Marketing local : 3 conseils à appliquer

Les entreprises avec un réseau de points de vente physiques doivent adopter une stratégie de marketing local avant tout. Mais comment rester proche de la population locale tout en assurant la cohérence de son image de marque globale ?

Pour relever ce défi, les marques doivent mettre en place la bonne stratégie de communication local, en s'appuyant notamment sur un panel de canaux divers (site internet, moteur de recherche, fiche Google...) et des outils performants. Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, qu'est-ce qu'on entend par "marketing local" ?

Marketing local : définition

Le marketing local désigne l'ensemble des techniques, outils et canaux utilisés pour cibler une zone de chalandise définie. Aussi appelé marketing de proximité, il a pour objectif d'attirer les clients, puis de les fidéliser, en menant une série d'actions commerciales dans une zone géographique donnée.

Un parcours local et unique pour chaque client

Lorsque les consommateurs souhaitent réaliser un achat, la moitié d'entre eux commencent par une recherche sur les commerces dans les environs, d'après Google. Cette tendance connaît une croissance exponentielle depuis quelques années et continue de s’affirmer.

D'autre part, la formulation des recherches a son importance et a tendance à favoriser le marketing local. Dans 58 % des cas pour les grandes entreprises et 81 % pour les PME, les recherches ne comportent pas de mention de marque. Les internautes cherchent un « café à proximité » plutôt qu’un nom de chaîne spécifique. C’est donc une réelle opportunité pour les PME, qui gagnent en visibilité, et un défi à relever pour les multinationales.

La réputation de la marque a également son rôle à jouer à chaque étape du parcours client (découverte, prise de décision, achat et au-delà). Ce parcours client est d'ailleurs divers, puisqu'il peut compter de 20 à 500 points de contact en ligne et en magasin.

Dans cette jungle d’informations, les avis clients jouent un rôle crucial. Une étude révèle d'ailleurs que 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis clients qu’aux recommandations de leurs proches. La note moyenne a aussi son importance puisqu'il suffit que la note d’une enseigne passe de 4,3 à 4,4 pour que son taux de conversion augmente de 25 %.

Trois conseils pour construire une stratégie de marketing local efficace

Comment construire une marque solide en ligne et adopter une communication locale ? Voici trois conseils et une astuce en bonus pour augmenter votre chiffre d'affaires et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Conseil n°1 de marketing local : mettez les bonnes informations à disposition de vos clients

Il est essentiel que toutes les informations des établissements soient disponibles en ligne, car cela a un impact direct sur le taux de conversion. Pour assurer la meilleure présence possible, vérifiez et actualisez ces données sur les annuaires en ligne comme Google, Yelp et Bing. Plus vous êtes visibles, plus le volume de votre clientèle et leur taux de rétention augmenteront.

Conseil n°2 marketing local : munissez-vous des bons outils

Puisqu'il faut répondre présent partout où les consommateurs sont susceptibles de vous chercher, la gestion manuelle de sa présence en ligne devient rapidement complexe et chronophage. Particulièrement pour les entreprises qui doivent gérer un réseau de points de vente.

Alors pourquoi ne pas s'appuyer sur un outil efficace qui permet de gagner du temps et d'économiser ses ressources en interne ?

L'impact de votre marketing local s'en trouvera décuplé, si vous optez pour un outil tout-en-un, qui amplifie l'effet des autres stratégies mises en place (SEO local, posts et publicités sur les réseaux sociaux, site web, etc). Automatiser votre marketing local et la gestion de votre réputation vous permet de réduire la charge de travail qui pèse sur vos équipes, en plus de répondre aux attentes de vos clients.

Conseil n°3 : plus qu'un outil, choisissez un partenaire

Assurez-vous que l’entreprise de votre choix fournit les services, mais aussi l’assistance dont vous aurez besoin en termes de support technique, marketing et mise en application.

Votre partenaire doit proposer un service de qualité fondé sur trois piliers : l’innovation produit, l’expertise sectorielle et le support multicanal. Vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté pour le déploiement, l’utilisation et le succès durable de votre offre de marketing local.

Et un conseil bonus pour conquérir le coeur de vos clients en ligne

Pourquoi ne pas faire un audit de votre présence en ligne pour identifier la qualité de votre présence en ligne ? Profitez-en, c'est gratuit !

Notre outil se penche sur quatre éléments :

• l’exactitude des données,
• la qualité des avis,
• le taux de conversion,
• Le référencement local (ou l'ordre d'apparition de l’établissement dans les résultats de recherche).

Le résultat obtenu est un excellent indicateur du niveau de compétitivité de vos établissements pour les recherches en ligne, la découverte et l’engagement qu’ils suscitent. C'est, en somme un baromètre de la capacité de conversion actuelle de vos établissements.