Black Friday 2018 : 5 astuces de marketing local qui feront la différence

Le Cyber week-end, qui, comme son nom l'indique sépare le Black Friday du Cyber Monday, a également vu son nombre de ventes en ligne exploser au cours des dernières années. Historiquement, le Cyber Monday a été introduit pour promouvoir en ligne les offres du Black Friday disponibles en magasin, faisant ainsi de ce week-end un événement de vente omnicanal. Internet est depuis devenu un must-have pour l'ensemble des festivités du Black Friday. Néanmoins, n’imaginez pas que le trafic et les promotions doivent être ignorées dans le monde physique. Bien au contraire ! L'an dernier, le trafic en magasin représentait même 79%² des ventes selon le Center for research (CRC).

Les marketers devraient donc préparer leurs commerces avec soin pour cet évènement. Comment ? Par l’implémentation d’une stratégie de marketing local assurant de ne pas perdre la main sur cette fréquentation saisonnière élevée, qui serait même 65% plus importante durant le Black Friday que lors des autres week-ends de novembre (Google, 2016).³

Uberall vous donne 5 astuces spécial Black Friday pour maximiser vos chances de voir les consommateurs se ruer à votre porte en ce jour si propice à la consommation.

1. Indiquer des horaires d'ouverture corrects

Il est primordial de soigner vos profils en ligne tout au long de l’année, afin que les consommateurs sachent exactement comment vous trouver lorsqu’il effectuent une recherche en ligne. Cela inclut de les actualiser et d’ajouter vos horaires d’ouvertures exceptionnels lors d’évènements spécifiques, de sorte que ceux qui recherchent des bonnes affaires à proximité trouvent votre établissement.

Google a révélé que 76 % des consommateurs qui recherchent quelque chose à proximité sur leur mobile visitent un commerce dans la journée.⁴ Parallèlement, les recherches "offres Black Friday à proximité " ont elles aussi considérablement augmenté depuis 2016⁵. Affairez-vous dès maintenant à tirer profit de ces nouvelles tendances !

2. Ajouter des mots-clés relatifs au Black Friday dans votre contenu

A l’ère du consommateur avisé et de l’information accessible partout, tout le temps et quel que soit l’appareil, le choix des mots-clés est essentiel si l’on souhaite être visible en ligne.

Une étude Google a en effet démontré que les consommateurs recherchent déjà dès début novembre les bonnes affaires du Black Friday⁶. Les détaillants devraient donc s'efforcer d’insérer le plus rapidement possible des mots-clés et des phrases clés sur les profils Web de leurs établissements, relatifs à la saison et à l’industrie à laquelle ils appartiennent. Celles-ci pourraient par exemple ressembler à "bonnes affaires Black Friday linge de maison" ou "meilleures affaires Black Friday à Paris".

3. Acquérir la confiance des adeptes du Black Friday

Pris dans l’engouement du Black Friday, les consommateurs sont plus sensibles aux campagnes marketing, et plus disposés à considérer d’autres marques que celles dont ils ont l’habitude. Pourtant, même s'ils aspirent à être les premiers à trouver le meilleur “deal”, ils ne sont pas dupes. Ils ont besoin d’avoir confiance en votre marque et consulteront pour cela les commentaires laissés en ligne.

Une étude Uberall a révélé que plus de 80% des consommateurs ont tendance à acheter dans un magasin qui considère l’opinion de ses clients et répond aux commentaires. C'est là que votre stratégie de gestion des avis entre en jeu : répondez-y rapidement, qu’ils soient positifs ou négatifs.

>> Télécharger le guide pratique de gestion des avis Uberall

4. Promouvoir des offres Black Friday personnalisées à l'échelle locale

Selon Marketing Land, les marketers retail dépenseront jusqu’à 25 % de leur budget publicitaire numérique pendant le week-end du Black Friday⁷. Ne manquez pas d’afficher vos promotions sur vos pages locales pour rivaliser.

Soyez créatif et donnez aux consommateurs une raison de visiter vos magasins en créant des campagnes “teaser” d’offres exclusives, personnalisées à des évènements ou boutiques spécifiques de votre enseigne. Vous pourriez aussi proposer en ligne des réductions en magasin, en commençant à 25% pour les premiers arrivés, et diminuant toutes les heures. Et, pourquoi pas, ajouter une heure bonus en fin de journée pour attirer les acheteurs sortant du travail et les éloigner de vos concurrents. Étonnamment, le taux moyen d’épargne est de 14,5% en France selon l’INSEE, un taux insignifiant si on le compare à celui des États-Unis qui atteint 37%... Vous savez ce qu’il vous reste à faire !

Publiez des offres personnalisées à échelle locale sur vos pages locales Facebook, vos profils sur les annuaires ou encore votre store locator. Les Google Posts sont publiés directement sur vos fiches Google My Business, et donc visibles par les consommateurs locaux a côté de vos adresses et horaires d’ouverture.

5. Prolonger les campagnes locales sur toute la période des fêtes

Les moteurs de recherche ont tendance à recommander aux consommateurs les établissements dont ils ont déjà consulté le profil. D’autant plus lors de recherches vocales, pour lesquelles vous risquez de n’avoir qu’une seule chance d'atteindre votre cible. En effet, lorsqu’un consommateur sollicite Siri ou Google… “Siri, où puis-je trouver les bonnes affaires cosmétiques Black Friday les plus proches?” - ... le robot ne lui fournit qu’un à trois résultats.

Sachant que l’engagement des consommateurs augmente considérablement pendant la période du Black Friday, n’hésitez pas à en maximiser les retombées sur la période des fêtes. En étendant la durée de vie de votre campagne, les moteurs de recherches seront plus à même de suggérer votre commerce lorsque les consommateurs rechercheront des magasins où finaliser leur liste de cadeaux.

Sources

¹https://www.weforum.org/agenda/2017/11/black-friday-in-numbers/
²https://www.ouest-france.fr/economie/commerce/e-commerce/black-friday-les-grosses-promos-qui-montent-5396398
³https://www.thinkwithgoogle.com/advertising-channels/mobile-marketing/mobile-shopping-searches-black-friday/
⁴https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/black-friday-shopping-mobile-google-data/
⁵https://trends.google.com/trends/explore?date=2015-11-01%202017-11-30&q=black%20friday%20deals%20near%20me"
⁶https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/black-friday-shopping-trends/
⁷https://marketingland.com/black-friday-to-dominate-holiday-ad-budgets-leaving-little-for-last-minute-shoppers-250058