Gestion de profils sur les annuaires professionnels : mise à jour Google concernant vos horaires

Des informations à jour et cohérentes sur tous les principaux moteurs de recherche sont cruciales pour la visibilité en ligne des entreprises locales. Une fiche d’établissement Google My Business complète est, par ailleurs, un critère pris en compte pour apparaître dans le Google Local Pack.

Si nous mentionnons l’importance de ces fiches d’établissement pour les entreprises, n’oublions pas qu’elles sont surtout essentielles pour les consommateurs, qui consultent l’offre locale publiée par une marque au moment se rendre en magasin et d’y acheter un produit ou un service.

La crédibilité des informations disponibles est, de plus, importante pour renforcer le sentiment de confiance envers une marque. Confiance quelque peu ébranlée récemment puisque les modifications récurrentes durant la pandémie ont donné lieu à de nombreuses erreurs sur les profils d’entreprises possédant plusieurs établissements.

C’est pour remédier à ce problème que Google a annoncé le mois dernier qu’il comptait faire appel à l’Intelligence Artificielle (IA) pour mettre automatiquement à jour certaines informations publiées sur les profils d’établissements, à commencer par les horaires d’ouverture qui lui semblent erronés.

Gestion des annuaires professionnels : Comment l’IA Google risque de perturber vos horaires d’ouverture ?

Google va faire appel au système de machine learning pour identifier les informations erronées publiées sur les profils Google et procéder à une mise à jour automatique. Mais sur quel(s) critère(s) va-t-il s’appuyer ?

• La date de dernière mise à jour de votre fiche Google My Business
• Les images satellite (aussi appelée street view en Anglais) pour vérifier les horaires affichés sur la vitrine d’un magasin
• Les données issues des horaires d’affluence de votre profil GMB
• Les avis clients
• Les données compilées par Google après avoir échangé avec vos employés



Concrètement, qu’est-ce que ça donne ? Découvrez ci-dessous 2 exemples de scénarios concrets :

Scénario n°1 - Si les données Google concernant les horaires d’affluence indiquent que votre établissement est très fréquenté entre 18h et 20h alors que votre fiche d’établissement Google My Business indique que vous fermez à 17h, alors l’outil d’IA mettra à jour vos horaires automatiquement.

Scénario n°2 - Si Google a échangé avec l’un de vos employés qui confirme que vous ouvrez à 9h et non à 10h, alors vos horaires seront mis à jour automatiquement.

Il est aussi fortement probable que Google compile une série de données et que la réalité soit un peu plus complexe que les 2 scénarios mentionnés.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre fiche d’établissement ?

Google a annoncé qu’il compte mettre à jour les horaires de plus de 20 millions d’entreprises au cours des 6 prochains mois.

À première vue, cela signifie que Google accorde plus de crédibilité aux sites internet des entreprises et aux échanges téléphoniques avec le personnel de vos établissements qu’aux mises à jour publiées sur les annuaires professionnels, souvent par des consommateurs pas toujours bien renseignés.

Si vous êtes client Uberall et que vous expérimentez des mises à jour d’horaires non sollicitées, voici quelques questions à se poser :

• Vos horaires d’ouverture sont-ils à jour sur votre site internet ?
• Est-il possible que l’un de vos employés ait échangé avec Google par téléphone en fournissant des horaires différents de ceux affichés sur votre fiche d’établissement Google My Business ?
• Êtes-vous certain que les informations publiées par vos responsables d’établissement concordent avec votre site internet et l’affichage en boutique ?

Uberall accorde une grande attention aux changements réalisés sur les profils en ligne de ses clients. Chaque changement est normalement préalablement soumis au client avant d’être implémenté. En revanche, avec cette nouvelle technique reposant sur l’IA, Google ne fait plus la différence entre les mises à jour demandées par Uberall, un concurrent ou même un robot. Il se peut que certains clients Uberall soient affectés dans les mois à venir.

Pour éviter toute mauvaise surprise, il ne vous reste plus qu’à vous assurer de l’exactitude et la cohérence de vos données partout — aussi bien en ligne que hors ligne. En cas de modification, assurez-vous également que les changements soient reflétés sur tous les canaux que vous utilisez.

Bien entendu, la plateforme Uberall CoreX reste indispensable puisqu’elle vous facilite grandement les mises à jour. Gérez manuellement les données de tous vos établissements est une mission impossible. Nos outils Locator et Local Pages sont là pour vous aider, en mettant simultanément à jour vis horaires sur plusieurs annuaires en ligne (Google, Apple, Yelp, TripAdvisor…).

Gestion de profils sur les annuaires professionnels : le mot de la fin

Tout comme Google, Uberall oeuvre chaque jour pour améliorer l’expérience client proposée par les entreprises. Nous aidons également à renforcer le sentiment de confiance des consommateurs envers les établissements locaux.

La plateforme Uberall CoreX vous aide à renforcer votre présence en ligne, à améliorer votre référencement local, tout en facilitant vos interactions avec vos clients sur tous les canaux qu’ils utilisent.