Pourquoi le Citation Building est essentiel au référencement local

Les citations, y compris les citations locales, ont longtemps été un facteur décisif pour le référencement local. Aujourd’hui encore, elles représentent une technique très utile pour attirer plus de clients dans vos points de vente. Les magasins qui disposent de citations de bonne qualité sont en effet 18 fois plus visibles que leurs concurrents. Clarifions certaines notions...

Qu’est-ce qu’une citation ?

Sur Internet, toute référence à une entreprise est une citation. Une citation consiste en l’affichage du nom, du numéro de téléphone et du site web de l’établissement d’une entreprise sur une plateforme en ligne.

Un exemple classique de citation : l’établissement est répertorié dans un annuaire de professionnels tel que hoodspot.fr.

On peut retrouver en ligne des citations d’établissements sur des plateformes de listings locaux telles que :

• Les moteurs de recherche (Google, DuckDuckGo, Petal...)
• Les services cartographiques (Google Maps, Apple Maps)
• Les annuaires locaux d’entreprises (hoodspot.fr)
• Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
• Les agrégateurs de contenu (Factual)

Graphique : le Citation Building en quelques chiffres

Nous avons résumé dans un graphique les informations à connaître sur les citations et leur utilisation.

Télécharger l’infographie ici.

Pourquoi les citations sont-elles importantes ?

Pour simplifier, elles jouent un rôle capital dans le référencement et sont ainsi une stratégie de Local SEO. Les citations rédigées en bonne et due forme peuvent améliorer votre position dans les résultats de recherche tandis que les mauvaises citations entraînent l’effet inverse.

Une marque fréquemment répertoriée avec des informations à jour sur les plateformes (Nom, Adresse, Téléphone - NAT) aura un meilleur positionnement dans les résultats de recherche locale.

La raison ?

Des données cohérentes permettent aux moteurs de recherche tels que Google d'apprécier la pertinence du site de votre entreprise et votre crédibilité. À l'inverse, des incohérences concernant votre site sur différentes plateformes jetteront le trouble : Google ne sera ainsi pas en mesure de valider formellement votre établissement et l’affichera donc moins souvent, l’intérêt de Google étant de mettre en avant des résultats de recherche pertinents.

Des lacunes au niveau des citations peuvent aussi induire une expérience de marque négative. La présence sur Internet de mentions erronées ou obsolètes au sujet de votre entreprise nuira à l’expérience des utilisateurs, car elle montre à vos clients actuels et potentiels que vous n’accordez pas une grande importance au fait de rester en contact avec eux.

En clair : diffuser des citations exactes et informatives est une stratégie marketing qui améliore la visibilité et la réputation de votre marque.

Qu’est-ce que le Citation Building ?

Le Citation Building a pour objectif de présenter exhaustivement votre marque sur le plus de plateformes et d’annuaires en ligne possibles, et ce, de façon uniforme. Le Citation Building consiste à donner à une série d’informations (nom, adresse d’un établissement...) un haut degré de fiabilité qui est déduit de sa présence répétée et cohérente à travers différents annuaires.

Google et d’autres moteurs de recherche comme DuckDuckGo évaluent la cohésion, la pertinence et l’actualité des données des entreprises. Mais il existe aussi d’autres moteurs de recherche locale qui vérifient la justesse des informations de votre établissement. Pour ce faire, ils comparent les informations NAT insérées dans plusieurs plateformes et annuaires.

Ainsi, lorsque vos futurs clients chercheront un produit ou un service sur leur GPS, votre établissement figurera sur la carte comme étant à proximité.

Pourquoi le Citation Building est essentiel pour vos établissements

Il est important que les citations concernant votre entreprise soient précises, à jour et gérées de manière assidue. Elles indiquent en effet à Google que votre marque est authentique et légitime. Les techniques de Citation Building sont donc nécessaires pour s’assurer un bon positionnement dans les recherches sur Google.

Plus les citations concernant votre établissement seront nombreuses, plus les moteurs de recherche auront la certitude qu’il existe bel et bien. Pour votre enseigne, cela signifie que ses chances de figurer dans le Pack local de Google seront d’autant plus grandes, et donc qu’elle sera bien placée parmi tous les résultats de recherche.

Important : les citations doivent être cohérentes et à jour

Le Citation Building a un impact considérable sur votre stratégie SEO. Pour en bénéficier, il faut que les données de vos profils d’établissement soient parfaitement cohérentes. Des noms commerciaux tels que Fleuriste Yannick sur une plateforme A et Fleurs de Yannick sur une plateforme B dérouteront non seulement Google, mais aussi vos clients. Il en va de même pour l’adresse, le numéro de téléphone et tout autre information.

Dans ce genre de situation, Google se trouve dans l’incapacité de savoir s’il s’agit d’une seule et même entreprise ou d’une société complètement différente. Il est donc tout à fait possible que Google vous confonde avec une marque similaire. Un client à la recherche de votre produit pourrait ainsi être récupéré par votre concurrent.

Mettre une fois vos citations à jour et les oublier ensuite ne suffira pas pour autant. Le Citation Building nécessite de gérer en permanence ses données : contrôlez et actualisez vos profils d’établissements régulièrement pour garantir leur homogénéité.

Bonnes pratiques : est-il possible d’automatiser le Citation Building ?

Si vous devez gérer de nombreux établissements, mieux vaut s’en tenir aux bonnes pratiques et automatiser leur gestion.

Les outils de gestion de listings permettent de bien mettre en œuvre le Citation Building en envoyant et en mettant à jour automatiquement les données de vos magasins sur les différentes plateformes. Un système efficace couvrira les principales plateformes en ligne de votre secteur, permettra de gérer les citations locales et prendra également en compte les règles propres à chaque annuaire, comme la saisie de numéros de téléphone au bon format. Il corrigera par exemple « 0421124216 » en « 00 33 4 21 12 42 16 ».

Pour bien débuter : commencez le Citation Building sur les plateformes principales

Renforcez la confiance de la clientèle et améliorez votre référencement sur Google en publiant pour tous vos établissements des informations de base précises, fiables et standardisées. Vos futurs clients trouveront ainsi plus facilement les produits ou services de votre marque lorsqu’ils chercheront vos établissements à proximité. Des incohérences sur d’autres plateformes locales nuiront toutefois à votre positionnement sur Google.

Pour simplifier les choses, lancez-vous dans le Citation Building en vous concentrant dans un premier temps sur les plateformes principales dont la portée globale est la plus grande. Assurez-vous que toutes les mentions de vos établissements sur celles-ci sont exactes et complètes. Nous vous conseillons de vous concentrer d’abord sur les plateformes que sont Google, Facebook, Apple Maps et Instagram.

Un dernier conseil : avec des outils d’audits tels que 'Near Me' 360, vous pouvez tester la bonne santé en ligne de vos établissements grâce à des fonctions comme l’analyse de citations et bien plus encore. Faites le test ici.