Black Friday 2024 : guide marketing pour booster vos ventes

L’automne pointe le bout de son nez et avec lui la tant attendue saison des fêtes de fin d’année. Cette période-clé pour les entreprises est inaugurée en grande pompe par le Black Friday, ou vendredi noir en Français. Le Black Friday est devenu un véritable enjeu pour les entreprises, et pour cause…

Le jour du Black Friday est devenu un rendez-vous incontournable pour plus d’un Français sur deux. En 2020, le Black Friday en France a même généré un pic de 127 % par rapport à la moyenne d’octobre en 2020. D’après Statista, le montant moyen dépensé en 2022 par les Français est de 256 €.

Les entreprises ne peuvent donc pas se permettre de louper le coche. D’autant plus si on prend en considération que de nombreux consommateurs profitent des promotions du Black Friday pour réaliser leurs achats de Noël, les périodes de soldes traditionnelles étant trop éloignées des fêtes de fin d’année.

On vous partage tous nos conseils et bonnes pratiques pour réaliser des campagnes marketing pertinentes, efficaces et adaptées à votre audience. Cet article est particulièrement pertinent pour les entreprises retail mais certains conseils sont bons à prendre pour d’autres industries (automobile, tourisme, telecom, etc).

Black Friday : définition

Le Black Friday est un événement commercial tout droit importé des États-Unis qui se déroule le lendemain de Thanksgiving. Fête nationale en Amérique du Nord, Thanksgiving a lieu chaque année le 4ème jeudi du mois de novembre. Cette année, la date du Black Friday est donc le vendredi 24 novembre 2023.

Populaire en Europe depuis une dizaine d’années, l’événement fait fureur depuis bien longtemps aux États-Unis, déclenchant même parfois des scènes d’émeutes pour ne pas passer à côté d’une offre spéciale particulièrement alléchante.

Si tout est catalysé autour de la journée de vendredi, la période du Black Friday se prolonge en réalité tout le week-end et prend fin le lundi suivant, qu’on appelle le Cyber Monday.

5 conseils marketing pour booster vos ventes lors du Black Friday

Vous l’aurez compris : le Black Friday est l’un des événements à ne surtout pas manquer pour accroître ses ventes. C’est aussi bien valable pour l’e-commerce que pour les commerces physiques. Mais on est loin d’être tous experts en marketing et on peut avoir du mal à savoir par où commencer. Rassurez-vous : nos conseils et notre checklist vous permettront d’aborder l'événement aussi sereinement que possible.

Conseil n°1 - Anticipez

Pas surprise ici : une bonne campagne de marketing ne s’improvise pas et on ne peut pas espérer booster ses ventes en communiquant sur le Black Friday à la mi novembre. Tout repose donc sur la préparation et l’anticipation !

Vous aborderez cette journée chargée en étant préparé, tout en créant de l’impatience autour du Black Friday. Le but ? Des prospects plus prêts que jamais, qui se rendront sur votre site en toute autonomie le jour J. Vous pouvez, par exemple, lancer un compte à rebours sur votre site web pour susciter l’impatience.

Conseil n°2 - Récompensez vos clients fidèles

Pourquoi ne pas proposer un Black Friday avant l’heure à vos clients ? Ils se sentiront valorisés, n’auront pas besoin de se précipiter le jour J et ne risquent ainsi pas de passer à côté d’une offre qui les intéresse. Le petit bonus ? Vous boostez ainsi la fidélisation des clients et ils sont moins susceptibles d’aller chez la concurrence.

Vous pouvez aussi récompenser les premiers acheteurs avec une livraison gratuite ou avec une promotion spéciale (ex : pour 2 articles achetés, le 3ème à - 50 %).

Conseil n°3 - Faites passer le mot

Vous avez beau faire la promotion la plus intéressante de toute la toile, si personne n’en entend parler, alors vos ventes ne sont pas prêtes de décoller. Alors ne lésinez pas sur la communication !

Les réseaux sociaux sont, comme toujours, un excellent moyen pour diffuser de l’information auprès d’une audience on ne peut plus pertinente ; et ce qu’il s’agisse de posts organiques ou sponsorisés. Vous pouvez également miser sur des campagnes d’emailing et/ou publicitaires.

Conseil n°4 - Ayez une approche multicanale

On ne cesse de le répéter par ici : chaque parcours client est unique, il faut donc convaincre à chaque étape, sous peine de voir ses prospects se tourner vers la concurrence. Si vous possédez des établissements physiques, la tentation est grande de concentrer vos efforts sur vos établissements et de négliger les ventes en ligne.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, proposez autant d’options que possible aux consommateurs.

Conseil n°5 - Prolongez les festivités

On l’évoquait au paragraphe précédent : on limite souvent le Black Friday à la simple journée du vendredi. En réalité, l’événement s’étend sur tout le week-end et prend le lundi suivant.

N’hésitez pas à communiquer là-dessus et à interagir avec vos prospects et clients durant ces 4 jours-clés. Certaines marques ont même fait le choix de proposer des promotions pendant tout le mois de novembre.

Marketing Black Friday : 10 points-clés à garder en tête

Les promotions, c’est bien ; la rentabilité, c’est mieux !

La concurrence est rude durant un événement commercial aussi suivi que le Black Friday. Alors on peut être tenté de proposer des prix défiants toute concurrence et ainsi s’assurer de proposer les meilleures offres. Mais c’est un jeu dangereux si on met en péril sa rentabilité.

Vendre à perte peut faire sens dans certains cas. Par exemple, durant la dernière démarque de soldes, juste avant l’arrivée de la nouvelle collection.

Le Black Friday ayant lieu à l’aube des fêtes de fin d’année, l’enjeu est donc de trouver le juste prix : ni trop haut pour rester attractif, ni trop bas pour rentrer dans ses frais.

Les data, toujours les data

On le répète toujours par ici : une stratégie de marketing efficace reste encore celle qui repose sur les bons insights.

Analysez le comportement de vos clients de l’année dernière pour adapter votre stratégie de Black Friday 2023 et identifier une sélection de produits à mettre en avant. N’hésitez pas à inclure vos responsables locaux en amont : ils sont les mieux placés pour identifier vos produits phares. Gardez en tête que les besoins des consommateurs sont influencés par leur lieu de vie.

Faites le plein

On l’évoquait en introduction : le Black Friday est synonyme d’un pic de ventes important. Il serait dommage de ne pas pouvoir répondre à la demande en raison d’une mauvaise gestion des stocks.

D’autant que le Black Friday ouvre une période chargée pour les entreprises, alors il est préférable d’avoir du stock disponible.

Là encore, pensez à anticiper, notamment en raison des délais de livraison. Préparez-vous également à une augmentation du trafic sur votre site web. Et assurez-vous que vos serveurs soient en mesure de le gérer, pour éviter de frustrer les consommateurs avec des bugs.

Enfin, c’est peut-être le bon moment pour faire un audit de votre site web, puisqu’on sait que ses performances ont un impact sur le taux de conversion. Le temps idéal de chargement d’une page doit être inférieur à 2 secondes, d’après Google. Vos pages produits sont-elles optimisées ? Votre UX est-elle fluide ? Mettez-vous à disposition toutes les informations dont les internautes ont besoin ?

Élargissez votre audience

Un moyen efficace de générer plus de revenus ? Toucher une cible plus large ! Pour ce faire, vous pouvez miser sur les réseaux sociaux qui, utilisés à bon escient, permettent de faire grossir votre audience en un temps record.

Vous pouvez, par exemple, lancer un jeu concours ou alors réaliser un partenariat avec un.e influenceur. Le ROI de telles actions en cette période-clé peut être intéressant.

Créez un sentiment d’urgence

On ne vous apprend rien mais une piqûre de rappel ne fait jamais de mal : les ventes-flash et les offres promotionnelles ont toujours le vent en poupe.

Le FOMO - fear of missing out en Anglais, que l’on peut traduire par la peur se passer à côté de quelque chose - autour du Black Friday est important alors profitez-en ! C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de produits ou de services onéreux (les produits high tech, par exemple). Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à patienter pour obtenir le deal le plus intéressant, particulièrement en période d’inflation, comme le montre le graphique ci-dessous. En effet, 66 % des Français déclarent attendre la semaine du Black Friday pour réaliser des achats coûteux.

Soignez vos vitrines

Vos vitrines – et attention, on parle aussi bien des vitrines physiques que digitales – sont le miroir de votre entreprise. Il faut en prendre soin toute l’année mais encore plus quand la concurrence fait rage. N’hésitez pas à mettre vos vitrines aux couleurs des fêtes de fin d’année, ainsi qu’à mettre en avant les promotions en cours ou à venir.

Gardez en tête que la vitrine digitale de votre entreprise ne se limite pas à votre site web. Il faut soigner sa présence partout : cela concerne tous vos profils sur les annuaires professionnels, réseaux sociaux, GPS, etc. Cela passe aussi par la gestion de votre réputation, avec notamment la réponse aux avis clients.

Sky is the limit

N’oubliez pas qu’Internet permet d’abolir les frontières, avec notamment l’explosion du commerce mobile. Votre entreprise n’est donc plus restreinte par son emplacement. À ce propos, on vous invite à (re)découvrir la Success Story de Jonak qui, grâce notamment aux réseaux sociaux, a su ouvrir sa marque à l’international.

Si vous avez déjà une base de followers internationale, peut-être faut-il lui réfléchir à internationaliser vos campagnes ? Les études récentes montrent, de plus, que les consommateurs privilégient les canaux digitaux, pour éviter la foule en boutiques.

Soyez fainéants

Cette année plus que jamais, nous avons assisté à l’émergence de nouveaux outils d’intelligence artificielle performants qui vous font gagner du temps, optimisent votre stratégie et vous aident à élargir votre audience.

Faites-en bon usage ! L’automatisation est le nouveau moyen de s’assurer de répondre présent partout et tout le temps, sans mobiliser de ressources supplémentaires (outil de commerce conversationnel, réponses automatisées, chatbot, etc).

Penchez-vous sur l’optimisation de l’expérience client

De nos jours, les consommateurs sont très volatiles. Et pour cause, ils ont l’embarras du choix. Au moindre petit désagrément, ils n’ont qu’à fermer une page internet et en ouvrir une autre pour voir si vos concurrents ne font pas mieux.

Alors assurez-vous que l’expérience que vous leur proposez est irréprochable à tous niveaux. Cela passe par proposer un maximum d’options de paiement (et donc par la sélection du bon partenaire de paiement), une UX intuitive, des informations à jour et cohérentes d’un canal à l’autre, etc.

Bonus : Pensez à contre-courant

Une excellente technique pour sortir du lot est de surfer à contre-courant. Vous avez certainement entendu parler du Green Friday, qui s’oppose à la surconsommation autour du Black Friday.

On ne vous conseille évidemment pas de faire l’impasse sur le Black Friday mais de proposer une approche un peu différente, comme le #blackforgood. Cette initiative, lancée par l’entreprise Typologie en 2019, qui s’engage à reverser tous les bénéfices réalisés au cours du week-end à des associations.

L’impact réputationnel d’une telle initiative est considérable et contribuera à fidéliser durablement votre clientèle.

Si on résume, pour réussir votre Black Friday 2023, il vous faut miser sur un savant mélange d’anticipation avec une pointe d’agilité pour faire face à l’imprévu ; mais aussi d’outils performants, de partenaires fiables et d’une stratégie du juste prix.

Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ? N’hésitez pas à vous appuyer sur les bons outils marketing qui vous permettront d’amplifier la portée de vos messages, d’automatiser certaines tâches chronophages et in fine d’augmenter votre chiffre d’affaires.