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Le marketing local en 3 étapes

Les entreprises dotées de plusieurs établissements doivent investir le niveau local en premier lieu. Mais comment rester proche de sa clientèle tout en assurant la cohérence de son image de marque ? Pour relever ce défi et réaliser davantage de ventes, les marques font appel à des agences spécialisées dans l’expérience client locale.

Comment les consommateurs locaux trouvent les établissements de vos clients


Lorsque les consommateurs souhaitent acheter un produit ou un service, ils effectuent dans un premier temps une recherche sur les commerces dans les environs, et ce dans plus de la moitié des cas selon Google. Cette tendance connaît une croissance exponentielle depuis quelques années et continue de s’affirmer.

Ensuite, la façon dont les consommateurs formulent leurs recherches a tendance à favoriser le marketing local : dans 58 % des cas pour les grandes entreprises et 81 % pour les PME, les recherches ne comportent pas de mention de marque. Les internautes cherchent un « café à proximité » plutôt qu’un nom de chaîne spécifique. C’est donc une réelle opportunité pour les PME, qui gagnent en visibilité, et un défi à relever pour les multinationales.

Troisièmement, la réputation de l’entreprise influence aussi le parcours client qui, toutes étapes comprises (découverte, prise de décision, achat et au-delà), peut compter de 20 à 500 points de contact en ligne et en magasin. Dans cette jungle d’informations, les avis et les évaluations jouent un rôle crucial. En effet, une étude révèle que 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis clients qu’aux recommandations de leurs proches. En outre, une amélioration en apparence anodine peut faire bondir vos performances : nous avons découvert qu’il suffit que la note d’une enseigne passe de 4,3 à 4,4 pour que son taux de conversion augmente de 25 %.

Trois étapes pour les agences des entreprises locales

Comment construire une marque locale solide en ligne pour vos clients qui ont de multiples établissements ? Voici trois étapes et une astuce pour leur permettre d’augmenter leurs ventes et avoir un avantage sur leur concurrence.

>>Accédez à ces informations dans mon webinaire.

  1. Découverte : mettez à disposition de votre clientèle toutes les informations dont elle a besoin.

Il est essentiel que toutes les informations des établissements soient disponibles en ligne, car cela a un impact direct sur leurs taux de conversion. Pour assurer la meilleure présence possible, vérifiez et actualisez ces données sur les annuaires en ligne comme Google, Yelp et Bing. Plus vos clients seront visibles, plus le volume de leur clientèle et leur taux de rétention augmenteront. (Rendez-vous au paragraphe « Astuce » pour découvrir comment y parvenir !)

2. Stratégie : intégrez le marketing ‘Near Me’ à votre offre.

Pour vos clients, la gestion manuelle des informations de leurs établissements et de leur réputation en ligne est souvent une corvée chronophage et frustrante. Proposez-leur un outil automatique et efficace : l’impact du marketing local est en effet décuplé lorsqu’il s’inscrit dans une gamme de services complète, car il amplifie l’effet des autres stratégies marketing (SEO, développement Web, contenu, campagnes marketing et sur les réseaux sociaux). Automatiser le marketing local et la gestion de la réputation dans le cloud vous permet de réduire la charge de travail de vos clients et de votre équipe, ainsi que de concentrer vos efforts sur la centaine d’annuaires et de plateforme en ligne qui ont une influence cruciale sur les taux de conversion.

3. Partenariat : misez sur le produit, l’expertise et le soutien qu’il vous faut.

Choisissez judicieusement votre partenaire de marketing local pour augmenter vos sources de revenu récurrent et alléger votre charge de travail. Assurez-vous que l’entreprise de votre choix fournit les services, mais aussi l’assistance dont vous aurez besoin en termes de support technique, marketing et mise en application. Votre partenaire doit assurer un service de qualité fondé sur trois piliers : l’innovation produit, l’expertise sectorielle et le support multicanal. Vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté pour le déploiement, l’utilisation et le succès durable de votre offre de marketing local.

Et une astuce pour conquérir la clientèle locale

Les marques peuvent bénéficier d’un outil précieux qui peut devenir le superpouvoir de votre agence. Il permet en effet d’évaluer les performances marketing des établissements de vos clients existants ou futurs, de diagnostiquer rapidement leurs problèmes et d’élaborer des stratégies pour y remédier.

Le score ‘Near Me’ 360 synthétise quatre éléments : l’exactitude des données, la qualité des avis, le taux de conversion et le rang de l’établissement dans les résultats de recherche. Le résultat obtenu est un indicateur de la compétitivité des emplacements pour les recherches en ligne, la découverte et l’engagement qu’ils suscitent.



En regroupant le référencement, l’exactitude des informations et la réputation des établissements, le ‘Near Me 360’ génère un aperçu visuel complet de la capacité de conversion actuelle de votre client, vous permettant de cibler vos interventions.

L’outil ‘Near Me’ 360 évalue l’exactitude et l’homogénéité des données suivantes :

  • les citations des établissements
  • le référencement
  • l’optimisation pour les recherches
  • la réputation
  • le taux de conversion

Outil unique en son genre, le ‘Near Me’ 360 vous permet d’apprécier d’un coup d’œil l’ensemble de la présence en ligne de chacun des établissements de vos clients. Plus un score est élevé, plus l’établissement concerné est susceptible d’attirer des consommateurs en magasin. Le score final est également pondéré en fonction de la catégorie d’activité de votre client : l’évaluation est donc basée sur les performances de vos pairs, et non d’autres secteurs.

Envie d’approfondir le sujet ? Accédez à notre outil gratuit ‘Near Me 360’ ici.