So skalierst du deine Antwortrate mit smarter Automatisierung

Eine schnelle Reaktion auf Reviews verbessert nicht nur deinen Ruf, sondern auch dein Local SEO. Denn Review-Aktivitäten machen bis zu 17 Prozent der Ranking-Faktoren bei der lokalen SEO von Google aus. Unternehmen mit mehreren Standorten müssen deshalb regelmäßig auf Rezensionen reagieren, um ihre Sichtbarkeit zu verbessern und das Kundenvertrauen zu stärken.

Für viele Unternehmen ist es nicht einfach, auf die zahlreichen Reviews zu reagieren, die sie jeden Monat auf Bewertungs-Plattformen wie Google, Yelp und Facebook erhalten. Daher ist es nicht ungewöhnlich, dass bei Unternehmen mit vielen Standorten die Beantwortung von Reviews eher nachrangig ist, da es oft aufwendig ist, die passende Antwort zu finden und den richtigen Ton zu treffen.

Warum du schnell auf alle Reviews antworten solltest

Etwa 90 Prozent der Konsument:innen lesen eine Rezension, bevor sie mit einem Unternehmen interagieren. Deshalb sind Bewertungen eines der wichtigsten Instrumente, um die Entscheidungsfindung bei deinen zukünftigen Kund:innen zu beeinflussen. Schnelle, individualisierte Antworten auf Rezensionen bauen bei potenziellen Kund:innen Vertrauen und bei Bestandskund:innen Loyalität auf.

Darüber hinaus beeinflussen Bewertungen dein Ranking in der Online-Suche.

Wie bereits erwähnt machen Review-Aktivitäten bis zu 17 Prozent der Ranking-Faktoren bei der Local SEO von Google aus: Der Algorithmus von Google berücksichtigt etwa die Antwortrate auf Rezensionen, die Reaktionsgeschwindigkeit und wie abwechslungsreich die Antworten sind. Wenn du auf 85 Prozent der Reviews antwortest und deine Konkurrenz auf 95 Prozent, könnte das den entscheidenden Ausschlag dafür geben, ob du im 3-Pack angezeigt wirst oder nicht.

Mehr noch: Google berücksichtigt ebenfalls reine Sternebewertungen ohne Text, die laut den Daten von Uberall bis zu 55 Prozent der Rezensionen ausmachen. Deshalb lautet die wichtigste Regel für mehr Online-Sichtbarkeit, auf ALLE Reviews zu antworten – auf positive, neutrale, negative und auch solche ohne Text.

Schnelles Antworten leicht gemacht dank intelligenter Automatisierung

Bei Uberall haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Sichtbarkeit unserer Kund:innen zu steigern und das Vertrauen ihrer Kund:innen aufzubauen. Wir unterstützen sie dabei, die typischen Herausforderungen bei der Beantwortung von Rezensionen erfolgreich zu meistern.

Deshalb haben wir ein Tool entwickelt, das ihnen dabei hilft, möglichst viele Bewertungen so schnell wie möglich zu beantworten und gleichzeitig ihre Marke und ihren Ruf zu stärken: die Antwort-Assistenz.

Die Antwort-Assistenz kombiniert clevere Automatisierungen, benutzerdefinierte Vorlagen und smarte Empfehlungen, durch die du maßgeschneiderte Antworten auf jede Review, für jeden Standort und über mehrere Plattformen hinweg veröffentlichen kannst.

Das Tool besteht aus zwei Teilen:

1. Antwortsammlung: Antwortvorlagen, die den Markenrichtlinien entsprechen und immer wieder neu für die Beantwortung von Rezensionen genutzt werden können.
2. Automatisierte Antworten: Regelbasiertes System, das automatisch eine von bis zu zwanzig vorab gespeicherten Antworten auf reine Sternebewertungen ohne Text postet.

Durch diese beiden Funktionen können Unternehmen ihre Antwortraten schnell und einfach steigern.

Erstelle und speichere Vorlagen in der Antwortsammlung

In der Antwortsammlung können ausgewählte Nutzer:innen Antwortvorlagen für unterschiedliche Review-Szenarien zentral erstellen und speichern, z. B. für Kundenbeschwerden, Produktanfragen, Kontaktanfragen oder sogar Follow-up-Antworten. Damit entfällt das manuelle und fehleranfällige Copy-Paste aus Tabellen.

Ganz gleich, ob dein Unternehmen einem zentralen, dezentralen oder hybriden Geschäftsmodell folgt: Review-Antwortvorlagen können Standortmanager:innen beim Schutz der Markenidentität und -stimme entscheidend unterstützen. Du kannst deine Antwortvorlagen zudem mit Tags versehen, um deine Vorlagen zu ordnen und deinen lokalen Teams zu helfen, die richtigen Vorlagen zur richtigen Zeit zu finden. Darüber hinaus kannst du die Antworten so optimieren, dass sie bei der Local SEO die besten Ergebnisse erzielen.

Automatisierte Antworten für reine Sternebewertungen ohne Text

Wir sind bereits darauf eingegangen, dass 55 Prozent der Google Reviews keinen Text enthalten, aber trotzdem in deine Antwortrate einbezogen werden. Mit diesen Reviews können Unternehmen ihre Antwortrate ganz einfach steigern. Allerdings kann die manuelle Beantwortung der Bewertungen durchaus mit einem hohen Arbeitsaufwand verbunden sein.

Wenn deine Kund:innen dein Unternehmen bewerten, ohne einen Kommentar zu hinterlassen, benötigt es keine detaillierte Analyse zur Beantwortung. Es gibt nur eine Handvoll möglicher Antworten, die bei einer Sternebewertung ohne Text sinnvoll sind.

Damit Nutzer:innen von Uberall Reviews und der Antwort-Assistent direkt loslegen können, können sie zwanzig Vorlagen nutzen, um Reviews mit 1 bis 5 Sternen zu beantworten. Mit individualisierbaren Feldern können sie die Antwort mit dem Benutzernamen, dem Filialstandort und der Sterneanzahl personalisieren. Unser System variiert die Antworten zudem, damit Leser:innen oder Suchmaschinen diese nicht als automatisiert erkennen.

Die Antwort-Assistenz verschafft deinen Kund:innen bessere Erlebnisse mit deinem Unternehmen, verhilft dir zu mehr Sichtbarkeit und spart dazu ordentlich Zeit. Reine Sternebewertungen erledigen sich dadurch fast von selbst – und deine Teams haben mehr Zeit, sich auf die Rezensionen mit Kommentaren zu konzentrieren.