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Notre FAQ COVID-19 pour les entreprises dotées de points de vente

Nous sommes tous affectés par la pandémie du coronavirus, tant dans nos déplacements que dans la manière dont nous consommons. Alors que peuvent faire les magasins, agences et autres établissements ? Cette Foire au Questions a pour objectif de réunir les questions que nous recevons de la part de nos clients et partenaires, et de vous aider au mieux à gérer cette crise sans précédent

Si vous avez une question dont nous devrions partager la réponse ici, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur Uberall ou remplissez ce formulaire.

Aussi, informez-vous via notre Centre d'informations COVID-19 pour toute information et inspiration sur les mesures que vous pouvez prendre pour faire face à la crise et adapter votre communication. Par exemple, notre premier billet sur le sujet vous fournit 5 conseils sur la manière dont les entreprises doivent agir face au coronavirus

Nos réponses les plus importantes en vidéo : découvrez Steffen Giebeler, notre Head of Customer Success, qui répond aux questions des clients de Uberall : 'Near Me' in Times of Social Distancing

Notre FAQ COVID-19 pour les entreprises dotées de points de vente

La majorité de la population doit rester confinée du fait de la distance sociale obligatoire, mais les affaires courantes continuent de suivre leur cours. Cela signifie que les consommateurs continuent de chercher en ligne des informations sur les entreprises et particulièrement, de vérifier si votre magasin est ouvert, si des livraisons à domicile sont possibles ou bien si des services en lignes existent. Vos listings en ligne et votre management de listings restent très important ! 

Vos informations actualisées permettent d’accéder à vos services plus facilement : informez vos clients sur vos horaires d’ouverture, vos coordonnées, la disponibilité de vos produits et services ainsi que sur les changements dus à la crise du coronavirus. Google vous informe sur les données que vous devez actualiser. Voir également ci-dessous. 

N’actualisez pas seulement vos informations sur GMB, faites-le aussi sur l’ensemble des annuaires en ligne dans lesquelles votre entreprise est référencée.
Plus vos changements d’informations seront complets et actuels, plus vous aiderez les consommateurs à prendre les bonnes décisions : vos clients sauront si un déplacement est nécessaire ou s’ils peuvent vous appeler. Vous leur épargnerez ainsi des déplacements inutiles.

Faites en sorte d’actualiser l’ensemble des informations relatives à votre (vos) établissement(s), comme Google l'a conseillé

  • Les horaires d’ouverture temporaires ou récemment modifiés (pour cela utilisez les heures d’ouverture spéciales) 
  • Les nouvelles informations ou descriptions relatives à votre établissement. Ex: précautions particulières, services supplémentaires que vous apportez au clients ou à la communauté, retards éventuels etc. 
  • Vos coordonnées pour vous assurer d’être parfaitement joignable par vos clients 
  • Google recommande également de communiquer sous forme de posts pour informer votre communauté des changements dans votre (vos) établissement(s). Evitez d’écrire les termes “Corona”, “Coronavirus” ou bien “COVID-19” car Google est susceptible de bloquer vos contenus pour éviter la propagation de fake news. Utilisez à la place les posts COVID-19 sur Google My Business: ces indications apparaissent tout en-haut de votre profil GMB et permettent à vos clients d’être informés directement et facilement sur les actualisations liées au COVID-19 : les changements de vos services, votre réglementation en matière de sécurité, la disponibilité de vos produits, etc. Avec Uberall Engage vous pouvez créer des posts COVID-19 sur autant d’emplacements que vous le souhaitez, en une fois.

Partagez aussi les informations suivantes : 

  • Le lien d’une page spéciale sur votre établissement concernant la crise du coronavirus
  • Un numéro de téléphone supplémentaire, tel une hotline
  • Une Foire Aux Questions sur votre site internet, destinée à vos clients (temporairement indisponible - voir ci-dessous).

Ce que nous recommandons : faites le "petit plus". Proposez par exemple des heures d'ouverture spécialement dédiées aux personnes âgées, un service à domicile de vos services, informez-vous sur les possibilités d'aide de voisinage, essayez de vous impliquer autant que possible dans votre communauté. Pour vos clients, ce sont des messages importants qui consolident aussi votre marketing.

De nombreux annuaires en ligne offrent plus ou moins d'espace pour des informations supplémentaires. Souvent, il ne suffit pas de faire des descriptions détaillées. Il est conseillé de créer une page d'accueil dédiée sur votre site web. qui fournit toutes les informations nécessaires. Vous pourrez ensuite enregistrer cette page dans vos différents profils.

Si nous n’utilisez pas la plateforme Uberall vous devez actualiser toutes vos informations individuellement et manuellement. Nous vous recommandons de prioriser les annuaires en ligne que vos clients utilisent le plus. Dans la plupart des cas il s’agit de vos informations sur Google My Business. 

Si vous utilisez la plateforme Uberall vous pouvez changer de manière centralisée toutes vos informations, en une seule fois. 

Si vous utilisez Uberall Engage, partagez vos actualités via les posts COVID-19 et les réseaux sociaux. Vous informerez ainsi vos clients au mieux. 

Temporairement indisponible : vous pouvez aussi actualiser vos Questions / Réponses Google à partir de la plateforme Uberall, tout comme publier des posts Google. Les posts Google ne fonctionnent en principe exclusivement que pour les entreprises qui ne sont pas considérées comme des chaînes, mais aux vues de la situation actuelle, Google a assoupli les règles : les chaînes peuvent elles aussi publier des posts.

Cela dépend de votre domaine d’activité principal. Vous devriez cependant toujours vous référer à Google et Facebook car ce sont les deux fournisseurs dont la portée est plus forte en France, en Allemagne et en Suisse.

Oui ! Nous vous recommandons vivement d’utiliser la fonction des heures d’ouverture spéciales durant la crise du coronavirus, et ce pour tous vos établissements. 

Les heures d'ouverture spéciales s'ajoutent aux heures d'ouverture normales et ne sont valables que pour une durée limitée. Utilisez ce champ pour indiquer qu'un lieu est ouvert ou fermé certains jours et à certaines heures. 

Veuillez ne pas supprimer vos heures d'ouverture habituelles et n'utiliser que les heures d'ouverture spéciales afin d'éviter les erreurs ou les perturbations. Si vous supprimez les heures habituelles, votre magasin sera indiqué comme étant fermé tous les jours.

Fixez les heures d'ouverture spéciales le plus tôt possible, car la mise à jour de certains annuaires en ligne peut prendre jusqu'à 7 jours. 

Sur la plateforme Uberall, fixez les heures d'ouverture spéciales en utilisant le champ ci-après :

Par la suite: informez vos clients par le biais d’un poste :

Evitez d’écrire des termes relatifs à la pandémie qui sévit actuellement, tels que  „Corona“, „Coronavirus“ oder „COVID-19“car Google est susceptible de bloquer vos contenus pour éviter la propagation de fake news.

Absolument pas ! Renommer un site signifie qu'il doive être vérifié et il perdrait donc beaucoup de sa visibilité en ligne. 

De même, vous ne devez pas afficher votre site comme étant fermé de manière permanente. 

Il suffit de modifier les heures d'ouverture spéciales (voir ci-dessus) pendant la crise du COVID-19 . Si votre magasin est fermé pendant cette période, indiquez-le via les heures d'ouverture spéciales.

Google My Business ne propose pas d'autres champs d'information librement sélectionnables, à l'exception de la description, qui est limitée à 750 caractères. Une solution consiste à télécharger des photos avec les informations supplémentaires. Si vos nouvelles informations sont liées au COVID-19, utilisez les posts COVID-19 de Google pour les partager.

Dans le cadre du COVID-19, Google a annoncé se concentrer en particulier sur la fiabilité des informations sur Google Search et Google Maps. Les fonctionnalités de Google My Business sont par conséquent limitées : 

- Actuellement, Google donne la priorité au traitement des modifications de GMB ainsi qu'aux vérifications selon des critères de pertinence. Des retards peuvent se produire dans certains cas. 

- Les reviews, les réponses aux reviews et les Q/R de Google ne sont pas disponibles pour le moment. 

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Utilisez notre fonction de suggestion de profil pour rejeter les modifications proposées.

Veuillez effectuer les changements directement dans votre compte Google My Business.

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