Die Kundenreise ins Glück: Bric und Pin bringen die Offline- und Online-Welten zusammen

Vorhang auf für unsere erste internationale Marketingkampagne, mit der wir die hybride Customer Experience zum Leben erwecken – denn die Offline- und Online-Welten lassen sich nicht mehr voneinander trennen.

Egal, ob wir nach dem perfekten Dinner oder dem richtigen Outfit suchen: Im Netz sind Produkte oder Dienstleistungen nur wenige Klicks entfernt. Und mit den richtigen Informationen finden Kund:innen auch das passende Unternehmen vor Ort.

Mit unserer Kampagne wollen wir die hybride Customer Experience einfangen und zeigen, was passiert, wenn du deinen Kund:innen nahtlose Erlebnisse lieferst. Spoiler: Du bereitest ihnen eine Kundenreise ins Glück. Aber lass uns einen Blick hinter die Kulissen werfen.

Dürfen wir vorstellen: Bric & Pin

Bric ist der herkömmliche Verbraucher, in dem sich die meisten Konsument:innen wiedererkennen werden: Er will schnell und ohne Aufwand das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung finden. Aber manchmal weiß er nicht, wo oder wonach er suchen soll – weil ihm die Auswahl über den Kopf wächst und der Überblick fehlt.

Pin ist seine digitale Muse und ein magisches Energiebündel, das immer die neuesten Trends kennt. Deshalb findet sie auf jede Frage eine Antwort und für jedes Problem eine Lösung. Sie hat einen Radar für Bedürfnisse, ist das geborene Navigationssystem und macht das Konsumentenleben zum Kinderspiel.

Bric und Pin verkörpern die moderne Customer Experience

Bric und Pin sind deine klassischen Konsument:innen ab spätestens 2023 – und obwohl (oder gerade weil) sie verschieden sind, gehören sie zusammen: Sie sind das Beste aus der Offline- und Online-Welt und verkörpern das endlose, hybride Glück.

Wann immer Bric einen Wunsch oder ein Bedürfnis hat, hilft Pin ihm, das richtige Unternehmen zu finden – und den richtigen Standort. Das klappt nicht nur bei Routine- oder Impulskäufen, sondern auch bei wichtigen Entscheidungen.

Die Kundenreise ins Glück führt über Online- und Offline-Kanäle

Spätestens seit der Pandemie sind die reale und die digitale Welt eins geworden. Und wir haben uns schnell daran gewöhnt, online zu suchen und offline zu kaufen. Erinnerst du dich, als du das letzte Mal:

• in deiner Nachbarschaft einen Kaffee trinken wolltest?
• in einer fremden Stadt dein Hotel nicht finden konntest?
• ein Geburtstagsgeschenk auf den letzten Drücker verschickt hast?
• mit deinem Auto stehen geblieben bist?
• für den Wochenmarkt Bargeld brauchtest?

Du hast wahrscheinlich zum Smartphone gegriffen und dich von digitalen Schaufenstern inspirieren lassen. Damit liegst du genau im Trend: Verbraucher:innen nutzen für ihre Kaufentscheidungen fast immer Online-Kanäle. Und trotzdem kaufen sie gerne vor Ort.

Natürlich finden sich Konsument:innen auch ohne Smartphone und Co. zurecht, aber digitale Technologien bereiten ihnen mehr unvergessliche Erlebnisse. In unserer Kampagne stehen diese Erlebnisse – und deshalb Bric aus der Offline-Welt sowie Pin aus der Online-Welt – im Mittelpunkt. Sie regen Unternehmen an, ihre Customer Journey zu hybridisieren. Und das wird höchste Zeit.

So gewinnst du die Herzen von Bric & Pin

Uberall hilft Unternehmen, alle relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey zu verknüpfen und nahtlose Erlebnisse zu schaffen – vom ersten Klick bis zur Fünf-Sterne-Bewertung. So verwandelst du Klicks in Käufe:

• Auffallen: Sei sichtbar, wenn dich kaufbereite Konsument:innen suchen.
• Überzeugen: Bring Kund:innen zu einem deiner Standorte.
• Binden: Mach Kund:innen zu Markenbotschafter:innen.

Nach unserem erfolgreichen Rebranding zeigen wir mit “Die Kundenreise ins Glück” erneut, wie die hybride Welt für uns aussieht. Und wir freuen uns auf die gemeinsame Reise mit dir und deinen Kund:innen.

Bist du bereit? Vereinbare deine Demo.