Nuevo estudio de Uberall revela un optimismo fuera de lugar sobre la madurez del marketing digital local en Norteamérica

Detroit, 1 de noviembre de 2022 — Uberall, proveedor global de soluciones de marketing local, ha publicado hoy su Benchmark del marketing digital local, que examina cómo se están adaptando las empresas con múltiples ubicaciones a un recorrido del cliente centrado en lo digital. El estudio — que encuestó a más de 450 empresas en todo el mundo y a 244 empresas en Norteamérica — mide la madurez digital a lo largo del recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la compra y la fidelización.

Según el informe, la puntuación media de madurez del marketing digital local en Norteamérica es de 53 sobre 100, lo que deja un amplio margen de mejora. La encuesta reveló que, aunque la mayoría de las empresas norteamericanas con múltiples ubicaciones cubren lo básico, como directorios de empresas locales (83 %) y páginas sociales locales (76 %), la mayoría no aprovecha plenamente estas herramientas para la descubribilidad, el engagement y la conversión online.

«Aunque la mayoría de las empresas con múltiples ubicaciones comprenden la importancia del marketing digital, esta nueva investigación revela oportunidades sin explotar a nivel local», afirma Florian Hubner, fundador y CEO de Uberall. «Muchas empresas invierten grandes cantidades en campañas de marketing digital y notoriedad de marca, pero destinan pocos recursos al marketing digital local para influir en los clientes cercanos en su momento de necesidad. Sin embargo, en el clima económico actual, obtener una ventaja es más importante que nunca. Una estrategia sólida de marketing digital local es clave para lograrlo.»

La madurez del marketing digital local disminuye a lo largo del recorrido del cliente

El informe reveló que una ligera mayoría de las empresas norteamericanas (57 %) tienen un enfoque moderadamente maduro para hacerse encontrar online, pero la experiencia del cliente disminuye cuando se trata de optimizar la conversión (53 %) y fomentar la fidelización (50 %).

La disminución de la madurez en fidelización se atribuye a que las empresas no incorporan herramientas y estrategias esenciales para esta parte del recorrido del cliente. El estudio reveló que el 62 % de las empresas a nivel mundial no analizan el sentimiento del cliente ni cuentan con programas de fidelización, mientras que el 65 % no utiliza herramientas de gestión de reseñas.

Aunque las empresas tenían enfoques de madurez ligeramente más fuertes en las etapas «Get Found» y «Be Chosen», hay mejoras que pueden realizarse en ambos frentes. De hecho, el 17 % de las empresas con múltiples ubicaciones en Norteamérica afirma no utilizar directorios de empresas en absoluto. Además, el 39 % no incluye un listado de tiendas locales en su sitio web, y casi la mitad (48 %) no proporciona páginas web locales para cada tienda, lo que dificulta que los clientes potenciales las encuentren.

Cuando se trata de ser elegidas, el 42 % de las empresas norteamericanas encuestadas no responde a las reseñas con frecuencia, y el 69 % carece de un programa de recomendación de clientes. Las mejoras en estas áreas pueden no solo aumentar la descubribilidad de la marca, sino también las tasas de consideración y de conversión online-to-offline.

La madurez general de las empresas estadounidenses casi iguala la media mundial

El informe reveló que las empresas estadounidenses y canadienses tienen una madurez mucho mayor que sus homólogas europeas, con un 49 % y un 63 % respectivamente. De los países europeos encuestados, las empresas británicas obtuvieron la puntuación más alta con un 47 %, las empresas francesas alcanzaron una media del 42 %, y las empresas alemanas registraron la puntuación más baja con un 36 %.

El estudio también reveló que todos los países — con la excepción de Canadá — presentaban niveles de madurez inferiores a la media en las áreas de «ser elegido» y «fidelización», lo que contribuye a una madurez media mundial globalmente débil.

«En el clima económico actual, conformarse con la media pone a las marcas en desventaja. Es una certeza que los consumidores siguen utilizando los canales digitales en prácticamente todas sus decisiones de compra. Por lo tanto, las empresas basadas en ubicación solo pueden ganar si crean experiencias fluidas que conecten el mundo digital con el real», añade Hübner. «Para que las empresas de todo el mundo puedan captar y retener clientes, necesitan destinar más recursos al marketing digital local para influir en los compradores con alta intención de compra más cerca del punto de venta.»

Los sectores Financial Services y Retail registran los niveles de madurez más altos

El informe muestra que, a nivel mundial, el sector de Financial Services es el más maduro (54 %), seguido de cerca por el Retail (52 %). Por otro lado, los sectores de estaciones de servicio y puntos de carga EV así como tiendas de conveniencia (46 %), y restaurantes y Food & Beverage (46 %), se sitúan ligeramente por debajo de la media mundial (48 %). Las empresas del sector Hospitality, turismo y ocio se quedan rezagadas con una madurez global de solo el 40 %.

Para conocer más sobre el Benchmark de Uberall para el marketing digital local, los resultados globales están disponibles aquí.

Acerca de Uberall

Uberall es una plataforma de marketing para múltiples ubicaciones que ayuda a las marcas empresariales a gestionar y optimizar su presencia digital local en listados, reseñas, redes sociales, páginas locales, localizadores de tiendas y visibilidad en búsquedas de AI. La plataforma está construida en torno a Location Performance Optimization (LPO), un marco que conecta visibilidad, engagement, reputación y conversión con resultados de negocio medibles a nivel de ubicación. A partir de 2026, Uberall impulsa más de 1,4 millones de ubicaciones de negocio a nivel global para más de 1.800 clientes y socios, con más de 100.000 usuarios de la plataforma. La empresa atiende a marcas en los sectores de Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services y Automotive y carga de vehículos eléctricos. Uberall vende directamente y a través de una red global de socios resellers y agencias.