Uberall-Studie zu lokaler Suche: Für Verbraucher:innen kommen Produkte und Services vor Marken

Report analysiert Online-Suchverhalten für 48.000 Geschäftsstandorte großer Marken und zeigt, wie Verbraucher:innen zu Brands in ihrer Nähe finden

Berlin, 21. April 2020 – Der globale Softwareanbieter und Experte rund um die ,Near Me’ Brand Experience Uberall veröffentlicht heute die Ergebnisse seines “Branded vs. Unbranded Global Search Reports”. Die Studie analysiert lokale Suchanfragen auf Google über einen Zeitraum von einem Jahr und fragt, ob Konsumenten nach bestimmten Marken suchen oder allgemeine Begriffe bei der Suche nach Produkte oder Dienstleistungen verwenden. Untersucht wurden Daten von 48.000 Unternehmensstandorten bekannter globaler Marken in Großbritannien, den USA, Deutschland und Frankreich.

Obwohl alle 48.000 untersuchten Unternehmensstandorte von globalen Marken betrieben werden, haben 58 Prozent der lokalen Suchanfragen keinen Markenbezug. Gängige Suchen sind zum Beispiel „Café in meiner Nähe", „Supermarkt jetzt geöffnet" und „Tankstelle in meiner Nähe". Während des Untersuchungszeitraums zwischen August 2018 und August 2019 sind sowohl die Anzahl der Suchen ohne als auch die Anzahl der Suchen mit konkretem Markenbezug rapide angestiegen – um jeweils 75 Prozent bzw. 134 Prozent. Dabei dominieren nach wie vor generische Suchen.

„Große Marken mögen weltweit bekannt sein, aber bei lokalen Suchen ist es genauso wichtig – vielleicht sogar noch wichtiger – potenzielle Kund:innen mit den richtigen Keywords und Informationen anzusprechen", sagt Norman Rohr, Senior Vice President Marketing bei Uberall. „Von einer hohen Sichtbarkeit bei der lokalen Suche profitieren Unternehmen, egal welcher Größe, enorm. Sie steigert sowohl die Interaktionen mit Kund:innen online als auch die Kundenfrequenz vor Ort. Unsere neueste Studie zeigt, dass sich größere Unternehmen nicht allein auf ihren bekannten Namen verlassen können, da Kund:innen diesen meistens nicht bei ihrer Suche verwenden", so Norman Rohr.

Suche nach bestimmten Marken variiert je Branche

Ob Suchanfragen mit oder ohne Markenbezug erfolgen, hängt stark von der jeweiligen Branche ab. In der Gastronomie- bzw. Reisebranche ist die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher:innen nach dem Standort einer konkreten Marke suchen, wesentlich höher als in anderen Bereichen: Hier werden rund 62 Prozent der Filialen – beispielsweise Fast-Food Restaurants oder Reisebüros – über lokale Suchen nach Markennamen gefunden.

In allen anderen untersuchten Branchen (Versicherungen, Dienstleistungen, Handel und B2B-Unternehmen) dominiert die Suche ohne Angabe konkreter Marken. Dies gilt insbesondere für B2B-Unternehmen, hier enthalten weniger als 12 Prozent der Suchanfragen den Firmennamen. Dies gilt insbesondere für B2B-Unternehmen: Weniger als 12 Prozent werden durch eine konkret gebrandete Suche sichtbar.

„Für Unternehmen ist es eine riesige Chance zu verstehen, wie Kund:innen die lokale Suche nutzen, um ihre Standorte zu finden. Jemandem, der sein Auto volltanken muss, ist es wahrscheinlich nicht so wichtig, zu welcher Marke die Tankstelle gehört. Er möchte aber vielleicht wissen, ob er dort auch einen Kaffee trinken oder Lebensmittel kaufen kann. Gleichzeitig hat derselbe Kunde wahrscheinlich genaue Vorstellungen davon, wer ihm seine Pizza liefert. Diese Erkenntnisse sind für Marketeers Gold wert, die mehr Kund:innen gewinnen und das Kundenerlebnis vor Ort verbessern möchten", sagt Norman Rohr.

Höhere Sichtbarkeit durch Zusammenarbeit mit Drittanbietern

Uberalls neue Studie bewertet auch, welche Auswirkungen es auf die Sichtbarkeit einer Marke hat, wenn die lokale Suche mit Unterstützung eines Drittanbieters professionell gemanagt wird.

Beim Vergleich der Suchtrends in den sechs Monaten vor Einsatz eines Drittanbieters mit den sechs Monaten nach dem Start der Nutzung, zeigt sich eine erhebliche Steigerung der Sichtbarkeit: Die Standorte der Markenunternehmen erscheinen in der Regel doppelt so oft in den Online-Suchergebnissen als vorher. Bei Suchanfragen ohne Markenbezug ist die Sichtbarkeit sogar dreimal so hoch. Die Interaktionen des Kund:innen – er lässt sich den Weg zu einer Verkaufsstelle anzeigen, ruft dort an oder besucht die Website – verdoppeln sich bei Unternehmen, die Dritte beauftragen.

„Wenn Unternehmen Zugang zu Technologie und Expertise haben, um Standortinformationen genau und konsistent zu managen, können sie davon ausgehen, dass sie im Google-Ranking nach oben klettern. Dadurch werden sie für viel mehr potenzielle Kund:innen sichtbar", sagt Norman Rohr. „Haben diese Kund:innen erst einmal einen Standort der Brand besucht und gute Erfahrungen gemacht, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie eine positive Bewertung hinterlassen und in Zukunft direkt nach der Marke suchen. Kurz gesagt, Suchanfragen mit und ohne Markenbezug sowie der Austausch mit den Kund:innen sind untrennbar miteinander verbunden. Was zählt ist ein ganzheitlicher Blick auf das lokale Markenerlebnis".

Studienmethodik
Die in diesem Report untersuchten Daten beziehen sich auf auf den Zeitraum von August 2018 bis August 2019 vor einer Anpassung des Google-Algorithmus. Diese verursachte eine anomale Steigerung des Volumens der lokalen Suche. Untersucht wurden 48.000 Unternehmensstandorte bekannter Marken aus Großbritannien, den USA, Frankreich und Deutschland. Der ‘Branded vs Unbranded Global Search Report’ ist nun zum Download verfügbar.

Über Uberall

Uberall hilft den weltweit innovativsten stationären Geschäften, relevant, wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben, indem sie mithilfe digitaler Technologien bessere Erlebnisse online und offline schaffen. Uberall CoreX, die Plattform für hybride Customer Experience, unterstützt die gesamte Customer Journey – von der Online-Suche über den Ladenbesuch bis hin zu Weiterempfehlungen und Markentreue. Uberall sorgt dafür, dass Unternehmen nicht nur auffallen, sondern Kund:innen an jeder Ecke auf der ganzen Welt anziehen und begeistern – und so den Umsatz und den Customer Lifetime Value in erheblichem Umfang steigern. Uberall wurde 2013 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Derzeit betreut Uberall mit seinen mehr als 400 Mitarbeiter:innen über 1.850 Unternehmen mit mehreren Standorten in 170 Ländern.

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