Berlin, 12. Juni 2019 – Uberall, führender globaler Anbieter für Location Marketing, hat 10.000 deutsche Unternehmensstandorte auf die Frage hin untersucht, ob sie ihre Geschäftsinformationen vollständig und korrekt auf den 54 Plattformen angeben, die für Sprachsuchen bzw. Smart Assistants in Deutschland relevant sind. Standorte aus dem Einzelhandel haben in puncto Voice Search Readiness (VSR) am besten abgeschnitten, allerdings besteht auch hier noch reichlich Nachholbedarf.
Die Analyse Uberalls zeigt, dass in Deutschland derzeit nur 4,55 Prozent der 10.000 untersuchten Geschäftsstandorte voice-search-ready und somit für Sprachsuchanfragen optimiert sind. Etwa 19 von 20 Standorten sind demnach über Voice Search nur eingeschränkt oder gar nicht auffindbar. Als voice-search-ready gelten Unternehmen, die über einen Voice Search Readiness Score (VSR Score) von mindestens 90 Prozent verfügen. Um diesen Score zu erreichen, müssen Firmen vollständige und richtige Listings bei Google, Bing und Yelp aufweisen, da nahezu alle Voice Assistants ihre Antworten aus diesen Plattformen beziehen.
Einzelhandel am besten für Voice Search aufgestellt...
Branchenübergreifend weisen die analysierten Standorte einen durchschnittlichen VSR Score von gerade einmal 37 Prozent auf. Nur wenige Firmen erreichen einen VSR Score von über 90 Prozent. Dazu gehören insbesondere die auf Laufkundschaft angewiesenen Branchen: Vorwiegend Unternehmen aus dem Einzelhandel, dem Gastgewerbe und dem Gesundheitswesen sind voice-search-ready.
...aber dennoch im Verzug
Aus dem Einzelhandel gehen die meisten Firmen hervor, die einen VSR Score von mindestens 90 Prozent haben, deren Gesamtanteil ist jedoch gering. „Zwar können Verbraucher am ehesten Filialen im stationären Handel über Sprachsuche finden, dennoch gibt es hier einen deutlichen Nachholbedarf”, erklärt Norman Rohr, SVP Marketing bei Uberall. „Der Einzelhandel weist aktuell einen durchschnittlichen VSR Score von 48,28 Prozent auf und nur insgesamt 14,1 Prozent seiner Standorte sind voice-search-ready. Ganze 86 Prozent der Einzelhändler sind demnach noch nicht für Voice Search optimiert und somit auch nicht für Verbraucher per Sprachsuche auffindbar. Hier muss noch viel passieren, denn immerhin nutzen schon heute 20 Prozent der deutschen Nutzer Voice Search regelmäßig – Tendenz steigend. Unternehmen sollten nicht versäumen, diese Menschen zu erreichen.”
Die Geschäfte im Einzelhandel, die nicht voice-search-ready sind, verlieren potenzielle Kund:innen an jene Konkurrenten, die ihre Standorte hierfür optimiert haben. „Um im Wettbewerb mithalten zu können, müssen zahlreiche Unternehmen im Einzelhandel möglichst bald mit ihrer Voice-Search-Optimierung starten”, so Rohr weiter. „Auch andere Branchen sollten ihren Rückstand zügig verringern. Die Automobilindustrie, der Finanz- und Bildungssektor oder das Baugewerbe haben sich zum Beispiel bisher kaum oder noch gar nicht mit diesem Zukunftsthema befasst.”
Angaben von Standortinformationen oft fehlerhaft
Uberall fand im Zuge der Untersuchung ebenfalls heraus, dass Standortinformationen von Unternehmen über verschiedene Plattformen hinweg häufig unstimmig sind oder überhaupt nicht angegeben werden. Dies führt unweigerlich zu einer schlechten Auffindbarkeit bei Sprachsuchen.
Fast jeder zweite untersuchte Eintrag hatte uneinheitliche Öffnungszeiten, nahezu jeder dritte falsche Links zu Unternehmens-Websites, annähernd jeder vierte fehlerhafte Standortnamen und bei beinahe jedem fünften Eintrag wurde der Straßenname nicht korrekt angegeben. „Falsche oder gar nicht angegebene Standortinformationen wirken sich negativ auf die Nutzererfahrung und die Online-Reputation der Marke aus”, ergänzt Norman Rohr. „Unternehmen können damit das Vertrauen ihrer Kund:innen beschädigen und sie an die Konkurrenz verlieren. Indem Unternehmen korrekte Informationen zu ihren Standorten auf Google, Bing und Yelp sowie weiteren Online-Plattformen zur Verfügung stellen, können sie ihre Auffindbarkeit bei Sprachsuchen erheblich steigern und die Nutzererfahrung ihrer Kund:innen deutlich verbessern.”
Der gesamte deutsche Voice Search Readiness Report von Uberall kann hier heruntergeladen werden: https://m.uberall.com/uberall-executive-report-voice-search-readiness-de-2019
Über Uberall
Uberall hilft den weltweit innovativsten stationären Geschäften, relevant, wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben, indem sie mithilfe digitaler Technologien bessere Erlebnisse online und offline schaffen. Uberall CoreX, die Plattform für hybride Customer Experience, unterstützt die gesamte Customer Journey – von der Online-Suche über den Ladenbesuch bis hin zu Weiterempfehlungen und Markentreue. Uberall sorgt dafür, dass Unternehmen nicht nur auffallen, sondern Kund:innen an jeder Ecke auf der ganzen Welt anziehen und begeistern – und so den Umsatz und den Customer Lifetime Value in erheblichem Umfang steigern. Uberall wurde 2013 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Derzeit betreut Uberall mit seinen mehr als 400 Mitarbeiter:innen über 1.850 Unternehmen mit mehreren Standorten in 170 Ländern.
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