10 Tipps für erfolgreiches Multi-Location-Marketing

Ohne erfolgreiches Multi-Location-Marketing wirst du dich im heutigen Wettbewerb nicht mehr durchsetzen können – und eine ausgereifte Marketingstrategie hilft dir, Kund:innen zu überzeugen und zu binden.

In unserem neuesten Benchmark-Report für lokales Marketing untersuchen wir, wie gut Unternehmen mit mehreren Standorten nahtlose Kundenerlebnisse liefern. Jetzt gehen wir einen Schritt weiter und liefern 10 wichtige Tipps, mit denen du deine Customer Experience verbesserst.

1. Pflege deine Online-Geschäftseinträge

Eine starke Online-Präsenz ist der erste Schritt – und die Grundvoraussetzung – für dein lokales Marketing. Und weil 77 Prozent der Konsument:innen ihre Suche bei Google beginnen, ist das Google Unternehmensprofil in der Regel am wichtigsten. Aber um selbst wählerische Kund:innen zu überzeugen, solltest du verschiedene Kanäle professionell (!) verwalten – mit allen verfügbaren Attributen und Funktionen.

2. Liefer lokalen Social Content

Laut unserer Umfrage nutzen 34 Prozent der Unternehmen Social Media nicht für ihr Marketing oder nur für die Vermarktung ihrer Corporate Brand. Aber One-Size-Fits-All funktioniert in sozialen Netzwerken nur bedingt – besser sind ortsspezifische Beiträge, Sonderangebote und Hashtags. Mit einer lokalen Social-Media-Strategie kannst du dich vom Wettbewerb absetzen und treue Communities für jeden deiner Standorte aufbauen.

3. Verbinde deine Online und Offline CX

Die neuen hybriden Kund:innen erwarten einen nahtlosen Übergang zwischen der Online- und Offline-Welt: dass sie den Warenbestand im Netz prüfen und einen Tisch mit nur wenigen Klicks reservieren können. Umgekehrt schätzen sie auch digitale Services vor Ort wie z. B. QR-Codes oder die Abholung von Online-Käufen. Was auch möglich ist:

• Virtuelle Anprobe mit Augmented Reality
• Rückgabe von Online-Käufen vor Ort
• Online-Käufe, -Bestellungen und -Buchungen
  

4. Biete herausragende Erlebnisse mit lokalen Landingpages

56 Prozent der Unternehmen optimieren ihr Marketing nicht für die lokale Suche – und das kannst du zu deinem Vorteil nutzen: Mit SEO-optimierten lokalen Websites machst du es Kund:innen einfach, dich zu finden. Wichtig ist auch die Benutzerfreundlichkeit deiner Seite, damit Kund:innen die für sie wichtigen Informationen finden.

Über interaktive Funktionen wie einen Filialfinder erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für dich entscheiden. Mit einer optimierten lokalen Customer Experience konnte etwa TeeGschwendner über 100 Prozent mehr Ansichten sowie umsatzrelevante Klicks generieren.

5. Interagiere mit deinen Kund:innen

Die Beziehung zu deinen Kund:innen ist entscheidend für deinen Erfolg – denn zufriedene Kund:innen kommen wieder und bringen ihre Freund:innen mit. Besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sollte Kundenbindung deshalb oberste Priorität haben.

Um Kund:innen zu binden, ist gutes Review Management unverzichtbar: Antwortvorlagen, automatisierte Antworten und Chatbots helfen dir, schnell und ohne Aufwand auf Bewertungen zu reagieren.

6. Hör bei Kundenfeedback genau zu

In den Bewertungen deiner Kund:innen steckt wertvolles Feedback. Mit automatisierten Sentiment-Analysen kannst du dieses schnell einordnen und erfährst, was Kund:innen wirklich denken und fühlen. So drehst du an den richtigen Stellschrauben, um deine Customer Experience (noch) besser zu machen.

7. Mach Kund:innen zu Fans

Es ist etwa 5-mal günstiger, bestehende Kund:innen zu halten als neue zu gewinnen. Auch hast du bei Bestandskund:innen eine höhere Erfolgsquote und die Chance auf kostenloses Empfehlungsmarketing.

Automatisiertes Review Management und Kundenbindungsstrategien helfen dir, Beziehungen zu deinen Kund:innen aufzubauen. Aber wusstest du, dass 75 Prozent der von uns befragten Unternehmen kein Empfehlungsprogramm haben? Mach es besser, indem du deinen Kund:innen vor Ort und im Netz Anreize zum Wiederkommen bietest. Besonders beliebt sind Rabatte und Sonderangebote.

8. Bring dein lokales Marketing aufs nächste Level

Lokale Landingpages und Social-Media-Profile sind nur der erste Schritt zu einer besseren hybriden CX. Um dein lokales Marketing zu professionalisieren, solltest du aber auch in lokale Anzeigen investieren und mehr lokale Inhalte wie z. B. den Produktbestand vor Ort zeigen. Damit steigerst du deine Relevanz und deine organische und / oder bezahlte Reichweite.

9. Mach Gebrauch von deinen Daten

Die am häufigsten betrachtete Kennzahl sind Bewertungen – und auch die schauen sich nur 56 Prozent der befragten Unternehmen an. Verschaff dir einen Wettbewerbsvorteil, indem du die richtigen KPIs misst: Antwortquote, Website-Traffic, Online-Conversions, Social-Media-Impressions und mehr. Diese Daten zeigen dir, wo du Ressourcen erhöhen (oder auch kürzen) solltest, um deine Ziele zu erreichen.

10. Mit Effizienz (und weniger Stress) zum Erfolg

Der Schlüssel zu einer herausragenden Customer Experience ist intelligentes Marketing und dafür müssen dein Team und du nicht unbedingt härter arbeiten. Vielmehr geht es darum, die volle Kontrolle über die Online-Präsenz zu übernehmen und Informationen automatisch sowie in Echtzeit zu aktualisieren – aus einer einzigen Datenquelle ohne Silos. Die Verwaltung von Einträgen, sozialen Netzwerken, Bewertungen, lokalen Anzeigen und mehr wird so zum Kinderspiel.

Bist du bereit für den nächsten Schritt im Multi-Location-Marketing?

Wir helfen dir, deine lokale Marketingstrategie zu verbessern. Mit unserer Plattform verknüpfst du alle relevanten Touchpoints und schaffst nahtlose Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey: von der Online-Suche über den Ladenbesuch bis hin zu Weiterempfehlungen und Markentreue. Hier findest du unsere Erfolgsgeschichten – überzeug dich selbst!