Coronavirus : ces entreprises qui prennent des mesures inspirantes

La pandémie du Covid-19 a définitivement mis à rude épreuve les marques dotées de points de vente tout comme les PME du secteur de la restauration, du commerce de détail et du tourisme, ces dernières semaines.

Fort heureusement certaines bonnes pratiques retiennent aussi notre attention.

Chaque jour nous sommes témoins des mesures innovantes que les marques mettent en œuvre pour ajuster leur communication, collaborer avec d’autres entreprises, créant ainsi de nouvelles manières de répondre aux demandes des clients et de générer du chiffre d’affaires.

Nous avons sélectionné quelques-uns des meilleurs exemples qui illustrent la façon dont les marques font face à la situation.

Les supermarchés, champions de la mise à jour des horaires et de leurs services

Vos clients ont l’habitude de se rendre dans votre magasin pour profiter de vos produits ou services ? Il y a fort à parier qu'ils consultent d’autant plus votre site Internet en cette période.

Pour rester leader, il est capital de répondre rapidement et en temps réel aux demandes des clients via différentes plateformes. De leur fournir des informations relatives à vos horaires d’ouverture, vos capacités de livraison, la disponibilité de vos produits et services ainsi que tout changement engendré par l’épidémie du coronavirus.

Nous constatons que les supermarchés amplifient leur communication et ajustent leurs horaires pour répondre spécifiquement aux besoins des personnes âgées et du personnel soignant.

Voici quelques-uns des supermarchés qui fournissent un excellent travail de communication et d’information :

- Lidl Ireland modifie ses horaires d’ouverture pour les personnes âgées, dans ses 163 supermarchés.

- Tesco permet au personnel soignant de faire ses courses une heure avant ouverture des magasins et propose également des horaires spéciales pour les personnes âgées et vulnérables.
- Sainsbury’s utilise Twitter pour communiquer les informations précises à ses clients et leur annoncer des créneaux prioritaires pour les livraisons à destination des personnes âgées et aux clients vulnérables.
- Marks and Spencer propose des horaires spécifiques aux personnes âgées et vulnérables ainsi qu’au personnel soignant et à ceux des services dits "indispensables ".

Les marques aident leurs communautés

Le moment est inopportun pour intensifier vos campagnes marketing indépendamment de la crise ou d’utiliser l’épidémie du Covid-19 pour mettre en avant des arguments de vente agressifs.

C’est au contraire le bon moment pour utiliser votre budget marketing afin de renforcer l’attention sur votre marque et de montrer à vos clients que vous faites durant la pandémie.

En tant que marque, vous avez l’opportunité de miser sur la loyauté de vos clients et de la renforcer sur le long terme.

Faites savoir les mesures que vous mettez en œuvre pour faciliter la vie de vos clients et de votre communauté, qui marqueront durablement les esprits des consommateurs.

Voici quelques exemples de marques qui affichent leur soutien tout en mettant avantageusement en avant les mesures qu’elles ont prises :

- BP met gratuitement du carburant à disposition auprès services dits “indispensables” et offre des livraisons de repas à destination de ses clients âgés.
- Sweetgreen offre des repas aux employés des hôpitaux et au personnel soignant.
- Pret A Manger offre des boissons chaudes au personnel soignant ainsi qu’une réduction de 50 % sur ses repas.
- Chipotle lance des rendez-vous virtuels à l’heure du déjeuner pour permettre à ses clients fidèles (jusqu'à 3 000 participants) de prendre leur repas ensemble.
- L’entreprise Estée Lauder réouvre une usine pour fabriquer des solutions hydroalcooliques pour les populations les plus exposées, dont le personnel soignant.

Les plats à emporter et les livraisons sans contact permettent aux entreprises locales de rester ouvertes

La distanciation sociale est dans tous les esprits et de nombreux restaurants et cafés qui proposent un service à emporter ont réagi rapidement pour s’adapter aux nouvelles contraintes législatives.

Si certains établissements ont dû purement et simplement fermer leurs portes, d’autres ont tiré parti d’une nouvelle manière de servir leurs clients, faisant des ventes à emporter et des livraisons sans contact, leur nouvelle norme.

Aux États-Unis, Starbucks transforme ses cafés en établissements fonctionnant exclusivement sur le modèle du drive-in. Tous les employés continueront à recevoir leur salaire au cours des 30 prochains jours (qu’ils se rendent au travail ou qu’ils préfèrent rester chez eux).

Vendre de la nourriture sans extrapoler ses bénéfices : aux États-Unis et au Canada, Uber Eats offre ses frais de livraison à tous ses clients passant commande auprès d'un restaurant indépendant.

300 000 repas gratuits seront également offerts aux premiers bénévoles ainsi qu’aux personnels soignants américain et canadien.

Les marques se tournent vers leurs employés pour aider les autres marques.

Vos employés sont les meilleurs alliés de votre marque car ce sont eux qui la représentent et nombreux sont ceux qui partagent les mesures que vous avez prises auprès de leurs réseaux.

Les clients effectuent leurs achats dans des enseignes avec lesquelles ils partagent les valeurs : proximité et confiance sont les maîtres-mots lorsqu’ils font leurs achats.

Gardez à l’esprit qu’un contenu mis en ligne par les employés génère 8 fois plus d’engagement qu’un contenu partagé sur les canaux de communication d’une marque.

Voici quelques exemples de la façon dont les marques tirent parti de leur réseau interne pour aider d’autres entreprises en difficultés :

- Lightspeed remboursera jusqu’à 500$ à ses employés dans la devise de leur pays, pour tout achat chez un client Lightspeed situé à proximité, qu’il s’agisse de e-commerce, de plats à emporter ou de livraison.
- En Allemagne, McDonald’s, dont les filiales sont contraintes de fermer, met ses employés à disposition des supermarchés Aldi pour pouvoir les soutenir.

Des mesures optimistes dans des temps incertains

Il y a fort à parier que les semaines à venir seront riches en nouvelles pratiques innovantes. Ne manquez pas notre prochaine publication !

S’il n’y a pas de solution universelle sur la façon dont les entreprises doivent faire face à la crise, la meilleure manière de tenir bon reste encore de miser sur les interactions hors ligne, qui n’ont jamais été aussi importantes !

Vos filiales sont-elles trouvées efficacement sur le web ? Faites-en la découverte ici !