Nuovo studio Uberall rivela un ottimismo fuori luogo sulla maturità del marketing digitale locale in Nord America

Detroit, 1 novembre 2022 – Uberall, fornitore globale di soluzioni di marketing locale, ha pubblicato oggi il suo Benchmark del marketing digitale locale, che esamina quanto le aziende con più sedi si stiano adattando a un percorso del cliente incentrato sul digitale. Lo studio – che ha intervistato più di 450 aziende in tutto il mondo e 244 aziende in Nord America – misura la maturità digitale lungo il percorso del cliente, dalla scoperta all’acquisto e alla fidelizzazione.

Secondo il rapporto, il punteggio medio di maturità del marketing digitale locale in Nord America è di 53 su 100, lasciando ampio margine di miglioramento. L’indagine ha rivelato che, sebbene la maggior parte delle aziende nordamericane con più sedi copra gli aspetti fondamentali come le directory aziendali locali (83 %) e le pagine social locali (76 %), la maggior parte non sfrutta appieno questi strumenti per la scoperta online, l’engagement e la conversione.

«Sebbene la maggior parte delle aziende con più sedi comprenda l’importanza del marketing digitale, questa nuova ricerca rivela opportunità inesplorate a livello locale», afferma Florian Hubner, fondatore e CEO di Uberall. «Molte aziende investono ingenti somme in campagne di marketing digitale e notorietà del brand, ma dedicano risorse insufficienti al marketing digitale locale per influenzare i clienti nelle vicinanze nel momento del bisogno. Tuttavia, nell’attuale clima economico, ottenere un vantaggio è più importante che mai. Una solida strategia di marketing digitale locale è la chiave per raggiungerlo.»

La maturità del marketing digitale locale diminuisce lungo il percorso del cliente

Il rapporto ha rilevato che una leggera maggioranza delle aziende nordamericane (57 %) adotta un approccio moderatamente maturo per farsi trovare online, ma l’esperienza del cliente peggiora quando si tratta di ottimizzare la conversione (53 %) e di stimolare la fidelizzazione (50 %).

Il calo della maturità in tema di fidelizzazione è attribuito al fatto che le aziende non integrano strumenti e strategie essenziali per questa parte del percorso del cliente. Lo studio ha rilevato che il 62 % delle aziende a livello globale non analizza il sentiment dei clienti né dispone di programmi di fidelizzazione, mentre il 65 % non utilizza strumenti di gestione delle recensioni.

Sebbene le aziende abbiano adottato approcci di maturità leggermente più forti per le fasi «Get Found» e «Be Chosen», è possibile apportare miglioramenti su entrambi i fronti. Infatti, il 17 % delle aziende con più sedi in Nord America dichiara di non utilizzare affatto le schede aziendali. Inoltre, il 39 % non include un elenco di negozi locali sul proprio sito web, e quasi la metà (48 %) non fornisce pagine web locali per ogni singolo punto vendita, rendendo più difficile essere trovati dai potenziali clienti.

Quando si tratta di essere scelti, il 42 % delle aziende nordamericane intervistate non risponde frequentemente alle recensioni, e il 69 % non dispone di un programma di referral per i clienti. I miglioramenti in queste aree possono non solo aumentare la visibilità del brand, ma anche i tassi di considerazione e di conversione online-to-offline.

La maturità complessiva delle aziende statunitensi quasi uguale alla media globale

Il rapporto ha rilevato che le aziende statunitensi e canadesi hanno una maturità nettamente superiore rispetto alle controparti europee, rispettivamente al 49 % e al 63 %. Tra i paesi europei intervistati, le aziende britanniche si sono classificate al primo posto con il 47 %, le aziende francesi hanno raggiunto una media del 42 %, e le aziende tedesche hanno ottenuto il punteggio più basso con il 36 %.

Lo studio ha inoltre rilevato che tutti i paesi – ad eccezione del Canada – presentavano livelli di maturità inferiori alla media nelle aree «essere scelti» e «fidelizzazione», contribuendo a una maturità media globale complessivamente debole.

«Nell’attuale clima economico, accontentarsi della media mette i brand in svantaggio. È certo che i consumatori continuano a sfruttare i canali digitali per quasi tutte le loro decisioni di acquisto. Le aziende basate su sedi fisiche possono quindi vincere solo se creano esperienze fluide che collegano il mondo digitale a quello reale», aggiunge Hübner. «Perché le aziende di tutto il mondo possano acquisire e fidelizzare i clienti, devono investire più risorse nel marketing digitale locale per influenzare gli acquirenti con elevata intenzione di acquisto più vicino al punto vendita.»

I settori Financial Services e Retail registrano i livelli di maturità più elevati

Il rapporto rileva che a livello globale il settore dei Financial Services è il più maturo (54 %), seguito da vicino dal Retail (52 %). D’altro canto, i settori delle stazioni di servizio e punti di ricarica EV e convenience store (46 %), così come ristoranti e Food & Beverage (46 %), si collocano leggermente al di sotto della media globale (48 %). Le aziende nei settori Hospitality, turismo e tempo libero sono in ritardo con una maturità complessiva di solo il 40 %.

Informazioni su Uberall

Uberall è una piattaforma di marketing multi-sede che aiuta i brand enterprise a gestire e ottimizzare la propria presenza digitale locale attraverso schede, recensioni, social media, pagine locali, store locator e visibilità nella ricerca AI. La piattaforma è costruita attorno alla Location Performance Optimization (LPO), un framework che collega visibilità, engagement, reputazione e conversione a risultati di business misurabili a livello di singola sede. Nel 2026, Uberall gestisce oltre 1,4 milioni di sedi aziendali a livello globale per più di 1.800 clienti e partner, con oltre 100.000 utenti della piattaforma. L’azienda serve brand nei settori Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services, Automotive e ricarica per veicoli elettrici. Uberall vende direttamente e attraverso una rete globale di partner rivenditori e agenzie.