3 moyens d’optimiser vos commerces locaux pour les recherches vocales

« - Alexa, où se trouve la station-service la plus proche ? »

Comscore estime que dans 3 ans, les recherches vocales représenteront 50% du nombre total de recherches en ligne. Pour les commerçants et les propriétaires d'entreprise soignant leur SEO, cette nouvelle méthode de recherche mérite donc d'être étudiée. Ce fut certes un soulagement d’apprendre que beaucoup de différences fonctionnelles entre la voix et la recherche standard sont subtiles. Cependant, le résultat d'une bonne performance dans ce type de recherche peut amener les commerces prêts à relever ce challenge à une augmentation de leurs ventes mais aussi à supplanter toute concurrence.

La recherche vocale change la donne dans l’optimisation des moteurs de recherche en rendant la présence d’écran facultative. Étant donné que les assistants numériques ont tendance à ne transmettre qu’une seule et unique réponse aux demandes de recherche vocale, l'entreprise qui apparait comme réponse à cette question pourrait voir se démultiplier la fréquentation de ses magasins.

De cette façon, la recherche vocale sépare les gagnants du SEO, apparaissant en tête de classement, de leurs concurrents en n’offrant qu’un seul et unique choix : le plus accessible et celui que tout le monde recherche !

Pour aider votre entreprise à réussir, nous avons compilé les changements les plus avantageux que vous puissiez apporter à votre présence en ligne pour vous assurer que votre magasin, votre station-service, votre restaurant ou encore votre agence se démarque de ses concurrents.

Voici les 3 tactiques que nous recommandons d’implémenter pour tirer pleinement parti du marché croissant de la recherche vocale :

1. Optimisez les mots-clés de votre site web pour les recherches vocales

La recherche vocale fonctionne de la même manière que la recherche standard : elle puise dans les mots et phrases clés de votre site Web pour déterminer votre pertinence lors de recherches spécifiques. Alors, quelle est la différence ?

Cela se résume à la façon dont les consommateurs communiquent leurs recherches. Très peu de gens parlent de la même manière qu'ils ne tapent sur leurs claviers. Beaucoup deviennent plus paresseux lorsqu’il s'agit de rédiger des phrases complètes sur un clavier AZERTY que lorsqu’ils discutent de la même requête. Lorsque la possibilité d'utiliser sa voix est offerte, la plupart d'entre nous utilisera des phrases plus longues et plus précises.

Par exemple, au lieu de taper « restaurants chinois », un utilisateur sera plus susceptible de dire « Trouver un restaurant chinois près de chez moi qui sert également de la nourriture sichuanaise » à son smartphone. Nous revenons à nos comportements linguistiques naturels, c'est-à-dire en prononçant des phrases complètes.

En pratique, l'optimisation de la recherche vocale implique d'inclure un plus grand nombre de mots-clés et d'expressions longue dans la version électronique de votre site Web. Attendez-vous à ce que les utilisateurs réalisent leurs requêtes de recherche avec beaucoup plus de termes que s'ils devaient taper une requête pour le même service.

Quelques recommandations :

• Dépoussiérez votre page FAQ. Comme un volume élevé de recherches vocales implique plusieurs formes de questions, assurez-vous que votre site Web répertorie et réponde aux questions les plus courantes qu'un consommateur peut poser sur vos services. Lorsque des clients potentiels posent des questions courantes sur votre offre à leur smartphone, assurez-vous que votre site Web est prêt à y apporter une réponse solide.
• Inclure des mots-clés locaux. Il ne suffit pas d'inclure des mots clés concernant votre entreprise ou ses services. Les phrases-clés doivent inclure le nom de votre ville. Par exemple, « les experts de la plomberie à Marseille » donneront de meilleurs résultats que la même phrase sans citer la ville.
• Inclure une petite hyperbole. Vous n'avez pas besoin d'être “la meilleure librairie de Paris” pour le dire sur votre site. Les chercheurs vocaux sont très susceptibles d'utiliser une hyperbole lorsqu'ils recherchent votre produit ou vos services, alors profitez au maximum de votre contenu en ligne en intégrant le language courant du consommateur sur votre site Web.

En incluant ces mêmes phrases que les consommateurs utilisent en parlant à leur smartphone dans votre site web, vous vous positionnez vous-même de façon avantageuse pour apparaître dans le top des recherches locales.

2. Optimisez vos fiches d’entreprise sur plusieurs moteurs de recherche, cartes et applications

Nous savons que Google n'est pas seulement un moteur de recherche : c'est devenu un synonyme du mot recherche. Cela est dû en grande partie au fait que les utilisateurs Internet du monde occidental l’utilisent bien plus régulièrement que ses concurrents. Il est donc évident de savoir quel moteur de recherche nous utilisons lorsque nous disons “Ok, Google” à nos téléphones. Mais qu'en est-il des autres technologies de recherche vocale?

Est-ce que Siri utilise Google? Qu’en est-il d’Alexa ou de Cortana? Portez un peu plus d'attention à vos assistants et vous vous rendrez compte qu'ils vous connectent à plusieurs moteurs de recherche et applications, y compris Bing, Apple Maps, Yelp, et une large variété d'autres.

Étant donné que 60% de ces recherches proviennent actuellement d'assistants numériques, il ne suffit pas d'avoir un compte Google My Business pour être correctement classé. Vos sites professionnels doivent être présents dans autant de moteurs de recherche, de cartes et d'applications que possible. Quel que soit l'assistant numérique ou le smartphone que vos clients utilisent, si vous espérez pouvoir faire passer ces clients par vos portes vous devez apparaître dans leurs recherches.

Le Listing ne suffira pas pour autant à vous classer en première position. Assurez-vous que vos annonces contiennent un maximum contenu: avis, horaires, expertise, localisation, options de paiement, etc… De cette façon, votre site sera non seulement considéré pour plus de recherches, mais il sera aussi plus pertinent et disposera d’un classement plus élevé.

3. Attirez les consommateurs et optimisez la pertinence des recherches grâce à des avis positifs

“Hey Siri, commande une pizza pour moi.”

Nous savons tous ce qu’il se passe après cela. Les différentes options de pizzas nous sont proposées sans même que nous n’ayons besoin de déverrouiller nos téléphones. Nous choisissons vocalement l'une de ces options et notre appareil nous présente une carte, les horaires d'ouverture et peut-être une poignée de détails pour savoir si l'endroit est adapté aux enfants, s’il est plus de style vintage ou moderne, ou encore si l'établissement assure la livraison de ses produits.

Faites ensuite défiler plus bas et vous pourrez consulter les expériences des clients précédents via les avis et les notes déterminant, par exemple, où ils choisissent de déjeuner tous les jours.

Les propriétaires d'entreprises modernes connaissent tout le pouvoir des bonnes critiques en ligne ainsi que l’impact très négatif sur leur réputation de commentaires négatifs. Du point de vue de nombreux consommateurs, la qualité d'une entreprise peut être mesurée par les expériences que les clients précédents ont pris le temps de partager.

Mais les consommateurs ne sont pas les seuls à prêter attention à ce que les autres disent de votre entreprise. De nombreux résultats de recherche donneront la priorité aux entreprises disposant d’avis solides. Si vous souhaitez que vos pages web apparaissent au premier rang des recherches vocales, vous ne pouvez pas échapper à la gestion des avis.

La fréquence à laquelle vous obtenez des avis et la façon dont vous les exploitez peut faire la différence entre la sécurisation de cette première place inestimable dans la recherche vocale, ou se contenter d’un classement moindre. Et comme nous en avons discuté précédemment, la recherche vocale place les entreprises dans une course du tout ou rien pour ce résultat de recherche. Le succès du marketing local est plus précieux que jamais !

Que faire ensuite ?

En conclusion, il n’est pas sorcier de se construire une forte présence en ligne optimisée pour la recherche vocale. Certes, le processus d'implémentation et de gestion peut être fastidieux - en particulier pour devenir le meilleur résultat pour les assistants numériques. C'est pourquoi Uberall fournit des outils simples et intuitifs pour optimiser le potentiel de recherche «near me» de votre entreprise, quel que soit le nombre d'emplacements disponibles ou l'appareil utilisé par vos clients pour effectuer des recherches!

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Ce poste a été réalisé avec la contribution de Wee Leng Tay, directeur des partenariats stratégiques chez Uberall. Elle a également partagé des méthodes de recherche vocale dans le cadre de sa présentation à l’Association asiatique de recherche et médias locaux à Siem Reap, au Cambodge, en octobre 2017. Téléchargez sa présentation ici!