Wie alle Einzelhandelsunternehmen in Deutschland musste auch Sephora seine Filialen in 2020 für einige Monate schließen. Die pandemiebedingten Einschränkungen haben das Unternehmen vor große Herausforderungen gestellt.
Aber was macht ein Unternehmen, wenn es vor großen Herausforderungen steht? Richtig, es findet Lösungen mit dem passenden Partner an seiner Seite. Genau das hat Sephora mit Uberall getan und die Ergebnisse können sich mehr als sehen lassen.
Herausforderung:
Von einem Tag auf den anderen konnten Kund:innen nicht mehr vor Ort einkaufen. Aber wie liefern Einzelhandelsunternehmen digitale – und dann hybride – Kundenerlebnisse?
Lösung:
Sephora Deutschland optimiert die Online-Präsenz seiner Standorte und lockt mit Uberall CoreX mehr Kund:innen in seine physischen Geschäfte.
Ergebnis:
- 149 % mehr direkte Suchanfragen
- 137 % mehr Ansichten
- 33 % mehr Klicks auf die Wegbeschreibung
Wie schafft ein Einzelhandelsunternehmen Online- und Offline-Erlebnisse?
Sephora ist eine der bekanntesten – und beliebtesten – Beauty-Marken der Welt. Rund um das Thema Schönheit bietet sie alles, was das Herz begehrt: Make-Up, Düfte, Hautpflege, Haarpflege und mehr. Und so vielfältig wie ihr Angebot ist auch ihr Kundenstamm.
Ende 2018 eröffnete die französische Kette die ersten Geschäfte in Deutschland. Aber nur eineinhalb Jahre später wurde sie vor eine große Herausforderung gestellt. Denn die Corona-Pandemie hat den Einzelhandel komplett auf den Kopf gestellt. Für mehrere Monate mussten alle physischen Geschäfte schließen.
Für Sephora Deutschland war deshalb klar, dass es digitale Kundenerlebnisse schaffen muss. Der erste Agendapunkt war die Online-Präsenz auf den wichtigsten Plattformen. Die hatte vor der Corona-Pandemie keine Priorität – dafür aber Potenzial, weil viele Kund:innen bereits online nach Geschäften suchten. Sie stellten sogar Fragen und hinterließen Bewertungen.
Das Ziel war klar: mehr Online-Sichtbarkeit erreichen. Aber welchen Weg schlug Sephora Deutschland ein, um besser aufzufallen und mehr Kund:innen zu gewinnen?
Sephora optimiert die lokale Online-Präsenz mit Uberall CoreX
Sephora Deutschland hat die Herausforderungen der Corona-Pandemie als Chance wahrgenommen. Für den gesamten Einzelhandel in Deutschland war das die perfekte Gelegenheit, seinen Rückstand in Sachen Digitalisierung aufzuholen.
Gemeinsam mit Uberall revolutioniert Sephora seine Online-Präsenz. Ganz oben auf der Agenda stand die Verbreitung von COVID-19-Vorschriften auf den wichtigsten Plattformen wie z. B. Google. Aber das Sephora-Team merkte schnell, dass Uberall CoreX mehr zu bieten hat.
Kurz nach dem Start der Zusammenarbeit begannen Sephora-Filialen in ganz Deutschland, ihre Werbeangebote und lokalen Veranstaltungen über Uberall CoreX zu verbreiten. Auch die Bilder auf ihren Online-Profilen haben sie mit der Plattform optimiert. Außerdem treten sie jetzt direkt mit Kund:innen in Kontakt. Damit schafft das Unternehmen einheitliche Kundenerlebnisse über alle Kanäle und Standorte hinweg.
Uberall CoreX war eines der ersten Tools, das Sephora Deutschland für seine digitale Transformation eingesetzt hat. Damit hat das Unternehmen seine Sichtbarkeit in allen wichtigen Verzeichnissen gesteigert. Mit standortspezifischen Informationen landet es außerdem ganz oben in der lokalen Suche.
Aber Sephora ging noch mehrere Schritte weiter: Mit Click-and-Collect, Online-Diagnosen und Kundenbindungsprogrammen baute das Unternehmen eine echte Omni-Channel-Strategie auf. Außerdem begann es, den Online-Traffic langsam, aber sicher wieder in seine physischen Geschäfte umzuleiten.
Mit Tools wie Uberall CoreX schafft es Sephora, seinen Online- und Offline-Traffic kontinuierlich zu steigern. Und der ganzheitliche Ansatz ist lokal ausgerichtet: Jede Filiale kann eigene Angebote bewerben, um Kund:innen in der Nähe anzusprechen
Seit der Zusammenarbeit mit Uberall verzeichnet Sephora mehr direkte Suchanfragen, Ansichten und Routenklicks
Sephora hat aus der Corona-Pandemie das Beste gemacht – und das ist nicht übertrieben: Zwischen Februar 2020 und Februar 2022 hat das Unternehmen 149 Prozent mehr direkte Suchanfragen, 137 Prozent mehr Ansichten und 33 Prozent mehr Klicks auf die Wegbeschreibung erreicht. Die nahtlosen Kundenerlebnisse machen Sephora inzwischen einzigartig.
Die verbesserte Online-Präsenz durch Uberall CoreX sorgt für mehr Sichtbarkeit im Netz. Damit konnte Sephora nicht nur seine Bekanntheit, sondern auch seine Conversion Rate steigern.
“Uberall hilft uns mit unserem Omnichannel-Ansatz und sorgt dafür, dass wir der unsicheren Welt des digitalen Marketings zukunftssicher entgegenblicken können."
Gemeinsam mit Uberall hat Sephora Deutschland seine Kundenerlebnisse optimiert. Und das ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Erfreulich ist auch, dass der Erfolg der deutschen Filialen nicht unbemerkt geblieben ist. Der multinationale Einzelhändler nutzt die neuen Prozesse inzwischen als Best-Practice-Standards für andere Märkte, um weltweit mehr Online- und Offline-Kund:innen zu gewinnen.
Auch in Zukunft rechnet Sephora Deutschland mit wachsenden Kennzahlen. Ob Sichtbarkeit, Suchanfragen oder Routenklicks – mit Uberall ist Wachstum so gut wie vorprogrammiert.
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