Als Tochtergesellschaft eines der größten europäischen Vollgastronomen mit etwa 1.700 Restaurants und Pubs alleine im Vereinigten Königreich, hat die Mitchells & Butlers GmbH auch in Deutschland das Ziel, an der Spitze der umsatzstärksten Unternehmen der Freizeitgastronomie zu stehen.
Die Herausforderung
Für den Erfolg sollten alle Standorte für Kund:innen nicht nur in allen relevanten Apps, Suchmaschinen und Navigationssystemen leicht auffindbar sein, sondern auch mit einer starken Kundenbindung punkten.
Die Lösung
Seit der Implementierung von Uberall Listings Ende 2015 wurden über 2.300 Einträge für alle deutschen Mitchells & Butlers Standorte auf mehr als 50 Plattformen wie zum Beispiel Google, Yelp und Foursquare erstellt.
Dank Uberall Engage (Reviews + Local Social) erhält Mitchells & Butlers außerdem einen Überblick aller abgegebenen Kundenbewertungen für seine Standorte, und kann direkt aus der Location Marketing Cloud heraus gezielt mit Kund:innen auf verschiedenen Plattformen kommunizieren und Bewertungen in Echtzeit beantworten.
Neben der Verwaltung von Feedback, können aktuelle Angebote, News oder Stellenausschreibungen individuell für ausgewählte Standorte auf Plattformen wie Facebook oder Google veröffentlicht werden.
Das Ergebnis
Dank der einfachen Lösung, um Beiträge flexibel in verschiedenen sozialen Netzwerken zu veröffentlichen, konnte Mitchells & Butlers seine Kundeninteraktionen auf Facebook um das 30-fache steigern.
Auch für die Promotion von Stellenanzeigen wurde eine positive Entwicklung verzeichnet. So erhielt ein Facebook-Beitrag für eine freie Stelle über 7.000 Aufrufe und fast 400 Klicks. Damit ist der Grundstein für eine starke Kundenbindung und ein nachhaltiges Wachstum der Gastronomiekette in Deutschland gelegt.
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