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A+Glass stärkt ‚Near Me‘ Brand Experience: Antwortrate für Kundenbewertungen bei 100 %

A+Glass ist ein französisches Franchise-Unternehmen, das sich auf den Austausch und die Reparatur von Autoglas und -beleuchtung spezialisiert hat. Das 1992 gegründete Franchise-Netzwerk besteht heute aus 333 Werkstätten. Mithilfe von Uberall nutzt A+Glass die Vorteile des Location Marketing: Dadurch finden Kunden landesweit schnell und einfach die nächstgelegene Werkstatt und erleben so ein nahtlos positives Markenerlebnis auf lokaler Ebene – die ‚Near Me' Brand Experience.

Uberall-Kunde seit: November 2018
Uberall-Produkte: ListingsEngage
Anzahl der Franchise-Filialen: 333 

Vollständigkeit der Profile: 100 %
Durchschnittliche Kundenbewertung: 4,6/5



Die Herausforderung 

2018 beginnt das Online-Marketing-Team von A+Glass, Unternehmensprofile auf Google My Business anzulegen. Damit das Unternehmen bei Online-Suchen möglichst weit oben erscheint, müssen alle Informationen im Netz aktuell und einheitlich sein – insbesondere die Standortdaten für Online-Kartendienste: Potenzielle Kunden nutzen diese häufig, etwa, um nach einer Reparaturwerkstatt in der Nähe zu suchen. Für das Online-Marketing-Team wäre es jedoch sehr zeitintensiv, die dafür nötigen Informationen manuell für alle Werkstätten einzugeben. 

Auch die Online-Kundenbewertungen spielen in diesem Zuge eine wichtige Rolle: Einerseits verbessern sie das Google-Ranking und fördern die Neukundengewinnung, andererseits stärken sie das Vertrauen der Kunden in die Marke. 

  • Die Herausforderungen für A+Glass bestanden dementsprechend darin
    die Arbeitsprozesse zu vereinfachen,
  • das Reputation Management zu vereinheitlichen
  • und das Ranking der Online-Einträge durch entsprechende SEO-Maßnahmen zu verbessern.


Die Lösung

Seitdem A+Glass mit Uberall zusammenarbeitet, verwaltet das Unternehmen seine Online-Einträge zentral und beantwortet alle Kundenbewertungen schnell und konstruktiv.
Dank Uberall Listings und Engage haben die einzelnen Franchisenehmer von A+Glass zusätzlich die Möglichkeit, ihre Online-Präsenz auf Wunsch selbst zu gestalten und zu pflegen. So können sie ihre Kunden und Zielgruppen mit maßgeschneiderten Angeboten erreichen, etwa: „Wir bauen auch Plexiglas-Trennscheiben für Taxis ein.“ Für alle anderen Werkstätten übernimmt A+Glass die Kommunikation.
Die Kombination aus einheitlichen Profil-Einträgen, gutem Reputation Management und den personalisierten Anzeigen zeigt Erfolg: Kunden haben größeres Vertrauen in die Marke und finden über Online-Kartendienste wie Google Maps schnell den Weg zur nächsten A+Glass-Werkstatt.


Die Ergebnisse

Die Zusammenarbeit zahlt sich aus: Die hervorragende Bewertung mit 4,6/5 Sternen auf Google zeigt, dass A+Glass das Vertrauen von immer mehr Autofahrern gewinnt, die nach einer Werkstatt suchen. Insbesondere bei den lokalen ‚Near Me‘ Suchen stechen die 333 Franchise-Werkstätten aus der Masse der Wettbewerber heraus: 

A+Glass verzeichnet im ersten Halbjahr 2020 ganze 94 Prozent mehr Klicks auf Profile im Vergleich zum Vorjahr. Mit Uberall Listings und Engage kann A+Glass zudem seine Kundenbewertungen einfacher verwalten und antwortet im Jahr 2020 auf jede einzelne Bewertung. Und die werden stetig mehr: Die Anzahl der Bewertungen der Profile stieg in derselben Zeit um 65 Prozent. A+Glass konnte somit die Kundenbeziehungen intensivieren und für eine starke Reputation nutzen. 


Uberall bietet uns eine intuitive Schnittstelle, über die wir unsere Informationen und Beiträge zentral auf mehreren Plattformen veröffentlichen und verwalten. Dadurch profitieren wir auf zweierlei Weise: Zum einen bewahren wir landesweit unser positives Markenimage, zum anderen können wir die einzelnen lokalen Werkstätten mit personalisierten Botschaften bewerben. Und: Seitdem wir Uberall nutzen, beantworten wir 100 Prozent unserer Kundenbewertungen!“ Jean-Marc Vitaux, Online-Marketing-Manager

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