Ah, le monde merveilleux du marketing où chaque jour amène son lot de nouveaux concepts… Vous avez du mal à suivre ? Alors vous êtes au bon endroit ! Chez Uberall, on s’intéresse à tous les outils et stratégies de marketing local : presence management, consommateur hybride, analyse des sentiments, e-réputation…

Aujourd’hui, on décortique le concept du drive-to-store. Pourquoi ? Si le terme existe depuis quelques années, son sens a évolué au cours de ces derniers mois. Alors on s’est dit qu’il était temps de faire le point !

Drive-to-store : définition

Le drive-to-store est une stratégie marketing qui consiste à attirer les consommateurs géographiquement proches, et à les inciter à une visite en point de vente. L’expression – que l’on peut traduire littéralement par « du volant au magasin » – renvoyait initialement aux actions marketing qui visaient à attirer les conducteurs en boutique mais elle a rapidement évolué pour inclure tous les consommateurs en mouvement, quelque soit le mode de transports utilisé.

À ne pas confondre avec le web-to-store, autre concept récent, qui consiste à faire venir les consommateurs en boutique. La nuance est subtile puisque dans les deux cas, on souhaite attirer du trafic en point de vente. La différence se trouve dans l’audience ciblée. Avec le web-to-store, on séduit sa clientèle en ligne pour lui donner envie de se rendre en magasin ; avec le drive-to-store, on veut capter les consommateurs à proximité, qui ont une forte intention d’achat.

7 astuces pour mettre en place la bonne stratégie drive-to-store

Les astuces mentionnées ci-dessous s’appliquent particulièrement à certaines industries (comme le retail ou la restauration) pour construire une campagne drive-to-store adaptée. Néanmoins -- et vous allez vite le comprendre -- le mot d’ordre ici est la créativité, n’hésitez donc pas à vous inspirer des techniques proposées et voir comment vous pouvez les appliquer à votre secteur d’activité.

L’idée n’est pas de vous lister toutes les techniques du marketing local mais bien de vous proposer des solutions concrètes pour capter les consommateurs à proximité de vos établissements, avec une forte intention d’achat. On ne vous parlera donc pas des actions traditionnelles comme l’emailing, le store locator ou encore le référencement.

Les must have

1. Connaître sa cible

Le prérequis pour parvenir à créer de l’affluence dans vos établissements est bien entendu d’en savoir plus sur vos clients : quels outils utilisent-ils ? Quelle est leur tranche d’âge ? Sont-ils « connectés » ou plutôt attachés au format offline ?

Une fois que vous en saurez plus sur leurs profils, leurs attentes et leurs modes de communication, vous serez en mesure de choisir les bonnes actions drive-to-store.

2. La publicité géolocalisée

Grand classique de la stratégie drive-to-store, c’est l’outil le plus adapté pour toucher votre zone de chalandise et générer du trafic en magasin. Les publicités géolocalisées se retrouvent aussi bien dans le monde digital (sur les réseaux sociaux, moteurs de recherche, GPS) que dans le marketing offline (flyers, journaux locaux).

Les options de ciblage sont nombreuses : zone géographique, âge, centres d’intérêts, CSP, etc.

Alors pourquoi ne pas proposer à Marc, cadre dans l’entreprise voisine de votre restaurant, une photo alléchante sur Instagram juste avant sa pause déjeuner ? Ou de dire à Sophie, mère de famille débordée, qu’il y a une promo sur les massages dans votre salon, à côté de l’école des enfants. Ou encore de faire savoir à Nina que vous proposez des smoothies, en plus d’avoir une borne de recharge adaptée à son scooter dans votre station service ?

3. Les appli de navigation

Eh oui, si on souhaite attirer les clients en mouvement, on ne peut pas se passer des applications de navigation. Ces dernières se sont imposées, au cours de ces dernières années, comme un outil incontournable du parcours client. Un profil attirant sur des applications comme Google Maps est donc une excellente technique drive-to-store.

Avoir des profils complets, à jour et soignés sur une série d’annuaires, de plateformes et de réseaux sociaux est d’ailleurs la base de toute stratégie de marketing local.

4. La gestion des avis clients

80 % des consommateurs utilisent leur téléphone pendant même qu’ils sont dans votre établissement (pour comparer les prix, lire des avis, etc). On comprend bien l’enjeu autour de la gestion des avis : répondez rapidement à tous les avis clients, accordez une attention particulière aux avis négatifs et enfin, incitez vos clients fidèles à partager leur opinion.

Les astuces tellement évidentes qu’on se demande pourquoi on n’y a pas pensé avant

5. Soignez vos vitrines

Avec la digitalisation du parcours client, on a tendance à négliger les points de vente physiques. Alors, notre première astuce consiste à soigner la vitrine et la devanture de son établissement.

On a plutôt l’habitude de parler vitrines digitales par ici. Aujourd’hui, on vous invite à scroller sur Pinterest et vous remonter les manches. Un seul mot d’ordre : faites parler votre créativité ! Et gardez en tête que les idées les plus efficaces ne sont pas toujours les plus coûteuses. Découvrez ci-dessous quelques idées qui nous ont plu :

• Une touche d’originalité : des cages à oiseaux pour mettre en valeur vos produits phare, un dessin réalisé avec l’indémodable Posca, des objets suspendus (plantes, luminaires, guirlandes).
• Un décor auquel Emily in Paris ne pourrait pas résister : it’s all about the ‘Gram ! Pourquoi ne pas customiser votre vitrine avec un décor pensé pour les réseaux sociaux pour attirer les jeunes consommateurs ?
• Un QR code qui a le mérite d’intriguer les consommateurs et de les inciter à se rapprocher de votre établissement. Un QR code qui renvoie vers quoi ? Là aussi, les possibilités sont infinies : jeu concours, offres promotionnelles, chasse au trésor…

6. L’e-réservation

On se fait une petite mise en situation : Achille est en train de scroller sur votre site lorsqu’il flashe sur ce tee-shirt en lin. Alors qu’il l’ajoute à son panier, vous lui proposez l’option « réservation gratuite au magasin à côté de chez vous pendant 48 heures ». Alors qu’il vient récupérer son t-shirt, il tombe sur ce jeans qui irait super bien avec et en profite pour l’essayer !

L’e-réservation, très rapide à mettre en place, vous permet d’étendre vos capacités d’upsell, tout en améliorant l’expérience client (le client n'a pas besoin de patienter le temps de la livraison de son colis).

7. De l’ordre dans vos bases de données

Faites le ménage dans votre fichier client et profitez-en pour regrouper vos clients qui habitent à proximité de la même boutique. Vous pourrez ainsi leur proposer du contenu local et inciter vos clients à réaliser des achats en magasin.