Communication de Noël : conseils pour les marques à établissements multiples

La période de Noël s’annonce festive cette année !

En dépit de l'inflation et de la crise énergétique, la magie de Noël opère et l’optimisme reste de mise. Les consommateurs répondent présents et anticipent leurs achats de Noël. Avant de vous livrer quelques conseils marketing pour les fêtes, revenons sur certains facteurs clés.

La saison des achats de Noël commence tôt, et la recherche d’idées cadeaux bat déjà son plein. D’après les statistiques Google, 37 % des consommateurs et consommatrices de la région EMEA débutent leurs achats plus tôt que l’année dernière. Il est question d’offrir des promotions et des bonnes affaires qui attirent plus que jamais vos clientes et clients.

Le numérique reste un marché stratégique. Les achats en ligne sont une composante importante du parcours client, mais ne sont pas toujours la finalité pour les consommateurs. En effet, les clients et prospects consultent souvent plusieurs de vos points de contact numériques, mais finissent par se rendre en magasin pour finaliser leurs achats.

La situation économique actuelle met un frein aux dépenses, qu’il s’agisse d’achats en ligne ou dans les commerces physiques. Selon le directeur du Crédoc, ce sont 44 % des ménages français qui auraient déjà limité leur consommation, et les fêtes de fin d’année suivent cette tendance.

C’est pourquoi les marques devront redoubler d’efforts dans leur stratégie de communication afin d’attirer les consommateurs prêts à acheter. Plus que les années précédentes, elles devront faire preuve de créativité pour se démarquer et répondre plus précisément aux besoins de cette nouvelle clientèle exigeante.

Découvrez les trois profils de consommateurs à cibler pendant les fêtes, ainsi que nos conseils marketing pour attirer une clientèle nombreuse dans vos commerces en cette période de Noël.

Conseils de communication de Noël pour conquérir les consommateurs sensibles au prix

D’après les enquêtes réalisées par Google, certains clients et prospects ont adopté des habitudes de consommation plus prudentes face à l’incertitude financière et aux pertes d’emploi de ces derniers mois, et ce malgré les économies qui ont pu être réalisées pendant la pandémie. Il est désormais devenu pratique courante d’attendre qu’un article soit soldé pour l’acheter.

Pour les consommateurs sensibles au prix, articulez vos actions de communication autour de promotions à durée limitée afin d'attirer un grand nombre de nouveaux clients. Voici quelques idées de promotions pour la période de Noël qui pourraient vous aider :

• Envisager des bons de réduction numériques pour inciter les clients à se rendre dans votre magasin : même si les consommateurs réduisent leurs achats par rapport aux années précédentes, ils sont nombreux à répondre favorablement aux bons de réduction numériques qui les incitent à se déplacer dans un magasin physique.
• Tirer parti du marketing électronique : 75 % des consommateurs parcourent leur boîte de réception à la recherche de réductions intéressantes. Que vous soyez un détaillant, une épicerie, un restaurant ou une entreprise de services, proposez du contenu promotionnel aux consommateurs lorsqu'ils recherchent des idées de cadeaux.
• Récompenser votre communauté : si vous possédez une audience locale sur Facebook et Instagram, voilà un excellent moyen d'atteindre et de récompenser les fans les plus fidèles. Si vous êtes encore en train de développer votre audience locale, pensez à encourager votre clientèle à vous suivre pour bénéficier de réductions exclusives dans le magasin près de chez eux.
• Inciter au partage des offres : les consommateurs sensibles au prix partagent les offres avec leurs proches sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une tendance qui s’est généralisée après la pandémie. Encouragez vos clients fidèles à partager leurs bons plans : fournissez-leur un code de réduction unique qui leur permet de partager une réduction avec un ami et d'obtenir une récompense en retour pour tout achat via leur code.

Conseils de communication de Noël pour conquérir la clientèle qui souhaite « consommer local »

Nous avons mené une enquête auprès de plus de 4000 personnes, analysé les performances de 80 000 commerces et interrogé une série d'experts en marketing. Le résultat ? Une présence physique est toujours aussi nécessaire et la tendance du « consommer local » perdure.

De plus, un mouvement de solidarité locale, né pendant la pandémie, n’a cessé de gagner en popularité, les consommateurs cherchant à placer leur argent dans des entreprises qui partagent leurs convictions. Les marques nationales multi-sites ont tout intérêt à agir localement pour créer des liens solides avec les consommateurs pendant la période des fêtes. Voici quelques idées :

• Renforcer le pouvoir des responsables de magasins à l’échelle locale : accordez un budget à chaque directeur pour participer au financement d’œuvres de bienfaisance, des écoles et des entreprises de sa région pendant les étrennes, ou mettez en place une initiative d'impact local à l'échelle de l'entreprise. Toute initiative locale est la bienvenue, comme la collecte de dons alimentaires au profit des Restos du Cœur ou la vente d’articles en soutien aux associations qui organisent des actions pour un Noël solidaire.
• Créer des partenariats avec des entreprises locales : associez-vous à une ou plusieurs entreprises locales pour proposer un ensemble de produits ou de services que les consommateurs pourront tenter de gagner à chaque achat. Un centre de bien-être pourrait s’associer à une salle de sport de la région pour proposer un panier de soins comprenant un abonnement d'un mois à la salle de sport, des produits gratuits et un soin gratuit.
• Mettre en place des stands éphémères sur les marchés de producteurs locaux ou marchés de Noël : on sait que les consommateurs préfèrent planifier en amont leur visite chez un commerçant et hésitent à s’y rendre spontanément. Mais la tendance du « consommer local » fait exception à la règle, notamment en ce qui concerne les marchés de producteurs locaux ou de Noël. Rejoignez donc la communauté des petites entreprises, et faites plaisir en offrant des échantillons, ou en reversant une partie de vos bénéfices à une cause locale à l’occasion d’un tel événement.
• Soutenir une cause locale : pendant les fêtes de fin d’année, jouez au père Noël et donnez aux clients un moyen de soutenir leur communauté lorsqu'ils font des achats chez vous, en reversant un pourcentage de vos ventes aux écoles du quartier, à une banque alimentaire locale ou toute autre cause locale. Vous pouvez aussi suggérer aux clients et prospects de faire un geste en achetant un jouet pour un enfant qui n'en a pas, des boîtes de conserves pour une banque alimentaire locale ou une carte-cadeau pour une famille dans le besoin.
• Miser sur la publicité sociale locale : si l'affluence et les ventes sont l'un de vos objectifs, voici une idée marketing pour la période de Noël qui vous permettra d'optimiser votre budget : les publicités locales sur les réseaux sociaux ou Google Ads. En ciblant les personnes à proximité de votre magasin avec le bon message, vous éviterez les spots publicitaires nationaux très concurrentiels et obtiendrez un meilleur rendement grâce à une plus grande pertinence.

Conseils de communication de Noël pour conquérir les consommateurs qui évitent la foule

La demande relative aux achats en magasin varie tout au long de la saison. Des études indiquent que la clientèle se déplace davantage pendant les périodes où la fréquentation est plus calme, qu'elle anticipe ses achats pour éviter la foule et qu'elle regroupe ses déplacements.

Garantir un marketing percutant durant les fêtes de fin d'année n'est jamais facile et se complique encore plus lorsque les consommateurs cherchent à éviter la cohue et craignent de passer à côté des incontournables du moment à cause de ruptures de stock. Toutes les actions qui aident les consommateurs à éviter la foule en achetant chez vous (en ligne ou hors ligne) sont les bienvenues. Les gens se donneront beaucoup de mal pour éviter les foules et s'assurer d'obtenir les articles convoités de cette saison du père Noël pour leurs proches.

• Récompenser les achats anticipés : l’expression « Le monde appartient à ceux qui [s’y prennent] tôt » n’a jamais été aussi vraie qu’en cette période de Noël ! Incitez votre clientèle à faire ses achats en avance chez vous (en magasin ou en ligne) afin d'éviter la cohue des fêtes. Proposez la livraison gratuite des commandes ou des réductions pour les consommateurs qui anticipent leurs achats de Noël.
• Envisager des horaires préférentiels pour les clients fidèles : si vous êtes un détaillant, un centre de bien-être ou un salon de beauté haut de gamme, envisagez de réserver des créneaux horaires privilégiés à votre clientèle fidèle.
  Ces plages horaires peuvent être « sur rendez-vous uniquement » afin de réduire le nombre de personnes et de garantir une expérience plus sereine. Les commerçants peuvent offrir la possibilité de prendre rendez-vous avec un membre du personnel de la boutique et les centres de spa peuvent créer une expérience unique en boutique pour les clients fidèles, qui pourrait inclure une coupe de champagne et un cadeau gratuit avec leur service.
• Tout mettre en œuvre pour créer une expérience de marque omnicanale : selon Google, la clientèle des fêtes sera cette année plus que jamais présente sur tous les fronts. Assurez-vous d'avoir une stratégie en ligne et hors ligne agile, et proposez du contenu partout où les consommateurs pourraient se trouver : réseaux sociaux, site internet, flyers, etc.
• Fournir un accès en ligne facilité aux stocks du magasin : compte tenu des problèmes d'approvisionnement qui devraient avoir un impact sur la période de Noël, les acheteurs veulent vérifier ce qu'ils achètent avant de se rendre en magasin. De plus en plus de personnes chercheront ces produits difficiles à trouver. C'est l'occasion de dépasser les attentes des clients et d’être transparent sur votre stock : un facteur clé d'une bonne expérience client locale.
• Offrir une expérience fluide en ligne et en magasin : les achats autour de Noël sont déjà une période mouvementée, épargnez donc à vos clients tout désagrément supplémentaire en vous assurant que votre présence en ligne est irréprochable :
  • Mise à jour de l'inventaire en magasin, sans oublier les photos.
  • Mise à jour des éléments du menu, sans oublier les photos.
  • Promotion d’offres exclusives et d’événements à venir : tirage au sort, jeux concours, concours photo, etc.
  • Ajout de photos de l’établissement
  • Mise en avant des horaires d’ouverture prolongées, des options click & collect, de l’adresse et du numéro de téléphone, et toute autre information pouvant être utile aux clients et prospects.
  • Construction d’un appel à l’action clair : acheter maintenant, prendre rendez-vous, etc.

Cette année, les jours d'achats les plus chargés arrivent plus tôt, et les responsables marketing des commerces de détail doivent se préparer dès maintenant à une forte demande. Pour plus d'idées sur la façon de créer une expérience client mémorable pour les fêtes de fin d’année et au-delà, consultez nos e-books, guides et rapports.