Le groupe hôtelier Barceló s’associe à Uberall s’associent pour offrir des expériences en ligne et hors ligne fluides à plus de 190 établissements dans 26 pays
MADRID et PARIS, 31 mai 2023 - Le groupe hôtelier Barceló, qui compte plus de 190 hôtels quatre et cinq étoiles répartis dans 26 pays, a choisi Uberall, un fournisseur mondial de solutions de marketing digital local, pour gérer sa présence en ligne à l’échelle mondiale.
Le groupe hôtelier Barceló est passé de Yext à Uberall afin d’optimiser la visibilité digitale de ses établissements et de permettre aux clients d’explorer plus facilement les offres d’hôtels. En l’espace de quelques mois sur la plateforme, le groupe hôtelier Barceló a amélioré ses profils Google avec 210 nouveaux attributs d’hôtel, a atteint un profil complet à 100 % et a éliminé tous les doublons. Ces améliorations ont permis à la marque d’augmenter de 56,47 % les revenus issus du référencement local au cours des huit premiers mois de mise en œuvre.
« Nous sommes ravis de ces résultats et nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec Uberall », a déclaré Alberto Rodriguez Camara, directeur général du marketing digital, groupe hôtelier Barceló. « Grâce à son service client dédié depuis le premier jour, Uberall nous a permis de construire un parcours client hybride agréable et fluide pour nos clients. »
Grâce aux fonctionnalités Analytics et Insights d’Uberall, les équipes du groupe hôtelier Barceló disposent de données en temps réel et d’une visibilité sur leurs performances, tandis que la gestion des commentaires leur permet de répondre personnellement aux clients. En combinant ces fonctionnalités avec Listings et Local Social, les équipes peuvent s’assurer que les informations relatives à chaque hôtel sont exactes et mettre en place des campagnes de médias sociaux adaptées à un public spécifique.
« Les voyageurs d’aujourd’hui s’attendent à une expérience digitale complète, allant de la découverte à la réservation en passant par les activités sur place », a déclaré Florian Hubner, PDG et fondateur d’Uberall. « Ayant récemment séjourné dans un hôtel Barcelo lors d’un voyage aux Canaries, je peux personnellement témoigner de l’expérience exceptionnelle en tant que client et de l’attention portée aux détails, tant en ligne qu’hors ligne. Le groupe hôtelier Barceló établit une nouvelle norme pour les hôtels de luxe et nous sommes ravis de nous associer à eux pour ouvrir la voie dans le secteur de l’hôtellerie ».
Quelles sont les prochaines étapes pour le groupe hôtelier Barceló et Uberall ? ChatGPT !
La chaîne hôtelière étend sa présence digitale locale avec d’autres services, notamment des restaurants, des bars, des spas qui font partie de ses établissements hôteliers.
En passant de la gestion de plus de 200 profils locaux à plus de 1000, le groupe hôtelier Barceló s’attend à une plus grande visibilité de la marque, mais aussi à une charge de travail supplémentaire pour l’équipe de l’hôtel, qui devra répondre aux avis sur un plus grand nombre de profils.
« Répondre aux commentaires des clients peut avoir un impact important sur la visibilité locale de nos hôtels et services, en particulier dans le secteur très concurrentiel de la restauration, mais c’est aussi une charge de travail considérable pour notre équipe que de répondre à chaque commentaire », a déclaré Javier Bermúdez, spécialiste SEO, groupe hôtelier Barceló. « C’est précisément là que nous pensons que ChatGTP sera très utile, car il peut être la clé pour s’assurer que notre croissance n’est pas ralentie par un manque de ressources. »
M. Bermúdez attribue également en partie à Uberall l’augmentation du trafic via smartphones sur le domaine barcelo.com, site e-commerce des marques du groupe hôtelier Barceló.
Depuis que Barceló Hotel a commencé à utiliser Uberall fin 2021, la visibilité de la marque via la recherche mobile a augmenté de manière considérable. Le groupe hôtelier Barceló a connu une croissance significative de son indice de classement SEO de 15 à 20 depuis mai 2022, comme en témoigne le graphique de Sisitrx. En revanche, certains de leurs concurrents sont restés stagnants ou ont même vu leurs performances en matière de référencement diminuer au cours de la même période, avec des scores beaucoup plus faibles, compris entre 2,8 et 6,5.
À propos du groupe hôtelier Barceló
Le groupe hôtelier Barcelo, division hôtelière de Barceló Corporación Empresarial est la deuxième chaîne la plus importante d’Espagne et la 31e au monde. Elle compte actuellement plus de 190 hôtels 4 et 5 étoiles, et plus de 55 000 chambres réparties dans 26 pays et commercialisées sous quatre marques : Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts et Allegro Hotels.
À propos d’Uberall
Uberall est au service des entreprises à établissements multiples les plus innovantes du monde pour leur permettre de rester pertinentes, compétitives et rentables. Grâce à Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride, les entreprises parviennent à conquérir le cœur de leurs clients en ligne et créer de l’affluence en boutique. Uberall CoreX couvre l’intégralité du parcours client, de la découverte en ligne aux achats répétés, en passant par la visite en magasin et le partage d’expérience. Uberall s’assure que les marques soient découvertes, sortent du lot et ravissent leurs clients où qu’ils se trouvent. Ainsi, les entreprises augmentent considérablement leur chiffre d’affaires et la valeur vie client.
Créé en 2013, Uberall, dont le siège social est à Berlin, est présent dans 8 pays et compte plus de 400 employés. Uberall est partenaire de 1 850 entreprises à établissements multiples dans 170 pays.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur uberall.com | LinkedIn | YouTube | Facebook | Twitter