... E influisce sulla tua strategia di marketing in un modo nuovo

Durante il COVID, il mondo ha abbracciato l'e-commerce. Ma c'era un interesse parallelo a sostenere le imprese locali e preservare l'integrità delle comunità locali. Questi due sviluppi non sono così contraddittori come potrebbero sembrare a prima vista.

11% in più di impegni locali a livello globale nel 2020 nonostante la pandemia

Nel 2020, i consumatori di tutto il mondo cercavano maggiori informazioni sulle imprese locali. Le loro domande «nelle vicinanze» sono aumentate dell'8%. Il numero di domande indirette è cresciuto addirittura del 23%, il che significa che più consumatori cercavano categorie («libreria vicino a me») rispetto ai marchi («Powell's Books near me»).

Una crescita delle domande locali ha naturalmente portato a una crescita del coinvolgimento locale. I profili di Google My Business hanno stimolato una media di 349 azioni da parte di clienti locali al mese nel 2020, con un aumento dell'11% rispetto al 2019.

Questo aumento delle azioni dei clienti ha incluso il 32% in più di clic sul sito Web, ma anche un aumento del 37% delle telefonate alle attività locali in questione. Ciò dimostra che i consumatori cercavano modi alternativi e più sicuri per reperire informazioni.

Le aziende devono digitalizzarsi per crescere

Non tutti i settori potrebbero aumentare il proprio impegno locale nel 2020. Tuttavia, le aziende hanno ottenuto una maggiore trazione locale quando sono state in grado di digitalizzare la propria offerta.

I settori che hanno aumentato gli impegni locali sono

• Vendita al dettaglio: +18% di impegni locali
• Finanza: +10% di impegni locali
• Aziende e servizi: +34% di impegni locali
• Comunità e governo: +93% degli impegni locali

Come le aziende abbracciano il futuro del locale

Dopo aver intervistato vari esperti di marketing, abbiamo analizzato i loro approfondimenti e suggerimenti e identificato 5 best practice:

1. ESPANDI I TUOI CANALI
2. PENSA ALLA COMODITÀ DEI TUOI CLIENTI
3. MANTIENI AGGIORNATE LE TUE INSERZIONI
4. INTERAGISCI IN MODO PROATTIVO CON IL TUO PUBBLICO
5. CONSENTI AI TUOI TEAM DI CONTRIBUIRE AL SUCCESSO AZIENDALE

Per questo rapporto, abbiamo analizzato 80.000 aziende di fascia media in tutto il mondo, intervistato 4.000 consumatori negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia e in Germania e abbiamo parlato con esperti di marketing di varie aziende in tutto il mondo.