Berlin, 31. August 2022 – Uberall, globaler Anbieter von Marketinglösungen rund um die hybride Customer Experience, gibt heute größere Updates seiner Plattform CoreX bekannt. Unternehmen mit mehreren Standorten können nun leichter in der lokalen Suche gefunden werden und ihre Reputation besser steuern. Außerdem können sie ihr Angebot attraktiver online abbilden und die Performance ihrer Geschäftsstandorte einfacher analysieren.
„Die aktuelle wirtschaftliche Lage bereitet vielen Unternehmen Kopfzerbrechen. Mehr denn je sollten Marketing-Teams daher auf smarte Methoden setzen, um ihr Wachstum auch ohne zusätzliche Mitarbeiter:innen weiterhin voranzutreiben“, sagt Florian Hübner, Gründer und CEO von Uberall. „Unsere Tools entwickeln wir fortlaufend weiter, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer hybriden Customer Experience zu unterstützen – etwa indem sie ihre lokalen Profile weiter optimieren, Feedback automatisiert beantworten oder ihre Marketingstrategie präziser ausrichten.“
Die Neuerungen und Erweiterungen der Plattform umfassen:
Local SEO Report
Mit dem Local SEO Report ermitteln Unternehmen, wie gut ihre Standorte bei der lokalen Suche nach spezifischen Keywords platziert sind. Eine Café-Kette kann beispielsweise Keyword-Sets (wie „Kaffee“, „Frühstück“, „Brunch“) definieren und hierfür das durchschnittliche Ranking jedes einzelnen Standortes erfahren. Daneben kann sie die Ergebnisse noch detaillierter nach bestimmten Standorten und Keywords aufschlüsseln sowie im Zusammenhang mit den Conversions analysieren. Der Local SEO Report hilft außerdem dabei, die Auswirkung der Rankings auf verschiedene Metriken zu analysieren – dazu zählen etwa Klicks auf die Webseite, Anrufe oder Wegbeschreibungen. Mithilfe des Reports können sowohl SEO-Manager:innen als auch Marketingleiter:innen die lokale Sichtbarkeit ihrer Geschäfte besser nachvollziehen und ihre lokale SEO-Strategie anpassen.
Sentiment-Analyse
Die Sentiment-Analyse ist eine neue, KI-gestützte Lösung, um Online-Bewertungen zu untersuchen. Sie hilft Unternehmen, das Feedback zu einzelnen oder einer Gruppe von Standorten zu filtern, entsprechende Änderungen vorzunehmen und die Kundenzufriedenheit damit zu verbessern. Das Tool verarbeitet den Text in Bewertungen, um diese hinsichtlich branchenrelevanter Themen zu analysieren. Dazu gehören beispielsweise Service, Getränke oder das Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mobile App
Die mobile App von Uberall ermöglicht es lokalen Standortmanager:innen sowie Franchisenehmer:innen, ihre Geschäfte zu bewerben und mit lokalen Kund:innen in Kontakt zu treten. Mithilfe der App können sie Öffnungszeiten aktualisieren, selbst oder mit Vorlage auf Bewertungen reagieren, Fragen beantworten und auf ihren Social-Media-Kanälen posten. Marken erschließen dadurch insgesamt eine höhere Reichweite, da lokale Manager:innen die Marketingaktivitäten für ihre Standorte selbst ausbauen können. Über Vorlagen sowie Zugriffs- und Freigaberechte behält das zentrale Marketingmanagement dabei die Kontrolle über das Markenbild.
Reply Assistant
Die Reviewmanagement-Funktionen erweitert Uberall in diesem Quartal um die Antwort-Assistenz. Das Tool hilft Unternehmen dabei, ihre Antwortraten für jeden Standort und über mehrere Plattformen hinweg zu erhöhen. Neben der Antwortbibliothek mit Vorlagen sind die automatisierten Antworten eine wichtige Schlüsselfunktion: Sie beantworten automatisch reine Sternebewertungen, die keinen Text enthalten – etwa „Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!“
Content Collections
Die Content Collections von Uberall bieten eine neue, vereinfachte Möglichkeit für Unternehmen, ihre Online-Profile und lokalen Seiten mit Produkten, Dienstleistungen, Speisekarten sowie weiteren Informationen zu ergänzen. Daten dieser Art sorgen für bessere Rankings und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Konsument:innen sie finden. Mit den Neuerungen verwalten Unternehmen die Informationen über ihr Angebot jetzt über eine zentrale Schnittstelle und können Ergänzungen oder Änderungen für mehrere Standorte gleichzeitig vornehmen. Damit steigern Unternehmen ihre Effizienz und stellen sicher, dass ihre Geschäftsinformationen zu jeder Zeit korrekt und einheitlich sind.
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Über Uberall
Uberall hilft den weltweit innovativsten stationären Geschäften, relevant, wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben, indem sie mithilfe digitaler Technologien bessere Erlebnisse online und offline schaffen.
Uberall CoreX, die Plattform für hybride Customer Experience, unterstützt die gesamte Customer Journey – von der Online-Suche über den Ladenbesuch bis hin zu Weiterempfehlungen und Markentreue. Uberall sorgt dafür, dass Unternehmen nicht nur auffallen, sondern Kund:innen an jeder Ecke auf der ganzen Welt anziehen und begeistern – und so den Umsatz und den Customer Lifetime Value in erheblichem Umfang steigern.
Uberall wurde 2013 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Derzeit betreut Uberall mit seinen mehr als 400 Mitarbeiter:innen über 1.850 Unternehmen mit mehreren Standorten in 170 Ländern.
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