Das neue Kapitel im lokalen Marketing

Der E-Commerce erlebte während der Pandemie einen nie dagewesenen Boom. Gleichzeitig sehnten sich die Menschen nach sozialer Interaktion und machten sich für lokale Geschäfte stark. Diese zwei Entwicklungen sind nicht so gegensätzlich, wie sie auf den ersten Blick scheinen.

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Konsument:innen kaufen gerne lokal

Die Pandemie hat Unternehmen gezwungen, ihre Dienstleistungen zu digitalisieren und Alternativen zu schaffen, wie Konsument:innen mit ihnen interagieren können, z.B. mit Click & Collect, Online-Meetings usw. Das führte dazu, dass sich die Customer Journey in der Tendenz verändert hat: Konsument:innen nutzen je nach Bedarf das Beste aus der Online- und Offline-Welt.

• 70 % bevorzugen es, lokal einzukaufen. Mehr als die Hälfte von ihnen entscheidet sich auch dann für den Offline-Kauf, wenn er teurer oder zeitaufwendiger ist.
• 60 % kaufen eher etwas online, wenn sie es in einem Geschäft zurückgeben können: Die Erfahrung vor Ort ist also auch dann entscheidend, wenn der Kauf selbst online erfolgt.
• 82 % wollen auch nach der Pandemie lokal einkaufen. 43 % planen, größtenteils im Geschäft vor Ort zu kaufen, 33 % sowohl online als auch offline, 6 % sind sich noch nicht sicher.

11 % mehr lokale Engagements weltweit – trotz Pandemie

2020 suchten Konsument:innen weltweit mehr nach lokalen Unternehmen, ihre Anfragen stiegen um 8 Prozent. Die direkten Suchanfragen sind sogar um 23 Prozent gewachsen. Demnach suchten mehr Konsument:innen nach Kategorien („Buchhandlung in meiner Nähe“) als nach den Marken selbst („Thalia in meiner Nähe“).

Im Durchschnitt erzielte ein Google Unternehmensprofil 349 lokale Engagements pro Monat. Das sind 11 Prozent mehr als im Jahr zuvor.

Klicks auf die Website und Anrufe sind sogar um 35 Prozent gestiegen. Das zeigt, dass Konsument:innen verlässliche Möglichkeiten nutzten, sich über Geschäfte und Öffnungszeiten zu informieren.

Digitale Angebote sind der Schlüssel

Nicht jede Branche konnte ihre Engagements 2020 steigern. Jedoch waren jene lokale Unternehmen besonders erfolgreich, die ihre Angebote auch digital zur Verfügung stellen konnten.

Zu den Branchen, die ihre lokalen Engagements steigern konnten, gehören:

• Einzelhandel: 18 % mehr lokale Engagements
• Finanzwesen: 10 % mehr lokale Engagements
• B2B-Unternehmen und Dienstleister: 34 % mehr lokale Engagements
• Kommunale und staatliche Organisationen: 93 % mehr lokale Engagements

Wie Unternehmen die neuen Trends erfolgreich nutzen

Wir haben mit verschiedenen Marketing-Profis gesprochen und ihr Wissen in diesen 5 Best Practices zusammengefasst:

1. Nutze alle Kanäle
2. Mach es deinen Kund:innen so einfach wie möglich
3. Halte Listings aktuell
4. Geh proaktiv auf deine Zielgruppen zu
5. Binde deine Teams mit ein.