Pourtant, le parcours pour y parvenir reste complexe. Pour aider les marques à naviguer vers une expérience en ligne et hors ligne harmonieuse, une excellente compréhension du parcours client et du trajet que les marques doivent emprunter, est nécessaire.
Les recherches montrent cependant que les marques ne peuvent pas y parvenir seules. Pour une marque, s'attaquer à la fois à sa réputation et à sa visibilité locale n'est pas une mince affaire. C'est là que vous, en tant qu’expert du marketing numérique, pouvez les aider à rivaliser avec une expérience de marque locale qui leur permettra de gagner en notoriété et de construire des relations durables avec leurs consommateurs, tout en soutenant vos objectifs d'acquisition et de fidélisation.
Les chaînes et entreprises ont un impact sur la communauté et sont capables de tisser des liens dans leur voisinage. Cela doit ressortir aussi clairement que possible à travers leur SEO. C’est un défi : une entreprise qui a des centaines voire des milliers de magasins doit pouvoir communiquer avec les responsables régionaux et les employés dans les magasins. Mais cette stratégie de communication locale est vraiment très puissante, surtout maintenant alors que des plateformes comme Facebook, Twitter et Nextdoor permettent d’être en lien avec leur communauté. Il ne faut pas la sous-estimer. Je pense que les chaînes et les entreprises qui n’ont pas encore envisagé ce type de stratégie locale ne pourront pas se permettre bien longtemps de faire la sourde oreille