La 'Near Me’ Brand Experience

Etes-vous prêts pour la nouvelle ère du marketing numérique ?

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 53 % des recherches Google dont des recherches ‘Near Me’, c’est-à-dire, de proximité.

Cela signifie qu’une recherche sur deux se porte sur des lieux et des produits « à proximité ». Parmi elles : parcs et parkings, supermarchés, agences de voyage, chargeurs d'iPhone et - vous l'avez deviné - votre entreprise ! Nous vous expliquons comment convaincre vos (nouveaux) clients grâce à une expérience de marque sans faille tout au long du parcours client ‘Near Me’.

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53 % des recherches Google sont des recherches ‘Near Me’

Les recherches ‘Near Me‘ sont quotidiennes : est prévu un nombre incroyable de

1 100 000 000 000 de recherches locales en ligne en 2020 rien que sur Google ! Le potentiel est énorme car 75 % de ces recherches aboutissent sur une visite du magasin dans les 24h.

Intégrez votre entreprise sur les écrans de vos (nouveaux) clients pour un parcours client ‘Near Me’ remarquable !

Maîtrisez le parcours client ‘Near Me’

Lorsque les consommateurs ont un besoin spécifique, ils recherchent une solution immédiate - l'aspect financier n’y joue pas de rôle décisif. Ils effectuent en ligne la recherche d’un produit ou d’un service "à proximité" et c’est à ce moment-là que débute leur parcours : ils reçoivent des suggestions, se décident pour une marque, puis se mettent en route ou appellent le magasin.

Si tout se passe bien, ils parlent de leur expérience positive et reviennent.

Convainquez vos clients à chaque étape de ce circuit et créez une expérience de marque forte pour transformer les clients en véritables fans et ambassadeurs de votre marque.

Le guide

Comment pouvez-vous bénéficier de l’Expérience de Marque ‘Near Me’ ?

Avec la stratégie ‘Near Me’, certaines entreprises ont déjà réalisé un RSI significatif, augmenté la notoriété de leur marque et gagné des clients plus satisfaits.

Quels sont vos objectifs ? Davantage de chiffre d'affaires, des clients satisfaits ou un avantage concurrentiel décisif ? Avec l'Expérience de Marque ‘Near Me’, vous pouvez réaliser ces objectifs, et dans ce livre blanc, nous examinons de plus près comment votre entreprise peut se développer à l'ère du ‘Near Me’.

Ce que nos clients disent

"Le vrai succès se mesure selon moi à la façon dont votre marque est perçue par une personne au fil du temps. Les 20 000 filiales (pour BP et Wild Bean Café) présentes sur plus de 40 plateformes impliquent que nous devons gérer 800 000 points de contact. Pour bâtir une marque forte, vous devez vous intéresser à ce qui se passe à chacun d’entre eux. Et tout vos points de contact nécessitent une attention particulière, même si vous en avez 800 000. La gestion en temps réel d’un si grand nombre de filiales et d’une telle disparité géographique requiert la meilleure technologie du marché."

Andy DugganGlobal Digital Marketing, BP

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FAQ: Les questions fréquentes sur la ‘Near Me‘ Brand Experience

Qu’est-ce que le ‘Near Me‘?

Le ‘Near Me‘ décrit notre ère du temps : les consommateurs sont étroitement liés à leurs appareils numériques et s'attendent à trouver des informations sur les entreprises et les marques en ligne avant de prendre leur décision d'achat. La particularité du phénomène ‘Near Me’, donc “de proximité”, est qu'il a considérablement modifié les comportements d'achat : les conversions des clics à l’achat sont plus immédiates et la sensibilité au prix est moindre. Cela rend le ‘Near Me’ très pertinent d'un point de vue du marketing et - s'il est correctement mis en œuvre - il permet un énorme potentiel de croissance.

Le terme ‘Near Me’ se rapporte à la recherche locale, où les consommateurs recherchent des produits, des services ou des lieux à proximité sur les moteurs de recherches. Ces recherches locales ne se font toutefois pas uniquement sur Google ou sur Google Maps, mais bien sur toutes les applications favorites des consommateurs: Apple Maps, Yelp, Facebook, Instagram, TomTom en bien d’autres.

Qu’est-ce qu’une recherche ‘Near Me‘ ?

Au cours d’une recherche ‘Near Me’, les consommateurs ont une intention locale et recherchent des services et produits plus ou moins courants "à proximité" ou un endroit précis tel que "Cordonnier à proximité", "Burger à Paris maintenant", “Prévoyance Retraite à Bordeaux" et bien d'autres choses encore - toute recherche de proximité est concevable !

Alors qu’avant l'ajout de "près de chez moi" ou "à proximité" était nécessaire dans leur recherches Google mais les consommateurs peuvent aujourd'hui obtenir des résultats locaux pertinents avec la simple recherche "café" - qui indique presque toujours un positionnement géographique.

Pourquoi est-ce si important d’apparaître dans les résultats de recherches locales ?

Les recherches ’Near Me‘ sont fortement liées à la croissance d’une entreprise, donc à son succès.

Les recherches locales sont la règle : elles représentent plus de la moitié des recherches Google
Les consommateurs qui effectuent une recherche de proximité disposent d’une très grande proportion à consommer et ont une sensibilité de prix très faible.
Dans la plupart des cas, les recherches de proximité sont effectuées à l’aide de mot-clés plutôt que par des insertions de marques spécifiques. Cela constitue un potentiel de visibilité énorme pour importante pour les entreprises.
Les recherches locales permettent de générer des clients auxquels les entreprises n’auraient jamais pensé.
Les recherches locales activent favorablement le parcours client, et donc une expérience de marque de proximité qui a des effets bénéfiques : les clients seront plus enclins à devenir fidèles à la marque.

Qu’est-ce que la ‘Near Me’ Brand Experience ?

La ‘Near Me‘ Brand Experience (NMBX), est l'ensemble des points de contact que le consommateur peut avoir avec une marque : de la découverte en ligne à l’achat, hors ligne. La ‘Near Me’ Brand Experience a un effet bénéfique sur votre chiffre d’affaires comme sur la fidélisation de vos clients.

Pour le Marketing va de pair avec l’expérience de marque ‘Near Me’ ?

A chaque étape du parcours client ‘Near Me’, le consommateur interagit avec une (ou plusieurs) entreprise. La qualité de ses interactions respectives déterminera s'ils deviendra ou non un client et s'il sera fidèle à votre marque. Votre équipe Marketing ne doit pas laisser cela au hasard :

En prenant le contrôle de votre marque et de la communications avec vos clients à chaque point de contact important, vous créez une expérience de marque de proximité sans faille. Se traduisant pour une augmentation des conversions et une augmentation des ventes.

Comment puis-je créer une forte ‘Near Me’ Brand Experience ?

Pour créer une expérience de marque convaincante en lie les univers en ligne et hors ligne prenez en compte les aspects suivant :

Optimisez votre présence pour pour les recherches locales
Renforcer votre Réputation en ligne
Interagissez avec vos clients (réseaux sociaux, réponse aux avis…)

Uberall vous aide à automatiser vos action pour que votre ‘Near Me’ Brand Experience vous permette d’atteindre le meilleur retour sur investissement possible.