Les consommateurs ont recours à des canaux en ligne et hors ligne lorsqu’ils recherchent ou souhaitent acheter un produit / un service. Même s’il n’y a rien de nouveau sous le soleil, on constate une accélération du phénomène depuis la pandémie. Le parcours client est désormais hybride.
Les entreprises avec une présence à la fois physique et digitale ont un avantage indéniable par rapport aux commerces 100 % digitaux