10 bonnes pratiques pour une entreprise parée à toute situation

Adopter la bonne stratégie de marketing local est le point de départ pour toute entreprise qui cherche à être trouvée. C’est la base pour convertir des clients, inspirer confiance et fidéliser. Avoir une stratégie mature permet aux entreprises à établissements multiples de garder une longueur d’avance, même dans un climat économique défavorable.

En parcourant notre rapport, il ne vous aura pas échappé qu’une expérience client fluide est un pré-requis pour séduire les consommateurs sur tous les canaux online et offline qu’ils utilisent.

1. Faites bon usage de vos profils sur les annuaires en ligne

La première étape pour améliorer sa stratégie marketing consiste à soigner ses listings. D’après notre rapport, il faut avant tout se concentrer sur ses fiches d’établissement Google puisque 77 % des consommateurs font appel à Google lorsqu’ils recherchent des informations en ligne.

Mais pour devenir le choix évident, il faut aller plus loin : une présence soignée sur plusieurs annuaires est indispensable. Pensez également à mobiliser toutes les fonctionnalités mises à votre disposition (posts, attributs, chatbot, etc).

2. Construisez une présence locale solide sur les réseaux sociaux

Ne misez pas sur des posts trop généraux. Au contraire, adoptez une stratégie locale sur les réseaux sociaux. D’après notre enquête, 34 % des entreprises ne mobilisent pas du tout les réseaux sociaux ou n’ont pas d’approche locale.

Saisissez donc cette opportunité en or pour vous démarquer. Construisez une communauté locale en misant sur des posts, des offres promotionnelles ou encore des hashtags.

3. Connectez autant que possible les mondes digital et physique

Les consommateurs d’aujourd’hui réclament une expérience client irréprochable ainsi qu’une transition fluide entre les canaux en ligne et hors ligne.

Les consommateurs s’attendent à pouvoir réserver une table, à connaître l’état de vos stocks ; le tout depuis le confort de leur canapé. Il sont aussi friands du digital en magasin (QR codes, click-and-collect, etc).

Quelques idées de marketing hybride à déployer :

• Essayer virtuellement un produit grâce à la réalité augmentée ;
• Acheter en ligne, retour en magasin ;
• Possibilité d’achat et de réservation en ligne.

4. Proposez la meilleure expérience locale possible sur votre site web

56 % des entreprises n’optimisent pas leur site web pour les recherches locales : voici une nouvelle occasion de se démarquer. En créant et optimisant des pages web locales, vous permettez aux consommateurs locaux de vous trouver et de vous choisir. N’hésitez pas à consulter cet article pour éviter les erreurs les plus communes en matière de référencement (article disponible en Anglais uniquement).

Soyez également attentif à l’UX de votre site, en mettant par exemple à disposition une carte interactive avec tous vos établissements.

5. Interagissez toujours plus avec vos clients

Les relations que vous développez avec votre clientèle sont votre meilleur allié : faites-en bon usage ! Les clients satisfaits sont susceptibles de renouveler leur visite mais aussi de partager leur expérience avec leur entourage.

Pour fidéliser, le moyen le plus efficace reste de proposer la meilleur service client possible. Cela passe notamment par des réponses rapides aux questions des consommateurs.

N’hésitez pas à consulter cet article pour découvrir la meilleure manière de répondre à vos clients. Appuyez-vous également sur les réponses automatisées et les chatbots pour gagner en réactivité.

6. Soyez attentif à ce que vos clients pensent de votre marque

Pour améliorer votre offre, le moyen le plus efficace est d'être à l'écoute de vos clients. Des outils comme l’analyse des sentiments peuvent vous aider.

7. Incitez vos clients à renouveler leur visite

On ne le répétera jamais assez : soignez votre clientèle ! D’abord, parce que le coût d’acquisition de nouveaux clients est 5 fois plus élevé que celui de la rétention. Mais aussi parce que votre clientèle fidèle a généralement un panier moyen plus élevé et est plus encline à vous recommander. La gestion des avis clients sur de multiples canaux est un must pour séduire vos clients existants mais votre stratégie ne peut s’arrêter là.

8. Faites passer votre marketing local à la vitesse supérieure

Les réseaux sociaux et votre site web sont un excellent point de départ mais vous pouvez aller plus loin. Créez, par exemple, des campagnes publicitaires locales, communiquez sur votre stock disponible et plus encore !

Soyez pertinent localement pour que tout le trafic généré par vos posts organiques et sponsorisés soit redirigé vers vos produits ou services.

9. Plongez-vous dans les data

Pour creuser l’écart avec la concurrence et maximiser votre ROI, n’hésitez pas à mobiliser les data. Seules 56 % des entreprises interrogées suivent leur note moyenne.

Vous pouvez aller encore plus loin en vous intéressant également à votre taux et temps de réponse ou encore à l’engagement sur les réseaux sociaux.

10. Appuyez-vous sur un marketing plus efficace et moins chronophage

Ne travaillez pas plus mais travaillez mieux ! Mobilisez la technologie pour gagner du temps : automatisation pour des réponses instantanées, gestion depuis une plateforme centralisée.