Les nouvelles fonctionnalités de la solution Uberall d'expérience client hybride vont permettre aux entreprises d’interagir plus rapidement et facilement avec leurs clients. De plus, elles auront accès à également de nouveaux outils pour mieux gérer les informations et la réputation de leurs sites, afin de renforcer leurs efforts marketing en pleine incertitude économique mondiale.
Paris, le 31 août 2022 - Uberall, plateforme d’expérience client hybride, dévoile une série d’innovations conçues pour aider les entreprises à établissements multiples à mieux analyser les performances de chaque point de vente. Ces innovations pourront également optimiser le référencement local grâce à un contenu enrichi, obtenir de meilleurs taux de réponses aux avis et permettre aux responsables locaux et aux franchisés de mieux promouvoir leur magasin en ligne.
« De nombreuses entreprises sont confrontées à un contexte économique complexe, obligeant les équipes marketing à travailler plus intelligemment pour soutenir la croissance sans augmenter les effectifs », déclare déclare Florian Hübner, PDG et fondateur d'Uberall. « Nous souhaitons donc développer des outils pour les aider à être plus visibles dans leurs zone d’implantation en enrichissant leurs fiches locales, à répondre rapidement et simplement aux commentaires des clients et à améliorer leur ciblage marketing. »
Les nouvelles fonctionnalités incluent :
Local SEO Report
Le Local SEO Report permet aux entreprises d’analyser leur visibilité localement et d’ajuster leur stratégie avec précision. Elles pourront ainsi suivre le classement de leurs établissements dans les recherches locales grâce à des mots-clés (comme "café" ou "petit-déjeuner" pour une chaîne de cafés) et obtenir des informations plus détaillées (comme le taux de clic). Les équipes auront donc une vision plus complète de l’ensemble des mots clés par site et pour en tester de nouveaux.
Analyse des sentiments
Ce nouvel outil aide, grâce à l’IA, les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients pensent de leur établissement afin d’y apporter les changements nécessaires si besoin. Il utilise une solution de traitement du langage naturel qui analyse les commentaires des clients sur différents critères (comme la qualité du service, les boissons, etc). Les informations sont ensuite organisées et traitées dans un tableau de bord. Armées de ces nouvelles données, les entreprises seront alors en mesure d'ajuster leurs stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser.
Application mobile
Elle offre aux managers locaux et aux franchisés une gestion plus autonome de leurs magasins, tout en permettant aux responsables marketing de garder le contrôle sur l’image de marque. Les responsables locaux mettront plus facilement à jour les horaires d'ouverture et répondront plus rapidement aux avis des clients sur les différents réseaux sociaux. La marque se développera ainsi à plus grande échelle et les managers locaux pourront plus facilement faire la promotion de leur établissement et générer davantage de revenus.
Assistant de réponses
L’analyse des avis clients d'Uberall est renforcée par l'ajout de la fonctionnalité de l’Assistant de réponses. Cet ensemble d'outils intelligents aident les entreprises à augmenter, pour chaque établissement, le taux de réponse sur leurs différentes plateformes. Elle propose une bibliothèque de réponses pré-approuvées par la marque pour fluidifier les échanges avec la clientèle. Il est également possible de mettre en place des réponses automatiques. Cet outil s’impose comme une vraie fonction clé, puisque de nombreux avis ne comprennent qu'une note et aucun commentaire.
Collection de contenu
La collection de contenu d'Uberall donne aux entreprises la possibilité d'enrichir leurs profils et leurs pages web locales avec des informations telles que les produits, les services, des éléments de menu, etc. Leurs établissements sont ainsi mieux classés et plus visibles aux yeux des clients. Les informations relatives à l’offre d'une entreprise sont désormais gérées par le biais d'une interface simple. Enfin, les ajouts ou les modifications peuvent être réalisées sur plusieurs sites à la fois, afin de gagner en efficacité, en cohérence et en précision pour l'ensemble de la marque.
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À propos d’Uberall
Uberall est au service des entreprises les plus innovantes du monde pour leur permettre de rester pertinentes, compétitives et rentables. Grâce à Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride, les entreprises parviennent à conquérir le cœur de leurs clients en ligne et créer de l’affluence en boutique. Uberall CoreX couvre l’intégralité du parcours client, de la découverte en ligne aux achats répétés, en passant par la visite en magasin et le partage d’expérience. Uberall s’assure que les marques soient découvertes, sortent du lot et ravissent leurs clients où qu’ils se trouvent. Ainsi, les entreprises augmentent considérablement leur chiffre d’affaires et la valeur vie client.
Créé en 2013, Uberall, dont le siège social est à Berlin, est présent dans 8 pays et compte plus de 400 employés. Uberall est partenaire de 1 850 entreprises à établissements multiples dans 170 pays.
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