„Digitale Angebote mit stationärem Handel verknüpfen” – Marketinginterview mit SUNPOINT

Wie gehen Unternehmen damit um, wenn ihre Filialen nicht öffnen dürfen? Insbesondere, wenn gerade der Standortbesuch der Kern des Geschäftsmodells ist, wie etwa bei Wellness- und Kosmetik-Salons oder Sonnenstudios?

Dennis Kuffel ist Marketing Manager bei WM BEAUTYSYSTEMS. Mit uns spricht er über Marketing in Pandemiezeiten und wie die über 200 Standorte der Flagship-Marke SUNPOINT trotz Schließungen mit Fans in Kontakt geblieben sind.

Hallo Dennis, die Corona-Pandemie hat Anfang 2020 so ziemlich jede Branche beeinflusst und Unternehmen haben unterschiedlich auf die Entwicklungen reagiert. Wie war das gerade bei Euch und Eurer Branche?

Hierzulande wurde unsere Beauty-, Wellness- und Kosmetik-Branche stark von den Lockdown Maßnahmen der Bundesregierung getroffen. Unsere wichtigen B2B-Kunden, zumeist Kosmetikstudio-Inhaber, mussten ihre Geschäfte schließen. Auch unsere über 200 SUNPOINT Beauty- & Tanning-Studios mussten den Betrieb im In- und Ausland vorübergehend einstellen. So unklar die lokalen Corona-Verordnungen auch waren, so schnell musste man auf die Veränderungen und enormen Kundenanfragen, insbesondere unserer Clubkunden, reagieren. In kürzester Zeit wurden Hygienekonzepte, Kommunikationsweisen und Angebote umgestellt.

Während der Lockdown-Beschränkungen wurde unser Online-Handel stärker fokussiert. So konnten wir im Online-Kosmetikverkauf eine größere Nachfrage feststellen, vor allem nach kosmetischen Kleingeräten der Marke LiFTmee.

SUNPOINT ist die wohl bekannteste Marke für Sonnenstudios in Deutschland und hat eine entsprechend riesige Fangemeinde. Wie seid Ihr mit ihr in Kontakt geblieben?

Eine schnelle und transparente Kundenkommunikation ist uns sehr wichtig. Daher wurde tagesaktuell und regional über SUNPOINT Studio-Öffnungen bzw. Schließungen mittels unseres Studiofinders, Social-Media-Kanäle, Newsletter und der Uberall-Plattform informiert. Die Kommunikation über mehrere Kanäle hat sich bewährt.

Für unsere Clubkunden, die monatliche Beiträge zahlen, wurde in wenigen Tagen ein spezielles Online-Formular erstellt. Hiermit konnte uns der Wunsch mitgeteilt werden, wie wir mit den Beiträgen umgehen sollten.

In Bezug auf die Marketingaktivitäten unserer SUNPOINT Beauty- & Tanning Studios konzentrieren wir uns grundlegend auf eine sehr regionale Werbung, die zielgruppengerecht platziert wird. Für Neukunden setzen wir auf die Bewerbung von Coupons, für unsere Bestandskunden auf den Clubabschluss.

Die Marketingaktivitäten mussten wir während des Lockdowns jedoch größtenteils stoppen. Unsere Printmedien wurden komplett ausgesetzt und die Online-Werbung flexibel nur bei Öffnung des Studios eingesetzt. Es wurden auch regionale Social-Media-Ads zum Thema Online-Clubabschluss für die geschlossenen Studios getestet, allerdings war die Unsicherheit bei den Kunden zu groß. Somit verblieb nur für die geöffneten Studios die Option, Online-Werbung zu schalten.

Aus dem letzten Jahr nehmen wir vor allem diese drei Punkte mit:

1. Schnelle und transparente Kundenkommunikation ist wichtig
2. Flexible Arbeitsweisen bei Planungsunsicherheit sind unumgänglich
3. Digitale Angebote mit stationärem Handel zu verknüpfen, hat sich bewährt

2021 stecken wir weiterhin in der Pandemie und es ist unklar, wie sich dieses Jahr auf die Wirtschaft auswirkt und ob es wieder zu temporären Schließungen kommt. Wie geht Euer Marketing mit dieser schwierigen Situation um?

Unsere Marketingaktivitäten bleiben fortan sehr flexibel. Ist beispielsweise ein SUNPOINT Beauty- & Tanning-Studio geöffnet, wird Online-Werbung aktiviert. Ist es geschlossen, so wird die Bewerbung pausiert. Wir setzen außerdem in der WM BEAUTYSYSTEMS weiterhin stark auf die Digitalisierung unserer Angebote und Dienstleistungen. Daher stimmen wir unsere digitalen Angebote inhaltlich stets kurzfristig und situationsbedingt ab. Zudem setzen wir in Zukunft weiter auf die Schwerpunkte:

• Digitalisierung unserer Kundenkarten
• Neuer Online-Shop für B2B-Kunden
• Ausbau des Verkaufs auf Marktplätzen

Gibt es darüber hinaus Herausforderungen, die speziell die WM BEAUTYSYSTEMS und deren Marketing antizipieren? Wie bereitet Ihr Euch auf diese vor?

Die WM BEAUTYSYSTEMS sieht die Digitalisierung als Erfolg für die Zukunft. Wir haben unsere Webseiten und Webshops frühzeitig mobilgerecht konzipiert und aktualisieren diese fortan nach unseren Analyse-Ergebnissen. Wir schalten zielgruppenorientierte sowie regionale Werbeanzeigen und Verzahnen diese stark in ein crossmediales Marketing. Dabei berücksichtigen wir stets unseren Fokus auf Neukundengewinnung sowie die Aktivierung von Bestandskunden. Außerdem überblicken wir immer die aktuellen Marketing-Trends, vor allem im Social-Media-Bereich, und testen diese zielgerichtet aus.

Was denkst Du, wie werden Euer Markt und das Konsumverhalten Eurer Zielgruppen anders sein, wenn die Pandemie in den Hintergrund rückt?

Wir gehen davon aus, dass sich unser Markt in der Beauty-, Wellness- und Kosmetik-Branche und die Nachfrage abseits der Pandemie wieder schnell normalisiert und ansteigt. Allgemein wächst der Trend einer gesunden, vitalen und schönheitsbewussten Lebensweise. Daher richten wir unser Konzept in unseren SUNPOINT Beauty- & Tanning-Studios dahingehend in Zukunft stärker aus. Zum Beispiel durch den Einsatz von modernen, gesundheitsfördernden Besonnungs- sowie Trainingsgeräten und neuen hochwirksamen Pflegeserien. Zudem gehen wir davon aus, dass unsere Kunden sensibler für unsere Online-Angebote werden und diese stärker nutzen.