Quando si pensa alla gestione della reputazione SEO, o alla gestione della reputazione online, ORM, questi pensieri sono probabilmente dominati dalle classifiche di ricerca di Google e da come influire su tali posizionamenti attraverso migliori strategie di contenuti per siti Web o blog.

Forse penserai all'impatto che PR locali e pubblicazioni digitali puoi aggiungere link alle proprietà online della tua attività per aggiungere un po' di SEO in più. In qualità di esperto di marketing digitale, potresti anche considerare l'impatto di profili social media sull'affidabilità della tua presenza nei motori di ricerca locali.

Ma pensi a come la generazione di recensioni può influire sulla tua SEO?

Qual è la differenza tra la gestione delle recensioni e la generazione di recensioni?

Gestione delle recensioni prevede il monitoraggio, la risposta e l'analisi delle recensioni dei clienti esistenti su varie piattaforme per mantenere una reputazione online positiva. Generazione di recensioni, d'altra parte, si concentra sul sollecitare e incoraggiare attivamente i clienti a lasciare recensioni, in genere attraverso campagne o incentivi mirati, per aumentare il volume e la qualità del feedback.

In un mondo ideale, la gestione e la generazione delle recensioni vanno di pari passo come parte di una più ampia strategia di gestione della reputazione; perché l'obiettivo finale è ricevere di più e rispondi a tutti i feedback.

Esperti di marketing digitale e community manager: ignora le recensioni a tuo rischio e pericolo. Sono essenziali per potenziare la strategia SEO locale, aumentare l'affidabilità dei risultati delle mappe e mostrare il tipo di passaparola digitale che possono portare nuovi clienti alle tue porte.

In che modo la gestione delle recensioni si aggiunge alla mia strategia SEO locale?

Google ama quando gli altri ti amano: il link building conta ancora per l'ottimizzazione della ricerca locale, ma le recensioni indicano anche quanto le persone apprezzino ciò che fai.

Se la ricerca locale è come il passaparola digitale, le tue recensioni online sono le registrazioni pubbliche di quelle conversazioni. Queste conversazioni sono così importanti per la SEO locale che possono dai forma alla reputazione del tuo business online, migliora la visibilità dei tuoi punti vendita locali, attira nuovi clienti localie, in ultima analisi, aiutano a creare fiducia e fedeltà al marchio.

Trovati Trustpilot e Canvas8 L'89% dei consumatori globali controlla le recensioni online come parte del loro percorso di acquisto digitale, e poco meno della metà di questi tratterà un la recensione positiva è una delle principali influenze che influiscono sulla loro decisione di acquisto. È un fattore costantemente importante—Recensione dei consumatori locali del 2024 di BrightLocal Il sondaggio ha rilevato che il 33% dei clienti legge «sempre» le recensioni online quando cerca attività commerciali locali e l'81% dei consumatori ha utilizzato Google per valutare un'attività locale.

La gestione delle recensioni è essenziale per parlare con il tuo hub SEO locale. Tuttavia, una buona dose di cautela ripaga quando si tratta di gestione della reputazione online: i consumatori di oggi sono più esperti e persino più cinici.

Lo stesso Ricerca Trustpilot/Canvas8 2020 ha scoperto che quasi la metà dei consumatori globali crede recensioni e valutazioni perfette suggeriscono una manipolazione da parte del marchio; avevano più fiducia nelle recensioni e nelle valutazioni a 4 stelle alte ma imperfette, perché apparivano più autentiche. Inoltre, i clienti rifiutano le aziende che sospettano di «censurare» o acquistare le loro recensioni, e il 70% dei consumatori globali considera la censura delle recensioni una seria preoccupazione.

Tuttavia, le recensioni possono fornire un'ottima fonte di parole chiave localizzate e rimanere un miglior segnale per le classifiche su tutti i motori di ricerca e i fornitori di mappe. Quindi, come gestisci questa patata bollente dell'ottimizzazione della ricerca locale e della gestione della reputazione online? Inizia con la gerarchia delle esigenze per revisioni efficaci.

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La gerarchia delle esigenze per revisioni efficaci

Per affrontare le complessità dell'ottimizzazione della ricerca locale e della gestione della reputazione online, è fondamentale affrontare prima gli aspetti fondamentali delle recensioni efficaci e poi scalare la gerarchia delle esigenze.

Fatti trovare

Alla base di tutto il resto c'è la necessità di farsi trovare in primo luogo. Scopri come migliorare l'ottimizzazione della ricerca locale, invogliare i potenziali clienti a visitarla e aumentare i tassi di conversione quando lo fanno. Questi sono gli elementi costitutivi della tua strategia SEO locale.

Immagine del marchio

Una volta trovato, devi apparire sempre nitido. Costruire e mantenere un atteggiamento positivo immagine del marchio, considera il tuo aspetto e le tue sensazioni: non hai bisogno solo di immagini forti, ma anche di messaggi efficaci. Tutte queste qualità devono rimanere coerenti indipendentemente da dove un cliente ti trova.

Bonifica

Quando si verificano degli errori, perché accadono, assicurati di avere un piano per agire rapidamente. Se noti una tendenza ai reclami in località specifiche o un incidente critico, assicurati di allerta i tuoi operatori locali per agire al più presto. L'intera azienda svolge un ruolo essenziale nel riconquistare i clienti arrabbiati.

Analizza

In questi giorni, abbiamo così tanti dati a portata di mano. Il tuo ruolo di marketer digitale è quello di analizzare quei dati e formulare raccomandazioni. Cerca eventuali tendenze emergenti nelle recensioni per aiutarti a definire la tua strategia. Ecco dove analisi del sentiment può tornare molto utile.

Rispondi

Disporre di una libreria di prodotti pre-approvati e in linea con il marchio modelli di risposta alla revisione può aiutare con rispondere in modo rapido ed efficiente proteggendo al contempo l'immagine del tuo marchio. Punta a un tasso di risposta del 100% a tutte le recensioni, ma sempre in modo accurato.

La bonifica è fondamentale

Risolvere rapidamente gli errori dimostra l'impegno per la soddisfazione del cliente e aiuta a mitigare i potenziali danni alla reputazione del marchio. Di identificazione tempestiva delle tendenze nei reclami o negli incidenti critici, le aziende possono prevenire l'escalation e garantire che gli operatori locali agiscano immediatamente, dimostrando reattività e responsabilità.

Coinvolgere l'intera azienda nel processo di riparazione non solo favorisce una cultura incentrata sul cliente, ma rafforza anche la fiducia e la lealtà tra i clienti scontenti, salvaguardando in ultima analisi l'integrità del marchio.

L'analisi del feedback è estremamente utile

Le analisi dei dati forniscono informazioni preziose sui sentimenti e i comportamenti dei clienti, consentendo ai professionisti del marketing digitale di prendere decisioni informate. Con una vasta gamma di dati prontamente disponibili, è essenziale sfruttare strumenti come l'analisi del sentiment di Uberall per identificare le tendenze emergenti nelle recensioni.

Comprendendo le percezioni e le preferenze dei clienti, le aziende possono adattare le proprie strategie in modo efficace per soddisfare le esigenze in evoluzione e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Rispondere alle recensioni è un imperativo

Non commettere errori: i motori di ricerca controllano la frequenza con cui un'azienda risponde alle recensioni e l'autenticità di tali risposte. Se non hai integrato la gestione delle recensioni come tattica significativa nella tua strategia SEO locale, devi trasformarla rapidamente.

I motori di ricerca monitorano le recensioni nel complesso per verificare le risposte e il coinvolgimento: uno studio di Uberall ha rilevato che l'86% dei consumatori è più propenso a fare acquisti in un negozio che risponde in modo coerente alle recensioni dei clienti.

Ecco un semplice piano per rispondere alle recensioni

• Identifica nuove recensioni, idealmente attraverso un sistema integrato cruscotto evitando la necessità di controllare manualmente le singole piattaforme.
• Leggi le recensioni e cerca davvero di capire cosa dice il cliente, indipendentemente dal fatto che abbia un tono positivo, neutro o negativo; e cerca parole chiave e frasi basate sulle emozioni.
• Fai un passo indietro e analizza le recensioni: cosa c'è da imparare da queste esperienze dei clienti?
• Crea un rapporto per fornire questa analisi alle parti interessate, assicurandosi di dare priorità a qualsiasi incidente critico che richieda un'attenzione urgente.
• Rispondi perché i tuoi clienti e i motori di ricerca attendono la tua risposta e la frequenza con cui rispondi è assolutamente importante per entrambi.

Gli elementi costitutivi di una strategia SEO locale più forte

Le recensioni sono, ovviamente, solo una di una vasta gamma di strumenti per la gestione della reputazione SEO. È importante che tutte le aziende prendano in considerazione la loro più ampia strategia SEO locale quando si costruiscono una presenza online, ma soprattutto per le aziende con più sedi che vogliono posizionarsi a livello nazionale e nelle aree specifiche in cui hanno negozi.

L'ottimizzazione della ricerca locale differisce da una strategia SEO generale per molti aspetti. Invece di creare contenuti e ottimizzare le tue proprietà digitali per posizionarti più in alto nei risultati di ricerca, stai effettivamente indirizzando le parole chiave per la tua regione, quelle importantissime ricerche «vicino a me» o «aperte adesso», che hanno aumentato del 500% negli ultimi anni. Vale la pena investire tempo in una strategia di ottimizzazione della ricerca locale per ottenere risultati più a lungo termine con una migliore capacità di permanenza ed evitare errori SEO locali di cui è facile cadere preda.

La ricerca locale consiste nel ritagliarsi uno spazio visibile online per la tua attività con più sedi. Vuoi che le tue filiali locali siano in primo piano quando i potenziali clienti cercano ciò che offri. Prendi in considerazione tattiche come:

• Migliorare il tuo profilo Google Business, che si collega al modo in cui Google mostra la tua attività nelle mappe. La compilazione di tutti i campi e le impostazioni in GBP per ciascuna sede garantisce la coerenza su tutta la linea e aumenta le possibilità di posizionarsi tra le più importanti Confezione da 3 Google. Ma non dimenticate di ottimizzare per altri motori di ricerca e fornitori di mappeanche; soprattutto con Apple Maps che sta guadagnando terreno.
• Selezione delle parole chiave specifiche che vuoi indirizzare localmente. La ricerca di parole chiave locali è molto più sfumata, ma la ricerca SEO locale tiene conto di 51% delle ricerche su Google; vedrai volumi molto più bassi, ma probabilmente scoprirai che il traffico generato dalle parole chiave target è di qualità molto superiore. Quindi non aver paura di andare iperlocale con il tuo marketing!
• Ottimizzazione del tuo sito web con contenuti, meta tag, descrizioni, titoli di pagina e altri contenuti indicizzati che non solo risuonano tra il pubblico, ma raggiungono anche le parole chiave target. Inoltre, assicurati che la tua presenza online sia ottimizzata per i dispositivi mobili per i potenziali clienti in movimento.
• Creazione di collegamenti con siti web, elenchi, siti di social media e siti di recensioni locali per una maggiore rilevanza locale. Anche costruire relazioni con influencer locali può aiutare ad accelerare il processo di link building. Ma assicurati che le informazioni aziendali siano coerenti su tutte le piattaforme. La coerenza del NAP migliora i risultati delle ricerche locali fino a 16%.

Ma come si fa a far sì che più clienti lascino recensioni?

Una volta che ti sei preparato per il successo, il passo successivo è mantenere l'autenticità del tuo marchio. Questo è il tuo il personale in negozio può collaborare con i community manager e gli esperti di marketing digitale presentare un fronte unito.

Le aziende con più sedi devono sia incoraggiare i clienti a lasciare recensioni sia istruirli su come recensire. Mostra loro come possono condividere le loro esperienze e spiega loro chiaramente quali piattaforme ti aiuteranno di più. Suddividendolo in istruzioni facili da seguire, passo dopo passo, aiuterai anche i clienti più tecnofobici a esprimere la loro vera esperienza.

Valuta la possibilità di includere queste informazioni nel tuo sito web. Inseriscilo in un'email di follow-up quando ringrazi i clienti per il loro acquisto. Tieni un biglietto da visita o un volantino sul bancone oppure scrivi la richiesta sulla ricevuta del cliente: gli ausili visivi sono più efficaci per alcuni acquirenti. Rispondere alle recensioni può anche aiutare a incoraggiare i clienti a lasciare altre recensioni, quindi le recensioni negative meritano una risposta ponderata e ponderata.

Ricapitolando, ci sono cinque cose che puoi fare per combinare le recensioni dei clienti nella tua strategia di ottimizzazione locale:

1. Semplifica la revisione
2. Chiedi al momento giusto
3. Incentiva sottilmente il coinvolgimento
4. Rispondi alle recensioni in modo coerente
5. Sfrutta i social media

Non commettere l'errore di rimanere bloccato su una piattaforma mentre cerchi di seguire tutti questi consigli. Non tutti lasceranno una recensione su Google, ma potrebbero essere entusiasti di te su Facebook o TripAdvisor; o su uno dei questi siti di recensioni più importanti.

Non importa il luogo, non eliminare le recensioni negative se vuoi che i clienti si fidino di te. E sicuramente non pagare per le recensioni, sempre!

Una solida gestione della reputazione SEO si basa su una più solida gestione delle recensioni

Probabilmente stai pensando che questo sembri un lavoro enorme, o un gruppo di lavori, e ti stai chiedendo come potresti chiedere più budget e risorse aggiuntive per coprire tutto. Ma una gestione migliore non deve essere una perdita di tempo.

Un software di gestione delle recensioni online può aiutare i team di marketing più piccoli (anche di uno!) per monitorare e gestire le recensioni online. Implementando un'unica piattaforma integrata basata sull'intelligenza artificiale come Uberall, puoi trasformare le recensioni online in informazioni utili per migliorare la tua reputazione online.

Il software di gestione delle recensioni di Uberall consente di mantenere la gestione della reputazione online senza stress. Con modelli di risposta personalizzati e localizzati, risposte automatiche alle recensioni e la possibilità di monitorare le recensioni in tutte le sedi, è un partner essenziale per la ricerca locale.