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Utilisez les avis de vos clients pour développer votre activité avec Smart Insights

Excellente nouvelle pour les utilisateurs d'Uberall Engage : vos avis deviennent plus intelligents !

Deux nouveaux widgets sont désormais disponibles dans le tableau de bord du Local Marketing Cloud. Ils affichent les mots les plus mentionnés dans vos avis client ainsi que la note auxquels ils sont associés.

Ces widgets révéleront ce que les clients apprécient le plus dans votre entreprise et les aspects qu’ils souhaiteraient voir s’améliorer.

Analyse sémantique des avis

  • La liste des 100 mots les plus mentionnés dans vos avis
  • Le pourcentage d’avis dans lequel le mot apparaît
  • La note moyenne à laquelle il est associé


Évolution des avis

Affiche l'évolution de la note moyenne obtenue par votre commerce sur une période donnée.

Quels atouts pour votre commerce ?

Ces widgets innovants permettront d’obtenir un aperçu clair et concret du ressenti des consommateurs envers votre activité et de prioriser les changements qui auront le plus d’impact sur l’expérience client.

Smart Insights révolutionne votre façon d'analyser vos avis en ligne. Vous pouvez désormais :


  • Analyser rapidement vos avis : lire les avis client un par un est une méthode fastidieuse et plus qu’approximative de tirer des conclusions. Smart Insights vous permet d’identifier et de corriger rapidement les potentiels facteurs d’insatisfaction rencontrés par vos clients.
  • Obtenir plus d'informations sur votre marché cible : voir votre entreprise à travers les yeux de vos clients peut être extrêmement utile et révélera des aspects que vous n'aviez jamais pris en considération.
  • Abordez vos avis de façon plus stratégique : ciblez en priorité les mots-clés récurrents dans vos avis négatifs. Cela vous permettra d'améliorer rapidement l'expérience client et vos notes en ligne.
  • Élaborez une stratégie pour améliorer vos notes : une fois que vous aurez une idée précise des désirs de vos clients, vous pourrez mettre en place un plan d'action précis.
  • Augmentez le trafic physique dans vos établissements :  59 % des consommateurs considèrent les avis en ligne comme aussi fiables que les recommandations de leurs amis*. Il existe une corrélation directe entre l'amélioration de la note moyenne obtenue par vos établissements et la décision des clients de s’y rendre pour consommer.
  • Identifiez les tendances dans les commentaires et réagissez rapidement, avant qu'elles ne s'aggravent : parfois, les changements doivent être faits rapidement. Ne restez pas bloqué dans la microgestion, abordez les préoccupations les plus importantes de vos clients pour améliorer l'agilité et l'efficacité de vos équipes.


Découvrez ce qui compte vraiment pour vos clients

Commencez dès aujourd'hui à utiliser Smart Insights sur l'interface Uberall ou contactez nos experts pour plus d'informations !

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