Business Messaging leicht gemacht mit Uberall Messages

Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, hat sich in den letzten Jahrzehnten stark verändert. Das gilt nicht nur für den privaten Austausch, sondern auch für den Kontakt mit Unternehmen. Erst lief alles über E-Mails, dann SMS und jetzt Messenger-Dienste.

75 Prozent der Konsument:innen nutzen lieber Messaging und automatisierte Chats als traditionelle Kanäle. Und 53 Prozent von ihnen bevorzugen Firmen, die sie direkt kontaktieren können. Aber wusstest du, dass 72 Prozent der von uns befragten Unternehmen kein Business Messaging auf Google nutzen?

Mit professionellem Business Messaging verschaffst du dir einen Wettbewerbsvorteil. Denn je bequemer deine Kund:innen dich erreichen können, desto eher entscheiden sie sich für dich. Was Business Messaging bedeutet und wie du es umsetzt, erklären wir in diesem Blogartikel.

Was ist Business Messaging?

Business Messaging beschreibt die textbasierte Kommunikation zwischen Kund:innen und Unternehmen. Besonders daran ist, dass die Kommunikation in beide Richtungen erfolgen kann. Es geht also nicht um klassische Werbung, sondern um einen Dialog.

Seinen Anfang hatte Business Messaging im E-Mail-Marketing. Aber seit der Verbreitung von sozialen Netzwerken hat sich viel getan. Facebook, Google, WhatsApp, Telegram und Co. sind inzwischen die beliebtesten Verbraucherkanäle. Auch Chatfunktionen setzen sich im Alltag immer mehr durch. Unternehmen können deshalb verschiedene Kanäle für Business Messages verwenden.

Viele Unternehmen nutzen Business Messaging für den Kundensupport. Aber auch für Marketing und Vertrieb lohnt sich der direkte Kontakt mit Kund:innen. Zu den klassischen Anwendungsfällen gehören:

• Reservierungs- und Buchungsbestätigungen
• Terminerinnerungen
• Versandbestätigungen
• Lieferstatus
• Kundenumfragen

Und das sind nur Beispiele, in denen Unternehmen ein Gespräch beginnen. Umgekehrt können auch Konsument:innen eine Marke ihrer Wahl kontaktieren. Zum Beispiel bei Fragen zu Produkten oder Öffnungszeiten.

Warum ist Business Messaging wichtig?

Mit Business Messaging steigerst du deine lokale Präsenz und deine Conversion Rates. Zum einen bist du nahbarer für Konsument:innen. Zum anderen stellst du die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereit.

Im Gespräch lernst du deinen Kund:innen außerdem besser kennen. Du erfährst, was ihnen an deinen Standorten gefällt und was ihnen für eine (noch) bessere Customer Experience fehlt.

Die am häufigsten gestellten Fragen verraten dir, an welchen Stellschrauben du noch drehen kannst. Wenn Kund:innen z. B. häufig nach einem bestimmten Produkt fragen, solltest du es mit mehr Infos bewerben. Wenn sie sich wiederum nach deinen Öffnungszeiten erkundigen, solltest du diese präsenter zeigen.

Mit dem gewonnenen Kundenfeedback kannst du dein Angebot verbessern. Und auch dein Marketing kannst du gezielter, personalisierter und unmittelbarer gestalten. Für deine Kund:innen wiederum bedeutet Messaging maximale Bequemlichkeit und Flexibilität. Denn sie können dir jederzeit auf dem Kanal ihrer Wahl schreiben. Genau deshalb ist Business Messaging für die Kundenzufriedenheit unverzichtbar.

Mit Business Messaging kannst außerdem den sogenannten “No Shows” entgegenwirken. Mit Terminerinnerungen und Buchungsbestätigungen verhinderst du, dass es in deinem Geschäft – und in deiner Kasse – leer bleibt.

So geht Business Messaging mit Uberall Messages

Beim Business Messaging geht es darum, dass sich Kund:innen und Unternehmen unkompliziert unterhalten. Aber zugegeben: Die Beantwortung von Nachrichten über mehrere Plattformen hinweg kostet Zeit. Besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten ist das kaum zu bewältigen.

Mit einem automatisierten Messaging-Tool behältst du den Überblick über die lokale Kundenkommunikation. Du kannst direkt von einer einzigen Plattform aus alle Nachrichten bearbeiten.

Uberall Messages fasst die beliebtesten Messaging-Kanäle zusammen

Bei Uberall Messages findest du alle Kundennachrichten von Messaging-Kanälen wie Google und Facebook Messenger. Das Tool integriert z. B. deine Google Unternehmensprofile, Facebook-Standortseiten und Facebook-Markenseiten. So kannst du einfach und skaliert auf Nachrichten reagieren.

Deinen Messaging-Verlauf kannst du je Kund:in in einem Thread betrachten. So behältst du alle Konversationen im Blick und stellst sicher, dass du keine Nachricht verpasst.

Messages Chatbot antwortet automatisch auf Kundennachrichten

Der Chatbot von Uberall hilft dir, auf besonders viele Nachrichten zu reagieren. Und das Beste daran ist: In knapp 5 Minuten ist er live. Denn für die Einrichtung musst du nur die wichtigsten Informationen deiner Standorte eingeben und die bevorzugte Sprache (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch) auswählen.

Das Natural Language Processing durch die Google-KI sorgt dafür, dass deine Antworten authentisch sind. Mit dieser branchenführenden Technologie kann der Chatbot rund 90 Prozent der lokalen Kundenanfragen beantworten. Dafür greift er auf das Datenprofil deiner einzelnen Standorte zurück.

Natürlich gibt es auch komplexe Fälle, in denen Kund:innen lieber mit einem Menschen sprechen. Oder vielleicht fehlen dem Chatbot die richtigen Daten. Dann benachrichtigt die künstliche Intelligenz einen echten Agenten, der das Kundengespräch übernimmt. Aus minimalem Aufwand für dich wird maximaler Komfort für deine Kund:innen.

Mit Uberall Messages steigerst du deine Conversions

53 Prozent der Konsument:innen bevorzugen Firmen, die sie direkt kontaktieren können. Business Messaging ist deshalb mehr als reine Werbung oder Kommunikation. Denn Anfragen verwandelst du direkt in Buchungen, Käufe und Leads.

74 Prozent der Konsument:innen schreiben eine Nachricht, um Reservierungen oder Käufe vorzunehmen. Mit Uberall Messages schickst du ihnen eine personalisierte Antwort – für eine garantiert erfolgreiche Customer Journey. Außerdem kannst du Unklarheiten beseitigen, die Kund:innen von einem Besuch bei dir bisher abhalten.