FLASH: Uberall lance le 'Near Me' 360: un outil puissant pour comparer sa performance au benchmark de l'industrie En savoir plus

Comment Kale Me Crazy a boosté sa ‘Near Me’ Experience

Synthèse

La chaîne de fast-food « feel good » Kale Me Crazy a fait face à une problématique de choix. Cette franchise de café healthy a accru ses points de vente d’un seul à 25 restaurants dans le pays en 6 ans seulement. Une success story donc, mais qui s’est rapidement vue rencontrer le défi de maintenir sa présence en ligne non seulement de manière homogène mais qui permette aussi de convertir les recherches en ligne telles que « café sain » et « Kale Me Crazy » en nouveaux clients. 

Sans système de gestion centralisé contrôlant ses données et ses revues clients, ni incitant la conversion des recherches en ligne en client en magasin, la franchise Kale Me Crazy n’avait plus aucun contrôle sur sa présence en ligne. Ses informations manquaient de cohérence ce qui lui coûtait un perte de clients importante.

Les prospects qui cherchaient des cafés et jus frais ‘Near Me’ n’étaient ni en mesure de trouver, ni de contacter aucune filiale Kale Me Crazy. Les horaires d’ouverture n’étaient pas à jour et les réponses aux reviews clients étaient inconsistantes du fait du manque de listing en ligne; des carences qui ont directement affecté la marque. 

Le défi

Kale Me Crazy a mis en place une solution pour s’assurer que ses filiales puissent être trouvées facilement et à tout instant, par les clients qui sont à la recherche de repas rapides et sains. Pour se faire, la marque a développé une nouvelle stratégie SEO qui optimise la présence de ses filiales dans la recherche locale. Cette méthode devait permettre à la marque d’être trouvée par les personnes cherchant précisément « Kale Me Crazy » mais aussi, par celles faisant des recherches sans mention de marque particulière. Par exemple « repas sain à côté » ou « jus frais à côté ». La marque avait besoin d’une stratégie de gestion digitale homogène qui permette aussi de répondre aux commentaires et notes clients facilement. 

L’agence de Kale Me Crazy, Pure Silver a ainsi fait appel aux services de Uberall pour aider l’entreprise à gagner une expérience de marque cohérente et de lui permettre de contrôler sa croissance. 

Pure Silver a travaillé main dans la main avec Kale Me Crazy pour collecter l’ensemble des données de localisation nécessaires comprenant les adresses précises des franchises, les horaires d’ouverture actualisées, les numéros de téléphone ainsi que des photos. Pure Silver a ensuite collecté les données de Kale Me Crazy et les a rassemblées dans la solution de Uberall, renforçant et alignant ainsi toutes les données de la chaîne, sur plus de 55 annuaires en ligne, sites internet, cartes, applications et plateformes. 

La solution

La solution de Listing Management de Uberall a permis à l’agence Pure Silver de gérer en continu la totalité des placements en ligne de la marque sur plus de 55 plateformes et annuaires tels que Facebook, Yelp et Tripadvisor. Des listings optimisés permettent à chaque filiale de promouvoir ce dont leur clientèle spécifique a besoin. 

La solution Uberall Engage s’assure que Kale Me Crazy puisse contrôler les conversations en ligne directement liées à la marque sur l’ensemble des plateformes concernées telles que Google, Foursquare et Yelp. Elle peut ainsi détecter tous les changements qui ont attrait à la satisfaction clients et y répondre avant tout préjudice potentiel . 

Par exemple, si des commentaires concernant la saleté d’un WC dans une filiale venaient à apparaître, le siège de la marque pourrait immédiatement alerter la franchise concernée pour qu’elle y réponde. Cette tactique permet d’éviter le fameux effet boule de neige dû aux commentaires négatifs et montre l’intérêt de la marque envers ses clients, tout en préservant son intégrité. 

Les résultats

 

Avec l’aide de Pure Silver et Uberall, Kale Me Crazy a pu aligner et homogénéiser sa présence en ligne sur de nombreuses plateformes, lui injectant ainsi la dose de SEO dont elle avait besoin pour étendre sa croissance. 

La marque est devenue plus visible grâce aux recherches ‘Near Me’ converties directement en visites clients dans les stores. La solution de Uberall permet à Pure Silver d’assurer l’apparition en pôle position de Kale Me Crazy dans les résultats derecherches locales qui ne mentionnent pas de marque en particulier. Les clients voient la chaîne apparaître dans leurs recherches telles que « nourriture saine à côté » sans pour autant avoir mentionné la marque. C’est ainsi qu’elle peut atteindre un public beaucoup plus large qu'avant l’utilisation de la plateforme Uberall. 

Les trafics de recherches organiques et indirectes (ex: « jus frais à côté ») ont augmenté de 52,4% pour la chaîne. Sa visibilité auprès des clients et investisseurs a monté en flèche pour les impressions de profils, clics sur profils, clics de reconduction, clics sur le site internet et les clics call-to-action, d’un pourcentages à deux chiffres. 

« Nous sommes très excités à l’idée d’étendre nos capacités dans notre marketing local grâce aux services de Uberall. Ajouter leur plateforme à notre solution permettra à nos clients de manager leurs listings et leur présence en ligne pour assurer d’être découvert par de nouveaux clients. Cela permettra également à leurs clients existants de les trouver plus facilement grâce aux informations locales. Nous sommes confiants que cette nouvelle solution est une excellente valeur ajoutée pour nos clients. »

John Armatas, CEO, Pure Silver Creative


Posted by Uberall

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