L'intelligence artificielle & ChatGPT au service du marketing

Il y a encore quelques années, l’intelligence artificielle relevait du domaine de la science fiction. Depuis le début de l’année en revanche, le terme - ainsi que celui de ChatGPT - est sur toutes les lèvres et semble on ne peut plus réel.

Si vous avez encore du mal à réaliser comment le phénomène ChatGPT – encore inconnu du grand public l’année passée – a pu s’imposer si vite pour devenir un nouvel incontournable, alors cet article est fait pour vous !

On y définit les notions d’intelligence artificielle, de ChatGPT et on évoque les enjeux pour les entreprises et plus particulièrement pour le secteur du marketing. On terminera en évoquant les implications de ce type de technologies pour une plateforme comme Uberall.

Mais first things first : c’est quoi, au juste, l’intelligence artificielle ?

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ?

L'intelligence artificielle (IA) ou Artificial Intelligence (AI) est un processus d’imitation de l’intelligence humaine. L’idée est d’apprendre aux machines à penser comme un cerveau humain, pour qu’elles soient capables de devenir un véritable agent conversationnel qui puisse répondre à des questions.

L'objectif derrière l'invention de l’intelligence artificielle est d'abord de nous assister et de nous faire gagner du temps dans nos tâches quotidiennes. L'IA a aussi pour ambition de résoudre des problèmes trop complexes pour l’intelligence humaine.

Si on n’a jamais autant entendu parler d’intelligence artificielle qu’au cours de ces derniers mois, l’IA est en réalité présente dans nos vies depuis quelques années déjà. Le tout premier chatbot a même été développé dans les années 60 !

Quelques exemples d’usages existants : la domotique, les prévisions météorologiques, les voitures autonomes, etc.

Il reste cependant difficile de faire une définition universelle de l’intelligence artificielle généraliste, tant le domaine et les possibilités d’exploitation sont vastes. Le coeur du concept repose sur la notion d’intelligence, et s’articule autour du stockage et du traitement de toute forme de connaissance.

Un autre élément constituant l’intelligence artificielle repose sur les outils mobilisés pour parvenir à ses fins : puisque la prise de décision demandée à l’intelligence artificielle implique une réelle compréhension des données, alors la machine doit être formée, entraînée. L’IA s’appuie donc sur des algorithmes, plutôt que sur du code.

Pour mieux comprendre le sujet, on peut aussi s’attarder sur les différents modes de fonctionnement des technologies d’intelligence artificielle :

• Le Machine Learning, capable de traiter un grand nombre de données pour identifier des similarités, des récurrences. L’objectif : entraîner les machines à tirer des enseignements et à s’améliorer avec l’expérience, avec le moins d'interférence humaine possible.
• Le Deep Learning, sous-domaine du Machine Learning, a pour objectif d’imiter la capacité d’apprentissage du cerveau humain. Pour ce faire, il s’appuie sur les techniques de réseaux de neurones artificiels.
• Le Natural Language Processing, ou le traitement automatique du langage naturel (TAL), se concentre sur la compréhension et l’interprétation du langage humain, écrit ou parlé. Le TAL est utilisé notamment dans la reconnaissance vocale, les chatbots ou encore le text data mining.

Découvrez, par exemple, comment il est capable de résumer instantanément la pensée de Kant.

Intelligence artificielle dans le secteur du marketing : quels usages ?

Déjà 37 % des entreprises faisaient appel à l’intelligence artificielle en 2022, et il y a fort à parier que ce pourcentage continue de grimper en 2023. Concentrons-nous aujourd’hui sur les principaux usages de l’IA dans le domaine du marketing

#1 L'intelligence artificielle pour comprendre les besoins des clients

Nourrissez l’intelligence artificielle de data, et elle vous dira tout sur ce que veulent vos clients. L’objectif ? Proposer un parcours client encore plus personnalisé pour renforcer la relation client.

#2 L'intelligence pour identifier les tendances

Les réseaux neuronaux qui composent l’IA sont capables d’anticiper et de prédire les comportements d’achat. L’IA est également capable de suivre les tendances d’une industrie donnée pour vous permettre de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

#3 L'intelligence artificielle pour une stratégie marketing 5⭐

L'IA peut analyser votre stratégie marketing et vous recommander des axes d’amélioration. Elle permet aussi de faire gagner du temps à vos équipes (rédaction, recherches en ligne facilitées, etc).

L'intelligence artificielle pour générer plus de chiffre d’affaires

L’IA a déjà fait ses preuves et ne va pas cesser de nous surprendre. Voici 3 exemples d’utilisation de l’IA pour booster vos revenus.

#1 Les chatbots

75 % des consommateurs préfèrent échanger via un chatbot plutôt que sur les canaux traditionnels. Et si les chatbots, déjà utilisés depuis plusieurs années, ont fait leur preuve, on commence à en voir les limites. Fondé sur un système d’arborescence, ils n’ont pas les capacités d’interprétation de ChatGPT. Il y a donc de nouvelles fonctionnalités qui vont être disponibles, et on devrait vite en voir les bénéfices, on vous en reparle plus bas !

#2 L’analyse des sentiments

Les clients s’expriment de plus en plus en ligne et leur avis impacte les futurs acheteurs de vos produits et services. Il peut donc être intéressant de faire appel à un outil d’analyse des sentiments.

Ce type d'outil s'appuie sur un modèle de langage, le Natural Language Processing, pour analyser le contenu posté par les internautes. Cette technologie est capable de faire preuve d’interprétation, de comprendre le contexte pour vous aider à identifier des axes d’amélioration.

#3 La personnalisation

La personnalisation a le vent en poupe depuis quelques années. Une des applications les plus concrètes restent peut-être les recommandations. Vous voyez bien de quoi on parle : quand vous regardez un produit en ligne, vous trouvez souvent en bas de pages des liens vers d’autres articles susceptibles de vous plaire.

L’intelligence artificielle va permettre d’aller encore plus loin, en proposant des recommandations mieux ciblées, plus susceptibles de déclencher un acte d’achat.

Uberall et l’intelligence artificielle

Il existe un nombre infini d’applications de l’IA dans tous les domaines, y compris celui du marketing local. Découvrez ci-dessous quelques exemples des projets sur lesquels nous sommes en train de travailler avec nos clients :

• Des recommandations en fonction de la disponibilité : les clients peuvent rechercher un produit spécifique et être automatiquement redirigé vers l’offre ou le magasin les plus appropriés.
• Un assistant de réservations : en reliant les différents outils de réservation à notre plateforme CoreX, nous permettons à nos clients de gérer leurs réservations sans effort.

• Diffusion des offres promotionnelles : notre outil d’intelligence artificielle se charge de présenter les offres promotionnelles à vos clients. Lorsque vos clients utilisent le chatbot bien sûr, mais aussi dans les réponses automatiques aux avis clients.

Toutes ces récentes innovations sont rendues possibles grâce à Ube, notre robot-assistant digital de revenus.

L’intelligence artificielle de demain

L’IA est loin de nous avoir déjà montré toute l’étendue de ses capacités mais elle est déjà vivement critiquée. Il faut savoir utiliser ces innovations en restant prudent et réfléchir dès à présent à un cadre légal qui pourrait encadrer l’utilisation des IA reposant sur un modèle de langage, comme ChatGPT.

Mais ne vous y trompez pas : l’intelligence artificielle est là pour rester et va multiplier ses usages. Il est donc important de réfléchir dès à présent à ses différents usages à un niveau professionnel. N'attendez pas pour déterminer comment l’IA peut aider votre entreprise. L'IA peut, par exemple, soulager vos équipes de certaines tâches ingrates et chronophoages, mais aussi leur permettre d’aller encore plus loin, notamment grâce à la puissance de calcul incomparable proposée par les technologies d’IA.