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Weldom démultiplie ses interactions en ligne grâce à l’utilisation de Listings + Engage

Challenge 

Avec l’augmentation considérable du nombre de plateformes en ligne à alimenter, Weldom rencontrait des difficultés pour fiabiliser et enrichir efficacement les profils Web de ses 200 points de vente. Le spécialiste du bricolage souhaitait d'une part assurer l’exactitude et la pertinence de ses profils afin d’être visible et attrayant en ligne et d'autre part stimuler efficacement l’engagement des consommateurs à l’échelle locale. Pour cela, l’équipe marketing souhaitait laisser la possibilité à ses franchisés de gérer les profils de leurs magasins et de répondre aux commentaires de leurs clients et prospects, tout en gardant une visibilité holistique de l’image de leur marque au niveau du siège.

Solution

Bien consciente que la qualité de l’information en ligne et, plus récemment, qu’une gestion sur-mesure des avis sont des vecteurs clés du référencement local, l’équipe digitale de Weldom fut ravie de présenter le Local Marketing Cloud à ses collaborateurs. La plateforme permet de gérer les profils Web et les avis sur l’ensemble de ses 200 magasins à partir d’une seule et unique plateforme.Les franchisés sont désormais en mesure de mettre à jour leurs profils individuellement et de les diffuser sur toutes les plateformes en un seul clic. Grâce à Uberall Engage, les franchisés apportent des réponses personnelles aux commentaires des clients concernant leur magasin, tandis que le siège social garde une visibilité complète sur son réseau commercial ainsi que la capacité d’approfondir sa compréhension des consommateurs locaux.

Résultat

Les droits d’utilisateurs du Local Marketing Cloud ont permis à Weldom de segmenter les accès de ses collaborateurs et la mise en place de workflows et de notifications d’alertes assurent que chaque franchisé soit réactif et adhère aux directives de la marque. Ses magasins sont devenus autonomes et la sollicitent moins grâce à la plateforme Cloud, qu’ils décrivent comme intuitive et simple d’utilisation. Quelques semaines seulement après la mise en place du logiciel, l’équipe digitale Weldom a constaté une augmentation considérable de ses interactions en ligne. En plus de l’atteinte de ses objectifs, Weldom se réjouit de l’assistance apportée par l’équipe Uberall, que cela concerne l’implémentation de ses données sur le Local Marketing Cloud, le suivi de son dossier ou encore l’atteinte de ses résultats.

« L’utilisation d’Uberall nous permet d’améliorer notre référencement local via une information fiable qui est multidiffusée en 1 clic et participe à l’amélioration de la e-réputation de nos points de vente grâce à l’augmentation et la personnalisation des réponses apportées ».

Sarah Lardemer, Chef de projet digital WELDOM

Posted by Uberall