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Mitchells & Butlers réussit le lancement de ses restaurants en Allemagne grâce a une visibilité en ligne et un engagement clients optimaux

Challenge 

Mitchells & Butlers gère environ 1 700 restaurants et bars au Royaume-Uni et vise à devenir l'une des chaînes de restauration leaders en Allemagne. Pour ce faire, les restaurants ouverts sur ce nouveau marché doivent dès leur ouverture avoir une visibilité maximale dans les recherches locales grâce à des informations précises et complètes. L'entreprise a donc dû s'assurer que ses restaurants étaient correctement répertoriés dans toutes les applications, moteurs de recherche et systèmes de navigation importants, et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation des clients et de gestion des avis performante dans tout l'écosystème digital.

Solution

L'entreprise a mis en place l'outil de marketing local Uberall fin 2015. Depuis, plus de 2 300 profils commerciaux ont été créés pour tous les établissements allemands de Mitchells & Butlers. Ceux-ci sont publiés sur plus de 50 plateformes en ligne incluant Google, Yelp et Foursquare. Grâce à Uberall Engage, Mitchells & Butlers dispose désormais d'une visibilité exhaustive de tous les avis clients rédigés à propos de ses restaurants. Ces derniers peuvent communiquer directement avec les clients et répondre aux avis en temps réel, le tout à partir d'une interface centralisée. Les offres en cours, les actualités et les offres d'emploi peuvent également être publiées individuellement pour une sélection de restaurants tels que Facebook ou Google.

Résultat

Un an seulement après le début de sa collaboration avec Uberall, Mitchells & Butlers a enregistré une augmentation de 200% des impressions de ses profils sur Google. En outre, les implantations de Mitchells & Butlers Germany GmbH ont reçu un nombre d'appels téléphoniques nettement plus important - près de 30 % de plus que l'année précédente. Les clics sur itinéraire sur Google ont également augmenté de 30 %, guidant ainsi un plus grand nombre de consommateurs vers le restaurant Mitchells & Butlers le plus proche. La chaîne a également réussi à multiplier par 30 le taux d'engagement sur Facebook, ceci grâce à l'outil Uberall Engage et des options de publication flexibles qu’il offre sur différents réseaux sociaux. La promotion des offres d'emploi a également fait l'objet d'un grand nombre d'interactions. Par exemple, une offre d'emploi publiée sur Facebook a reçu plus de 7 000 visites et près de 400 clics. Ceci a marqué le début de la croissance de Mitchell & Butlers en Allemagne.


« Avec Uberall, nous avons nettement amélioré la visibilité en ligne de nos restaurants et considérablement augmenté notre classement Google. Dans l'ensemble, nous avons été en mesure d'augmenter le nombre de vues de nos pages sur Google Maps et Search de 200%. Nous sommes très satisfaits de ces résultats ».

Markus Bottler, Senior Marketing Manager chez MITCHELLS & BUTLERS

Posted by Uberall