Tendances marketing 2023 : du digital encore et toujours !

Maintenant qu'on a rangé sapins et galettes, on se dit qu'il est temps d'imaginer le futur du marketing dans les mois à venir. Et ça tombe à pic puisque le secteur du marketing digital est en constante évolution ! Encore inconnus il y a quelques années, des concepts comme le multicanal, la réalitée augmentée, l'intelligence artificielle ou encore le machine learning, sont aujourd'hui sur toutes les lèvres.

Nous sommes allés discuter avec des experts du secteur pour en savoir plus sur les tendances marketing de 2023. Nous vous partageons leurs réponses ci-dessous. Sans surprise, l'expérience client reste un élément de la stratégie marketing des entreprises à établissements multiples. Mais certaines nouvelles tendances pourraient vous surprendre.

Tendance marketing n°1 : Réalité augmentée, réalité virtuelle et intelligence artificielle

D'après Florian Hübner, CEO et Fondateur d'Uberall

De plus en plus d'entreprises intègrent des éléments de réalité augmentée à leur stratégie marketing (dans la création de contenu, sur leurs applications, etc). Les consommateurs font l'expérience de la réalité augmentée, ce qui améliore leur parcours client : essayer virtuellement du maquillage, traduire un menu en temps réel avec Google Lens. Les entreprises qui feront appel à cette technologie auront une longueur d'avance sur la concurrence.

Les entreprises vont de plus en plus faire appel à l'intelligence artificielle. Prenons un exemple concret : Douglas, la chaîne de produits cosmétiques allemande, a récemment lancé un outil mobilisant l'intelligence artificielle pour analyser le type de peaux de ses clientes pour pouvoir leur proposer une solution sur-mesure. Ce type d'expériences entièrement personnalisées a le vent en poupe et donne un vrai coup de frais à la profession. Le succès d'une telle initiative peut se mesurer en s'interrogeant sur l'efficacité et la pertinence de ces outils.

Des outils comme les réseaux sociaux ainsi que des technologies comme le metaverse offrent aux marketeurs de nouveaux terrains de jeu pour créer du lien avec leurs clients aussi bien en ligne qu'en magasin. Un des exemples les plus marquants sur le sujet reste pour moi Chipotle, la chaîne de fast food américaine qui a proposé à ses fans de rouler leur burritos digitaux sur la plateforme de gaming Roblox. À la clé, des snacks à gagner dans leurs établissements. L'opération a été un véritable succès.

Fort est à parier que l'avenir nous réserve de nombreuses initiatives dans cet esprit. Et c'est une excellente nouvelle pour l'optimisation de l'expérience client.

D'après Kristine Pratt, Directeur Marketing chez Boostability

L'ère de la domination des robots n'est plus si lointaine ! Peut être pas comme on l'entendait dans les films. Pour autant, l'intelligence artificielle s'impose et la tendance n'est pas prête de s'inverser. Le phénomène s'est même emparé des médias sociaux où on est inondés d'images générées par l'intelligence artificielle depuis quelques semaines. Et il se peut que vous ne vous en soyiez pas rendus compte mais le contenu généré par l'IA s'impose également sur la toile. Il est fort probable que vous ayez lu un article généré par l'IA en 2022. C'est d'ailleurs une réalisation assez difficile à accepter pour moi, en tant que Content Manager dans l'âme.

Cette nouvelle tendance est loin d'avoir échappé à Google puisque son algorithme s'intéresse de plus en plus au contenu, et notamment au contenu jugé utile pour les internautes. La dernière mise à jour de l'algorithme a d'ailleurs donné la priorité au contenu qui apporte une valeur ajoutée en répondant à des requêtes précises. Aux yeux de Google, le contenu a désormais plus de valeur que l'expérience utilisateur.

Le marketing de contenu s'apprête donc à vivre une année remplie de challenges. L'objectif va être de produire plus de contenus pour espérer booster son référencement. Pour les entreprises ayant des ressources limitées, l'intelligence artificielle est une très bonne alternative. Mais l'IA ne remplacera jamais un oeil humain : une fois que l'IA a ébauché un premier brouillon, les marketeurs devront se charger d'y ajouter les bons mots-clé, des informations de contexte ainsi que des réponses pertinentes que seul un expert est en mesure de fournir.

Même si les outils mobilisant l'intelligence artificielle ne cessent de s'améliorer, je ne suis pas inquiète : le besoin de main d'oeuvre humaine n'est pas prêt de disparaître.

Tendance marketing n°2 : Les réseaux sociaux sont la voie royale pour offrir un parcours d'achat personnalisé et authentique

D'après Alyssa Trenkamp, VP Brand Marketing and Communications chez Uberall

Faire vibrer un consommateur aujourd'hui rime avec la découverte d'un objet ou d'un service innovant et unique. Et c'est de plus en plus difficile d'y parvenir dans un monde centré autour des algorithmes et le crowd sourcing. Les consommateurs ont tendance à faire appel aux plateformes sociales (Instagram, TikTok) ou même le metaverse pour un parcours d'achat plus personnalisé. Ces plateformes leur permettent de prendre conseil auprès de leurs proches, de découvrir de nouvelles marques et de les partager avec leurs amis d'une manière plus authentique et moins conventionnelle.

Les marques à la pointe de l'innovation l'ont compris : il est désormais tout simplement impossible de faire l'impasse sur les réseaux sociaux. Ces derniers occupent une place centrale dans le parcours d'achat et le marketing d'influence a de beaux jours devant lui !

Tendance n°3 : Les récentes évolutions de Google search incitent les établissements à améliorer leurs profils

D'après Krystal Taing, Director Pre-Sales Solutions chez Uberall

Google s'apprête à lancer un scroll continu, ce qui rend les résultats en première page sur les moteurs de recherche moins importants pour le taux de conversion. Les entreprises doivent donc travailler encore plus sur leurs fiches Google et leurs pages web locales pour les transformer en véritables vitrines digitales et convaincre leur public cible.

Voici quelques idées à appliquer : proposer un inventaire local, la possibilité de réserver ou encore des photos des produits ou services. Cette nouvelle technique de scroll rebat les cartes : l'enjeu n'est plus tant d'atteindre la première page mais plutôt d'apparaître au bon moment du parcours client.

Tendance n°4 : Google se bat pour rester leader, pendant que les inventaires locaux deviennent indispensables

D'après Greg Sterling, Co-fondateur de Near Media, Expert du marketing local

Google mobilise de plus en plus l'AI pour comprendre les requêtes et le contenu en ligne. Google fait également appel à un nouvel algorithme pour identifier les spams. Ce dernier a, en grande partie, était développé pour être en conformité avec le Digital Market Act européen. L'algorithme a malheureusement tendance à supprimer de véritables avis clients. Les marketeurs doivent redoubler d'efforts pour générer un flot continu d'avis Google et garder en tête que certains seront filtrés par l'IA Google.

En plus de ces challenges, Google voit émerger des concurrents : Amazon, son rival historique mais aussi des plateformes comme TikTok ou encore ChatGPT. Bien que les recherches locales soient toujours une priorité pour Google, l'entreprise consacre de plus en plus de ressources aux recherches Produit, génératrices de chiffre d'affaires via la publicité. Préparez-vous à voir de plus en plus d'inventaires locaux en ligne, même chez les retailers de petite taille.

Enfin, les assistants vocaux grapillent chaque année un peu plus des parts de marché, même s'ils ne seront jamais à la hauteur des espérances qu'on avait placées en eux il y a quelques années.

Tendance n°5 : Plus de data sur les bornes de recharge électrique pour renforcer le sentiment de confiance des conducteurs

D'après Roderick van den Berg, CEO et co-fondateur d'Eco-Movement

De plus en plus de bornes de recharge vont être disponibles en 2023. Cette évolution implique plus de communication et de données (disponibilité, compatibilité des bornes avec son véhicule). De plus en plus de conducteurs optent pour l'électrique mais leur expérience n'est pas encore optimale en cas de recherche de bornes à proximité.

Nous nous sommes déjà emparés de la question, je suis donc convaincu que nous allons vite surmonter ce challenge. Pour y parvenir, il faut développer des partenariats entre les entreprises pour connecter les différents points d'interaction des conducteurs tout au long de leur parcours.

D'après Laurence Capdeville, VP Global Customer Success chez Uberall

Les véhicules électriques sont un des éléments qui vont nous permettre de réduire notre dépendance à l'énergie fossile. L'appétit des consommateurs pour ce type de véhicules ne cesse de croître puisque 52 % des propriétaires de voiture prévoient d'opter pour l'électrique lors de leur prochain achat.

Pour encourager le développement des véhicules électriques, les organisations doivent renforcer le sentiment de confiance des conducteurs. Et cela passe par des données disponibles, fiables et à jour, particulièrement en ce qui concerne les bornes de recharge. C'est d'ailleurs le principal challenge rencontré par les conducteurs : « où est le chargeur compatible le plus proche ? », « combien de temps va prendre la recharge ? » ou encore « quels produits et services sont disponibles pour me faire patienter ? ».

Les entreprises doivent donc relever le défi suivant : renforcer le sentiment de confiance des conducteurs et mieux comprendre leurs attentes pour leur proposer les bonnes données au bon moment.