Le défi
Depuis sa création en 2011, New Deli Yoga (NDY), maintenant MARIA, a évolué d'un petit café berlinois à un restaurant / café végétarien et vegan. Le restaurant offre une carte variée allant des tempuras d'aubergine aux cakes, en passant par des jus frais et des smoothies. Le service couvre les trois repas journaliers et tous les plats sont préparés avec des ingrédients frais. MARIA propose également des plats à emporter, un service traiteur pour les besoins de tous les jours ou pour des occasions particulières telles que les mariages.
Le restaurant a bénéficié de l'impact positif de publications sur les réseaux sociaux, du bouche-à-oreille et d'articles dans les magazines locaux. Mais après plusieurs années d'activité, MARIA a souhaité augmenter sa base clients, et ipso facto, ses revenus. L'équipe planifiait d'y arriver en augmentant la visibilité en ligne du restaurant, et en tirant profit de l'effet recherche en ligne / achat hors ligne (ROPO).
Maria Koimtzoglou, la propriétaire de MARIA, ayant une vie bien chargée (en plus d’être propriétaire, elle est gérante, cuisinière, professeur de yoga et mère de famille), elle n’avait guère le temps de gérer les réseaux sociaux et les relations publiques du restaurant.
La solution
MARIA a créé un compte Google My Business (GMB) en 2016 et a commencé à travailler avec Uberall, partenaire de GMB, en octobre 2017. Avec Uberall, le restaurant a commencé par gérer et optimiser sa fiche GMB, une page qui apparaît directement dans les résultats de recherche lorsque des personnes recherchent une entreprise particulière ou des entreprises similaires sur Google Search et Google Maps.
Uberall étant un partenaire de confiance de Google, GMB a facilité la création et la mise à jour du profil de MARIA, ce qui a permis au petit restaurant de se démarquer, de partager des informations commerciales actuelles et d'attirer plus de clients. L'équipe a utilisé plusieurs fonctionnalités GMB pour interagir avec ses clients, répondre aux avis, télécharger des photos et mettre à jour les heures d'ouverture de leur établissement lorsque c'était nécessaire. L'entreprise a également bénéficié de d’un grand nombre d'interactions avec son profil sur Google Maps.
Maria, la propriétaire, a été ravie de découvrir que Google pouvait mesurer les heures de pointe du trafic et rapporter les mots-clés les plus couramment utilisés par les internautes lorsqu'ils recherchaient son restaurant ou des restaurants similaires à Berlin. L'utilisation des solutions Uberall et de GMB a augmenté la fréquentation de MARIA et a délivré de tels résultats que cela a inspiré Maria à transformer son café en un restaurant à part entière.
Les résultats
MARIA a rapidement constaté une augmentation considérable des avis clients positifs et des téléchargements de photos. En 2018 (versus 2017): le nombre de vues dans les recherches Google et Google Maps a augmenté de 146 % 33 % plus de demandes de d’itinéraire pour se rendre au café ont été générées Les revenus ont augmenté de 10 % La note moyenne du café est maintenant de 4,5 sur 5,0.
Le restaurant est apparu dans Google Maps et Search plus d'un million de fois depuis 2016, tandis que les clients ont visionné les près de 200 photos du café plus de 185 000 fois. Uberall a aidé MARIA en créant un profil Google My Business complet, ainsi qu’à travers un soutien stratégique et tactique pour accroître la performance et la fréquentation de l'établissement.
Les classements et avis Google positifs ont confirmé que l'entreprise a suivi la bonne stratégie. L’équipe envisage donc d’utiliser plus fréquemment la fonctionnalité de publication afin de promouvoir des offres spéciales, ses menus saisonniers, ses événements, et la section FAQ de leur site web à l’échelle locale.
