FLASH: Uberall lance le 'Near Me' 360: un outil puissant pour comparer sa performance au benchmark de l'industrie En savoir plus

Yves Rocher optimise l’expérience ‘Near Me’ de sa clientèle mondiale avec Uberall

Synthèse

Consciente que ses clients recherchent des informations sur les produits, services et emplacements de magasin en ligne, la marque Yves Rocher s’appuie sur la plateforme de ‘Near Me’ Brand Experience proposée par Uberall pour améliorer la présence de ses points de vente sur internet, renforcer son empreinte numérique et étoffer les liens avec ses communautés virtuelles. 

Peu après le début du partenariat avec Uberall, les magasins Yves Rocher ont enregistré des nombres records de vues et de clics, et les équipes digitales d’Yves Rocher réparties dans le monde sont aujourd’hui en mesure d’optimiser elles-mêmes l’expérience de marque ‘Near Me’ de leurs clients, sur plus de 40 marchés.

Le défi

Depuis sa création en 1959, Yves Rocher utilise rigoureusement des ingrédients naturels dans ses produits. Aujourd’hui, ce leader mondial des cosmétiques d’origine végétale connaît une expansion rapide, qui se traduit par une présence dans plus de 90 pays sur 5 continents, et plus de 6000 magasins dans le monde.

Soucieuse de fournir des produits cosmétiques abordables, respectueux de l’environnement et de qualité, la marque recherchait un partenaire sur lequel s’appuyer pour atteindre ses objectifs en améliorant la présence de ses points de vente sur internet, en renforçant son empreinte numérique, en étoffant ses liens avec ses communautés virtuelles, pour finalement optimiser l’expérience ‘Near Me’ de ses clients. 

Ce partenaire devait être capable de lui apporter un soutien efficace, stratégique et personnalisé, c’est ainsi qu’Yves Rocher a retenu Uberall pour l’aider à créer une expérience de marque ‘Near Me’ mémorable pour ses clients.

La solution

Le partenariat Uberall et Yves Rocher a débuté fin 2015 sur les marchés allemand, autrichien et suisse, où les équipes digitales régionales étaient à la recherche d’une nouvelle approche pour répertorier et gérer plus facilement les profils des magasins dans les annuaires sur internet. Elles souhaitaient également simplifier le long et fastidieux processus de gestion des avis en ligne qui sont chaque jour en constante progression sur une multitude de plateformes. 

Rompue à l’utilisation de la plateforme Uberall pour une mise en adéquation parfaite avec les objectifs des clients, l’équipe de Uberall s’est attachée à mettre en place les outils Listings et Engage. La solution Listings de Uberall a permis de configurer le profil des différents magasins Yves Rocher dans plus de 50 annuaires et ses équipes sont désormais en mesure d’actualiser les différents profils en quelques secondes. Quant à la solution Engage d’Uberall, elle permet à Yves Rocher de lire les avis des clients sur les plateformes telles que Google et Facebook, mais également Waze, Instagram, Apple et Yandex, et d’y répondre à partir d’un seul outil. 

Avec la plateforme Uberall, non seulement Yves Rocher peut suivre et gérer sa réputation en ligne, mais elle maîtrise aussi la totalité du parcours client ‘Near Me’, des interactions en ligne aux ventes hors ligne. Convaincue par les résultats, Yves Rocher a ensuite déployé la solution en l’appliquant à ses points de vente en Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Afrique, soit 576 magasins au total. L’équipe digitale italienne a été la première à utiliser la solution Locator + Pages proposée par Uberall pour la localisation d’établissements. 

En se basant sur les données de localisation déjà présentes sur la plateforme de ‘Near Me’ Brand Experience, l’outil génère une carte interactive disponible en 14 langues, qui référence l’ensemble du réseau des points de vente. Facilement intégré au site internet d’Yves Rocher Italie grâce à sa fonction plug & play, Locator + Pages permet également aux visiteurs online d’aller plus loin dans la découverte d’un magasin. 

Tous les points géolocalisés se connectent à des profils optimisées pour le référencement SEO et les appareils mobiles, qui contiennent une multitude de données : photos, vidéos, liens et textes. Chaque page de profil est automatiquement créée sous forme de page individuelle sur le site internet d’Yves Rocher ce qui facilite sa détection par Google et par les autres moteurs de recherche et contribue fortement à l’amélioration de la visibilité générale d’Yves Rocher en ligne.

Les résultats

Peu après l’optimisation de leur profil online, les magasins Yves Rocher ont enregistré des nombres records mondiaux de vues et de clics : + 80 % pour les vues de profils Yves Rocher, + 287 % pour les clics d’appel, 120 % pour les clics sur itinéraire et 117 % pour les clics vers le site web (en glissement annuel T1 2018 vs T1 2019). 

Grâce à la plateforme d’Uberall, les équipes digitales monde d’Yves Rocher sont désormais en mesure d’optimiser elles-mêmes l’expérience de marque ‘Near Me’ de leurs clients dans plus de 40 pays d’Europe centrale, d’Europe de l’Est et d’Europe du Sud, d’Afrique, du Moyen-Orient et d’Amérique du Sud.

Aujourd’hui, le Groupe Rocher envisage le déploiement de la solution Uberall sur d’autres marchés de la marque Yves Rocher ainsi que pour d’autres marques au sein du groupe.


                                       





« Le partenariat avec Uberall nous a permis d’augmenter la visibilité en ligne des magasins Yves Rocher sur plus de 40 marchés à travers le monde, mais également d’améliorer considérablement notre classement dans les résultats des moteurs de recherche. Nous recherchions un partenaire, capable de nous apporter un soutien efficace, flexible et personnalisé. C’est exactement ce que Uberall ne cesse de faire. ». 

Kuider Akani, Global Chief Digital Officer, Yves Rocher