Hôtellerie, tourisme et loisirs

Offrez un voyage en ligne inoubliable à vos clients

Internet est devenu le conseiller de confiance des consommateurs lorsqu'ils recherchent des services et des recommandations de voyage. Les acteurs du secteur ont tout intérêt à automatiser et centraliser leurs méthodes de mise à jour et de suivi de leurs établissements locaux pour augmenter leur visibilité et apparaître dans les meilleurs résultats.

Abordez sereinement les défis du secteur

Les marques nationales et mondiales de l'industrie du voyage et du tourisme comptent des dizaines (et souvent des centaines) d'agences de voyage, de tour opérateurs indépendants et d'hôtels.

Le gestion manuelle de l'empreinte numérique de chaque agence n'est pas une mission de tout repos. De nombreuses ressources internes sont nécessaires pour rédiger des réponses rapides aux avis clients, mettre à jour les offres, ajouter des photos de chaque point de vente, le tout sur de nombreuses plateformes...

Première escale : TripAdvisor & Cie

Que cela soit pout la réservation d'une escapade familiale dans un hôtel des Alpes ou d’un gîte confortable pour un week-end romantique, les consommateurs n'aiment pas les mauvaises surprises lors de leurs recherches en ligne. Des informations manquantes, des évaluations incohérentes et des réponses peu fréquentes aux avis les décourageront de considérer votre enseigne.

Les prospects souhaitent collecter un maximum d'informations avant leur départ. C'est donc à vous de gérer et d'exploiter ce que vos clients disent de vos tour-opérateurs locaux, ou de fournir des informations détaillées quant aux expériences que vous offrez. 

Créez l'enthousiasme en cours de route

Les voyageurs s’attendent également à ce que vous les inspiriez pour leurs expériences à venir. Les marques de l'univers du voyage et du tourisme ont en effet une opportunité unique de susciter l'enthousiasme des consommateurs dans les jours, semaines et mois qui précèdent leur périple. C’est une manière efficace de créer une relation forte et de l’engagement avant même leur départ.  

Commencez par inciter vos équipes locales à être plus proactives auprès de vos clients et prospects existants. Affichez des visuels pertinents sur les réseaux sociaux, encouragez vos clients à laisser des avis sur votre offre et répondez instantanément à leurs commentaires pour leur montrer que vous appréciez leur partage d’expérience.

Délivrez une expérience unique en point de vente

Dans un scénario idéal, vous arrivez à mettre en relation vos agents de réservation, vos conseillers tour-opérateurs et vos hôtels avec des clients potentiels au moment précis où ils s’apprêtent à réserver une escapade.

C’est possible avec Uberall. Grâce à l’un des réseaux mondiaux les plus complets de l'industrie, nos solutions vous assurent une visibilité maximale sur les principaux moteurs de recherche, applications, plateformes de notations, services cartographiques et annuaires. Entourez-vous des plus grands pour être visible là où vos clients font leur recherche : Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook et Instagram - et plus de 125 autres plateformes internationales.

Horaires toujours à jour pour vos musées, agences et bien plus

Des données correctes et à jour sont absolument essentielles pour la satisfaction de vos clients : si vos clients se présentent à une visite guidée ou à un guichet et se retrouvent devant une porte fermée,  ils seront non seulement frustrés, mais ils risquent aussi de perdre confiance en vos services.

Maintenir vos horaires d'ouverture, vos promotions saisonnières et les horaires de vos agences à jour demande un entretien continu sur une multitude de plateformes. Avec Uberall, vous reprenez le contrôle des données de l'ensemble de votre réseau en un clic. Oui, c'est aussi simple que ça.

Optimisez vos agences et hôtels pour la recherche vocale

Les acteurs de l'hôtellerie et du tourisme qui souhaitent accroître leur visibilité locale ont beaucoup à gagner à optimiser leurs listings pour la recherche vocale. 

Dans le cadre du 2019 Uberall Voice Search Readiness Report, nous avons analysé 73 000 enseignes pour déterminer si elles étaient équipées pour ce type de requête. Le secteur des voyages, du tourisme et de l'hôtellerie s'est classé au deuxième rang des secteurs les plus optimisés pour la recherche vocale. Bien que ce résultat soit positif, ce chiffre reste marginal : le nombre d'enseignes prêtes pour la recherche vocale ne représentait que 4,17% dans l’industrie. 

Les établissements qui ne sont pas répertoriés avec précision sur Google et Yelp ne sont pas prêts pour la recherche vocale, mais ils ne sont pas prêts pour la recherche locale non plus. Cela signifie qu'ils ont moins de chances d'être classés au premier rang des résultats des moteurs de recherche locaux.

Envolez-vous vers les sommets de la recherche locale

Gérez votre présence en ligne à partir du siège social, tout en donnant à vos agents locaux et à vos responsables d'hôtels le pouvoir de partager sur les réseaux sociaux leurs offres locales, la qualité des mets de leur restaurant ou des photos du dernier événement qui a eu lieu dans leur établissement.

À partir d'une plateforme centralisée et ergonomique, vos directeurs d'établissements et d'agences, qu’ils se situent dans la région ou dans un autre pays, peuvent animer leurs pages locales en seulement quelques clics : réponses aux avis clients, publication de contenu, partage de photos, et plus encore, le tout en temps réel.

Décidez du nombre de personnes qui ont accès aux fonctions individuelles au niveau local en fonction des spécificités de votre organisation : de la définition des droits d'édition et d'approbation à la réponse aux commentaires des clients. 

Prêt à démarrer ?

Libérez la puissance du marketing local au profit de vos activités.