Marks & Spencer ist einer der bekanntesten Einzelhändler Großbritanniens und bedient 31 Millionen Kund:innen in verschiedenen Segmenten – von der Alltagskleidung auf M&S.com bis hin zu leckeren Krabbensandwiches bei M&S Simply Food. Seit 2021 nutzt M&S Uberall Listings, um ihren Kund:innen auch während der Pandemie ein sicheres Shopping-Erlebnis zu bieten.
Die Herausforderung
2018 beginnt M&S die Zusammenarbeit mit Uberall. Ziel ist, die Daten von mehr als 1.000 Standorten zu aktualisieren. Eine besondere Herausforderung dabei: M&S hält als Muttergesellschaft auch die Tochterunternehmen M&S Food und M&S Outlet und vertreibt ihre Produkte über den Online-Supermarkt Ocado.
Jede Marke ist als unabhängiger Standort bei Google gelistet – allerdings mit teils uneinheitlichen Informationen. M&S will die Daten der 1.000 Standorte aktualisieren und in Zukunft aktuell halten, damit sie überall vollständig, einheitlich und auf dem neuesten Stand sind. Auf diesem Wege will das Unternehmen seine Online-Sichtbarkeit auf lokaler Ebene verbessern.
Die Lösung
Mithilfe neuer Technologien lotet M&S während der Pandemie neue Möglichkeiten aus, um Kund:innen ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Dafür setzt das Unternehmen unter anderem das Listing-Management-Tool von Uberall ein: Neue und bestehende Kund:innen können nun leichter auf die aktuellen Informationen der 1.000 Standorten zugreifen, wie z.B. die dort verfügbaren Dienstleistungen.
Ferner erhalten sie Antworten auf Ihre Suchanfragen bei allen relevanten Plattformen – von Google über Bing bis Apple Maps und Foursquare. Mit Listings aktualisiert M&S die Daten in Echtzeit, wodurch Kund:innen sicher sein können, dass sie bei der Onlinesuche aktuelle Daten vorfinden. Dies ist vor, während und nach einer Pandemie besonders für die Öffnungszeiten relevant.
Die Ergebnisse
Im Sommer schöpft M&S das Potenzial von Uberall Listings weiter aus. Das Unternehmen teilt die Corona-Richtlinien über seine Online-Profile mit den Kund:innen und schärft somit das Bewusstsein für die ergriffenen Maßnahmen. Alle Online-Profile von M&S weisen somit darauf hin, dass an M&S-Standorten Masken getragen werden müssen. Das Team reagiert zudem auf die veränderten Kundentrends und lädt Bilder aus den Bereichen Wellness und Wohnen in ihrem Profil hoch. Diese Maßnahmen führen zu deutlich mehr Interaktionen bei Google. Die Zahl der Kund:innen, die sich täglich Bilder von M&S ansehen, steigt in nur vier Wochen von durchschnittlich 35.000 auf 235.000.
Du willst auch solche Ergebnisse erzielen?
