En bref
INDIGO, le leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, était à la recherche d’une solution digitale unique pour la gestion et la mise à jour cohérente de leurs informations sur le Web, en particulier sur Google My Business et sur les applications de navigation. Leur but était d’optimiser leur référencement en ligne et de construire une image de marque forte pour leurs parkings afin de conduire leurs clients vers leurs offres d’abonnements ou directement vers leurs parkings.
Le paramétrage de Uberall dans leur stratégie de marketing digitale leur permet de maîtriser leur réputation de marque au niveau global et local et de donner l’élan sur la redistribution des responsabilités à leurs dirigeants au niveau local.
Le défi
Avant d’utiliser Uberall, les plus de 500 parkings d’INDIGO disposaient d’une visibilité en ligne en deçà de leur potentiel. L’administration de leurs fiches GMB respectives était gérée de façon centralisée en interne, mais la mise à jour des données n’étant pas automatique, certaines fiches étaient inexistantes ou peu renseignées. Les données n’étaient donc pas uniformisées et le référencement local n’était pas optimisé à la hauteur de leur positionnement de leader sur le marché.
Le groupe intervient dans un secteur en perpétuel mouvement tant dans l’offre que dans la demande :
- La saisonnalité de l’activité est importante et dépend, suivant les villes dans lesquelles sont situés les parkings du groupe, de leurs actualités propres (manifestations, festivals etc.). Celle-ci se reflète dans la disponibilité des parkings : une saturation est-elle attendue ? Quels parkings sont-ils ouverts ? Un emplacement fait-il l'objet d’une rénovation saisonnière ?
- Le réseau est très dynamique avec de nombreuses ouvertures et changements de gestionnaire suivant les différents appels d’offres et concessions remportés par Indigo.
INDIGO avait donc besoin d’un outil agile de management des données en ligne pour permettre à leurs clients de trouver leurs parking ou de s’abonner.
La solution
Pour améliorer leur référencement et promouvoir leurs formules d’abonnement, INDIGO utilise deux solutions Uberall : Listings et Engage.
Listings a permis à INDIGO d’atteindre ses consommateurs grâce à des informations exactes et mises à jour sur les moteurs de recherches et de ses annuaires respectifs. Cela a rendu possible une solide visibilité sur Google, Apple et les GPS embarqués.
Engage, un outil de gestion des avis en ligne et de multi-diffusions, permet aux équipes de promouvoir facilement les services d’INDIGO ainsi que de gérer facilement leur réputation en ligne, notamment en répondant aux avis et en analysant les emplacements dont les notes sont à améliorer.
La mise en place des solutions Uberall permet à INDIGO d’être à la pointe du marketing numérique et de pouvoir gérer de manière efficace les fluctuations propres à leur secteur.
Les résultats
Le groupe INDIGO a su se positionner en tant que leader d'utilisation de solutions digitales. Dorénavant, chaque action commerciale est actualisée en quelques clics sur les fiches respectives des parkings. La communication en ligne tout comme le discours de la marque est adaptable en temps réel. Grâce au tableau de bord Uberall les équipes de marketing digital effectuent des analyses comparatives : un facilitateur décisionnel qui allège la transmission d’informations. Par ailleurs, le groupe assure le maintien de la qualité de ses informations en ligne, le suivi du trafic et de ses avis à échelle globale.
Une augmentation de 129% de visibilité a été analysée sur le premier trimestre d’utilisation.
Les clics vers le site internet, les appels et clics sur itinéraires ont connu un rebond de +42% en août 2020 en comparaison à août 2019. INDIGO France a enregistré des chiffres d’augmentation à deux, voire trois chiffres : +129% de vue des profils, +51% des clics sur itinéraire mais aussi 76 % des clics sur appels et +43 % des clics sur site web (T4 2019 vs. T4 2018). Chiffres qui témoignent d’un succès incontestable de la stratégie marketing digitale d’Indigo.
Les résultats ont été si probants que le groupe s’est décidé à étendre la coopération avec Uberall au Canada.
