En bref
Pour ses deux activités principales (contrôle technique et code de la route), SGS, le leader mondial de l’inspection, du contrôle et de la certification avait besoin d’un outil permettant d’analyser les conversions, la présence en ligne de ses emplacements et la performance de chacun de ses affiliés en un coup d’oeil mais aussi, d’un facilitateur décisionnel. SGS sait que le marketing digital de proximité est la clef pour le futur des entreprises dotées d’emplacements physiques mais qu’il est surtout générateur de chiffre d’affaires pour ses affiliés. La gestion des deux activités nécessite une parfaite maîtrise du parcours client web-to-store. SGS a donc implémenté Advanced Analytics pour permettre à l’entreprise d’examiner minutieusement ses conversions d’un point de vue global.
- Secteur: Centres de contrôle technique et centres d’examen du code de la route
- Nombre d’établissements: 2 600
- Pays: France & Dom-Tom
Le défi
La période de confinement a chahuté les commerces physiques et les indicateurs se sont affolés avec la reprise, ce qui a particulièrement été le cas pour les affiliés de SGS : les demandes de contrôles technique se sont soudainement multipliées et les adhérents ont dû faire face à des prises de rendez-vous accrues, en ligne et par appels. En parallèle, pour son activité du code de la route, SGS avait non seulement besoin de mesurer les appels entrant mais aussi leurs conversions pour les inscriptions. En période d’activité fluctuante il était important pour la marque de soutenir les gérants, pour cela, SGS devait bénéficier d’un outil analytique offrant une matérialisation des données globale optimale sur un dashboard unique, simple d’utilisation mais surtout faisant office d’expertise, donnant ainsi le cap au niveau national.
Un exemple parmi tant d’autres possibles : comment visualiser en un coup d’oeil l’homogénéité des noms de 2600 enseignes et agir rapidement en cas de singularité de certains emplacements ? Une mauvaise qualification de fiche peut entraîner des conséquences dramatiques pour les filiales c’est pourquoi SGS devait se doter d’un outil performant permettant d’identifier rapidement les anomalies pour prendre les mesures en conséquence. Pour ces filiales, près de 20% du trafic en magasin provient de leurs pages Google My Business (une des sources principales de prise de contact téléphonique), 30% des rendez-vous sont pris en ligne et 85% du chiffre d’affaires s’opère sur les sites internet des affiliés : ici résident quelques-uns des intérêts majeurs de l’outil de pilotage de Advanced Analytics.
La solution
SGS travaille avec Uberall depuis début 2018 et le groupe bénéficie déjà des services Listings, Engage et Locator + Pages. En l’espace de quelques mois, l’équipe de marketing digital a utilisé Advanced Analytics pour vérifier ses hypothèses marketing, faire des reportings ultra-détaillés, ainsi prendre des décisions stratégiques au niveau global mais aussi pour des points de vente individuels. En somme, le groupe a combiné les outils de management en ligne pour assurer son expérience de marque ‘Near Me’. L’exhaustivité de l’outil a en outre permis à l’équipe d’exploiter et de piloter des pans très hétérogènes du business de la marque :
- L’assurance du maintien de l’homogénéité de leur marque nationale, jusqu’au niveau local. Grâce au tableau interactif d'Advanced Analytics, l’équipe marketing peut voir en un coup d’oeil quelles filiales sont en-deçà des taux de conversions et performances moyens pour ses propres locations.
- La maîtrise de leur réputation grâce au suivi des avis en ligne, de la fluctuation des notes et sa compréhension facilitée grâce au dashboard.
- Une communication pédagogique dans tout le réseau de la marque : la vision globale permise par l’analyse du tableau de bord facilite la circulation de l'information en interne car les responsables de régions multiplient leur communication auprès des gérants, les sensibilisant ainsi à l’indispensabilité du marketing digital de proximité pour leur chiffre d’affaires.
Les résultats
Utilisé en complément de Listing & Engage, Advanced Analytics facilite l’examen des tendances des avis laissés par les clients, leur compréhension et la prise de mesures rapides en conséquence.
Advanced Analytics permet aussi de prouver l’impact des avis sur les filiales. L’outil cible ces emplacements et permet de prendre des mesures précises, telles que l’allocation d’un budget SEO spécifique par exemple.
SGS a pu cartographier les secteurs dont les données étaient en dessous des indicateurs. Les commerciaux ont ensuite été formés afin d’éveiller les responsables d’établissements aux défis de leur marketing digital respectifs. En tant que réseau de professionnels d’envergure nationale, SGS a profité l’utilisation de Advanced Analytics pour découvrir le vrai impact de son marketing digital sur l’ensemble de ses activités. Le réseau a fait profit de la comparaison visuelle du trafic sur GMB avant et après le confinement et a constaté une augmentation à trois chiffres !
