Studio: quasi la metà dei marketer PMI ritiene che Amazon Alexa abbia più potenziale di marketing rispetto ad altri assistenti vocali

SAN FRANCISCO, CA (21 febbraio 2019) – Uberall, la soluzione di marketing locale per le aziende che competono per attrarre e fidelizzare clienti nei punti vendita fisici, ha pubblicato oggi un nuovo studio su come i marketer PMI (piccole e medie imprese) percepiscono la tecnologia vocale interattiva. La voce interattiva è l’interazione bidirezionale che un consumatore ha con un assistente vocale come Amazon Alexa, Google Assistant o Siri di Apple. Questi assistenti possono essere utilizzati in molti contesti diversi: smart speaker, telefoni cellulari e servizi connessi a casa e in mobilità.

Per lo studio, Uberall ha commissionato un sondaggio su 300 marketer PMI negli Stati Uniti. Ecco i risultati nel dettaglio.

Quasi la metà ritiene che Amazon Alexa abbia il maggior potenziale di marketing

Ai marketer PMI intervistati è stato chiesto quale assistente vocale mainstream ritengano abbia il maggior potenziale di marketing. I risultati hanno favorito nettamente Alexa di Amazon: il 48 % crede che sarà il più utile per i marketer. Altre risposte: «Google Assistant» (29 %), «Siri di Apple» (17 %), «Cortana di Microsoft» (3 %) e «Altro» (3 %).

«Non sorprende che i marketer PMI pensino che Alexa potrebbe entrare nei loro piani nel prossimo futuro», ha dichiarato Florian Huebner, co-CEO e cofondatore di Uberall. «In termini di base installata, Alexa è oggi l’assistente vocale più popolare, utilizzato da molte persone nella vita quotidiana. Con la sua crescente diffusione e il suo ecosistema in espansione, non sorprende che così tanti marketer PMI ne riconoscano il potenziale.»

La voce non è una componente centrale della maggior parte delle strategie di marketing PMI – ma la spesa è in aumento

Quando è stato chiesto ai marketer PMI come sta cambiando il budget di marketing della loro organizzazione per i canali vocali interattivi, più di un terzo (35 %) ha risposto che è in aumento. Tuttavia, di quel gruppo, solo il 9 % ha dichiarato che aumenta «significativamente», mentre un quarto (26 %) ha risposto «leggermente». Solo il 3 % ha detto che diminuisce «leggermente» e l’1 % «significativamente».

Forse il dato più rilevante: il 38 % dei marketer PMI intervistati ha dichiarato di non fare assolutamente nulla con la voce.

«Con la tecnologia vocale ancora ai suoi esordi, è possibile che le PMI stiano aspettando che maturi – sia in termini di scala che di tecnologia – prima di renderla un elemento più centrale delle loro strategie di marketing», ha spiegato Huebner. «C’è anche una curva di apprendimento tra i marketer sulle best practice e lo sviluppo delle campagne, che probabilmente sta frenando gli investimenti.»

Più della metà investirebbe nella voce con una maggiore visibilità sul ROI

Agli intervistati è stato chiesto cosa spingerebbe la loro organizzazione a investire di più nel marketing vocale interattivo. Erano possibili risposte multiple. I risultati: «maggiore visibilità sul successo delle campagne e sul ROI» (53 %), «più dati per il targeting e la personalizzazione delle campagne» (47 %), «barriera tecnologica all’ingresso più bassa» (33 %), «maggiore allineamento con le mie campagne di performance» (32 %), «integrazione più profonda nell’ecosistema prodotto complessivo (frigoriferi smart, smart speaker, smart TV, telefoni, ecc.)» (28 %) e «altro» (10 %).

«Comprendere il ROI della voce interattiva resta una sfida per i marketer», ha sottolineato Huebner. «Con l’aumento degli investimenti nella voce, crescerà anche la domanda di maggiore chiarezza sulle performance.»

Il 40 % dei marketer PMI ritiene di dover sviluppare i propri canali vocali interattivi

Alla domanda su chi dovrebbe occuparsi dello sviluppo dei contenuti per i canali vocali interattivi, il 40 % ha risposto «noi stessi, il brand / internamente». Altre risposte: «agenzia creativa / di contenuti» (28 %), «altro / non sono sicuro» (13 %), «agenzia media» (9 %), «agenzia SEO» (7 %) e «partner editoriali» (3 %).

«Si tratta di una forma di marketing molto nuova, e lo sviluppo interno di contenuti vocali interattivi consente alle PMI di mantenere un livello di controllo che potrebbero non avere con fornitori terzi», ha spiegato Huebner. «Aiuta anche a contenere i costi. Tuttavia, la maggior parte delle PMI sta appena iniziando a esplorare il marketing vocale. Man mano che le loro ambizioni crescono e le campagne diventano più sofisticate, dovranno esternalizzare una parte maggiore dello sviluppo.»

Informazioni su Uberall

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