Après avoir analysé les profils en ligne de 64 000 points de vente en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, il ressort que les entreprises françaises ont un taux de réponse de 7%, soit le plus faible des pays étudiés.
Paris, le 12 Novembre 2019 – Uberall, fournisseur leader de solutions Marketing spécialisées dans la ‘Near Me’ Brand Experience, a publié récemment son rapport intitulé « The Reputation Management Revolution ». Cette étude analyse les profils Google My Business de plus de 64 000 points de vente en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Elle a ainsi permis de définir dans quelle mesure les notes obtenues par les points de vente en ligne et la façon dont ces derniers traitent les avis influent sur l’engagement des consommateurs.
Les entreprises françaises sont celles qui répondent le moins aux avis en ligne
Des 4 pays analysés, la France est la grande perdante de la conversation digitale avec un taux de réponse de seulement 7%. Un résultat assez préoccupant alors que le taux de réponse a été identifié comme étant l'un des facteurs clés pour obtenir un meilleur taux de conversion. En effet, une augmentation de 10 à 30 % du taux de réponse pourrait permettre d’atteindre jusqu’à 80 % de conversions supplémentaires. Par ailleurs, la grande majorité des réponses émises en France proviennent de petites entreprises, avec un taux de réponse de 28%, loin devant les commerces de taille intermédiaire et les grandes marques mondiales pour qui ce taux est inférieur à 10%.
Les consommateurs préfèrent souvent soutenir les entreprises locales et sont davantage incités à le faire lorsque les points de vente des petites et moyennes entreprises stimulent leur engagement en ligne.
« Les résultats parlent d’eux-mêmes : les consommateurs souhaitent que les entreprises répondent à leurs avis en ligne et ils n’hésitent pas à privilégier les marques qui s’investissent. Il s’agit d’un levier non-négligeable pour se démarquer de la concurrence au niveau local et convaincre de nouveaux clients » a déclaré Norman Rohr, Senior Vice-Président Marketing chez Uberall.
Les opportunités de se démarquer ne manquent pas sur le marché français
Les profils des points de vente français ont un taux de conversion moyen de 2,6 %. C'est mieux qu’en Allemagne (1,5 %) mais moins bien qu’au Royaume-Uni (3,1 %) et très loin derrière les États-Unis dont le taux de conversion atteint les 5,5 %.
« En répondant à 1 avis sur 3 plutôt qu'à 1 avis sur 10, les entreprises françaises pourraient presque doubler leur nombre de clients potentiels » ajoute Norman Rohr.
Pour les grandes marques, allouer un budget astronomique à des campagnes pour améliorer leur notoriété globale n’est qu’un des leviers pour acquérir de nouveaux clients. En interagissant de façon ciblée avec leur audience à chaque étape du parcours client (en ligne et hors ligne), les entreprises ne se content pas d’être proactives, elles encouragent aussi les avis et commentaires positifs, stimulent l'engagement sur les réseaux sociaux et favorisent le bouche à oreille.
Méthodologie
Ce rapport est basé sur une analyse des profils Google My Business de 64 000 points de vente en Allemagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis. Les données collectées ont été regroupées en 3 catégories : les PME (moins de 10 points de vente), les entreprises de taille moyenne (plus de 10) et les grandes marques mondiales (plus de 740 évaluations par profil). Le taux de conversion est une combinaison des clics sur le numéro de téléphone, l’adresse et le lien vers le site web de l’entreprise.
À propos d’Uberall
Uberall aide les entreprises à offrir une ‘Near Me’ Brand Experience unique à leurs clients en les engageant à chaque étape du parcours d'achat. Avec la plateforme Uberall, les marques maîtrisent tous les points de contact entre établissements physiques et consommateurs locaux : de la recherche ‘Near Me’ à la conversion Online-to-Offline en passant par l'engagement et la fidélisation. Elles sont en mesure d'optimiser leurs informations et de maintenir la conversation digitale dans un écosystème croissant de 125+ moteurs de recherche, annuaires, applications, services cartographiques etc.
La société, fondée en 2013, a établi son siège social à Berlin et a depuis ouvert des bureaux à Paris, Londres, San Francisco, Amsterdam et Le Cap. Elle compte parmi ses clients des marques internationales, toutes industries confondues et maintient des partenariats de confiance avec des entreprises leaders du digital.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur uberall.com/fr.
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