Le guide ultime du marketing local sur les réseaux sociaux

Avec 4,8 milliards d'utilisateurs actifs des réseaux sociaux Dans le monde entier, les réseaux sociaux, de Facebook à YouTube en passant par TikTok, restent parmi les outils de marketing numérique les plus influents pour atteindre un public local. Et lorsqu'il s'agit d'entreprises locales, le marketing local sur les réseaux sociaux n'est pas seulement un outil clé pour générer du trafic en ligne et hors ligne, c'est également l'un des principaux moyens de fidéliser un public local.

Au cours des dernières années, les entreprises ont expérimenté les réseaux sociaux et les ont utilisés pour connecter leurs marques à des moments et à des événements de la vie réelle, créant ainsi des liens authentiques avec leurs clients. Aujourd'hui, c'est l'un des principaux points de contact du parcours hybride que vivent les clients dans leurs décisions d'achat.

Bien que des campagnes médiatiques de grande envergure via la télévision, la radio et la presse nationales puissent encore renforcer la notoriété de la marque, les consommateurs d'aujourd'hui préfèrent une expérience médiatique bidirectionnelle. Ils veulent interagir et découvrir les marques par eux-mêmes. Les réseaux sociaux locaux offrent aux marques nationales une opportunité sans précédent de créer les liens authentiques dont leurs clients ont besoin tout en augmentant leur visibilité et leurs revenus.

Qu'est-ce que les réseaux sociaux locaux ?

Le marketing local sur les réseaux sociaux implique des stratégies visant à informer et à impliquer votre public local. Une présence sociale locale améliore également la confiance d'une communauté dans une entreprise et contribue à fidéliser la clientèle. Le contenu des réseaux sociaux locaux peut être :

• Généré par les utilisateurs (avis et publications des clients, publications étiquetées par les clients, commentaires),
• Généré par l'entreprise (publications, promotions d'événements, liste des offres spéciales locales, etc.)
• Combinez les deux, lorsqu'une entreprise fait la promotion du contenu généré par les utilisateurs sur ses réseaux sociaux d'entreprise ou locaux.

En ce qui concerne les réseaux sociaux locaux, tous les canaux ne sont pas créés de la même manière. Des chaînes comme Facebook, Instagram, Google et Nextdoor ont ouvert la voie en permettant aux entreprises multisites de créer plusieurs pages locales avec un contenu propre à chaque site. Twitter, Snapchat et TikTok sont à la traîne en ce qui concerne la fourniture de telles fonctionnalités.

Il est vrai que les choses changent rapidement dans le monde des réseaux sociaux. Twitter a récemment fait des progrès en matière de prestation de services aux entreprises multisites avec la publication de son Emplacement en vedette outil, et la montée en popularité fulgurante de Tik Tok l'a rendu impossible à ignorer, mais Facebook, Instagram, Google et Nextdoor ont toujours mis l'accent sur le marketing local sur les réseaux sociaux et, en général, ce sont ces plateformes où votre équipe sociale d'entreprise devrait passer le plus de temps.

Pourquoi le marketing sur les réseaux sociaux est-il important ?

Les consommateurs passent de plus en plus de temps en ligne ces derniers temps, avec une moyenne de 2,5 heures par jour passées sur les réseaux sociaux. Alors que de telles tendances ne font que s'accélérer, les réseaux sociaux locaux sont clairement essentiels pour toutes les entreprises d'aujourd'hui.

Les clients peuvent rechercher activement des avis sur les réseaux sociaux ou tomber sur des informations concernant une entreprise auprès de laquelle ils décident d'acheter. Cela revêt une importance particulière si vous êtes une franchise qui cherche à créer une clientèle locale. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles votre entreprise devrait adopter une stratégie locale sur les réseaux sociaux.

1. Les signaux sociaux locaux influencent le classement de recherche

Le contenu des réseaux sociaux locaux est idéal pour optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Cela renforce votre autorité dans votre espace à plusieurs niveaux.

Les moteurs de recherche, notamment Google, Yahoo, Bing, etc., considèrent vos réseaux sociaux comme des « mentions de votre entreprise ». Lorsque ces mentions correspondent à votre site Web, les moteurs de recherche considèrent votre site comme faisant davantage autorité. Lorsque vous créez un lien vers votre site Web depuis les réseaux sociaux, ces mentions sont considérées comme des backlinks. Lorsque ces liens renvoient à du contenu qui couvre les mêmes sujets que votre site Web, cela crée un sentiment de cohérence que les moteurs de recherche adorent.

Prêt à obtenir des preuves tangibles ? Voici une comparaison côte à côte tirée de l'une de nos études de cas, dans laquelle un ensemble de sites de l'entreprise a créé des publications sur les réseaux sociaux pour ses pages Facebook locales, mais pas les autres. Découvrez la différence entre les améliorations de classement du mot clé hypercompétitif « pizza ».

Ce client en particulier utilisait Facebook, mais Google aime aussi le contenu, et c'est le moteur de recherche dominant pour la majorité des internautes avec 85 % de part de marché. Lorsque vous tirez parti des publications de Google sur Profil d'entreprise Google (GBP), vous fournissez à la plateforme plus de texte à explorer et plus d'informations sur votre activité, tout en améliorant votre pertinence grâce à des informations riches en mots clés. Cela peut améliorer votre classement et aider votre entreprise à apparaître plus pertinente pour les clients potentiels. Google affiche souvent un extrait d'une publication Google pour justifier pourquoi il affiche ce résultat par rapport aux autres.

Les signaux GBP sont le facteur de classement SEO local le plus important pour atteindre le sommet des SERP de Google. Assurez-vous donc que votre profil est aussi complet que possible, en ajoutant le nom de votre entreprise, votre localisation, votre description et les photos sont exactes et à jour. Vous devez également répondre aux questions et aux avis des clients, et fournir un lien sur votre livre sterling vers votre site Web ou votre page de localisation si vous gérez une franchise.

2. Le contenu local montre votre pertinence

Les clients potentiels veulent comprendre en quoi votre entreprise est pertinente et connectée à la communauté lorsqu'ils effectuent une recherche locale à votre sujet. Les réseaux sociaux locaux transmettent ce message comme rien d'autre, grâce à un contenu multimédia localisé et à des interactions significatives avec de vrais clients.

Le marketing local sur les réseaux sociaux est également un excellent outil pour renforcer la confiance des consommateurs dans votre marque. Les réussites locales fréquemment publiées et les questions pertinentes pour la communauté locale donnent de meilleurs résultats que le contenu généralisé. Ces publications peuvent être très attrayantes pour les clients potentiels les plus intentionnés, car ils comparent votre entreprise à celle de vos concurrents.

SCORE Mentors est une organisation à but non lucratif qui vise à jumeler des mentors commerciaux avec des propriétaires de petites entreprises. En collaboration avec son agence partenaire Hiper et Uberall, elle a créé une campagne sur les réseaux sociaux comprenant 12 publications localisées par mois pour chaque chapitre. Grâce à cette approche, SCORE garantit que même les petits sites disposant de ressources marketing limitées disposent à tout moment d'un contenu localisé et actuel sur leurs pages. SCORE encourage également chaque section locale à proposer son propre contenu unique et spécifique à son marché.

3. Une stratégie sociale localisée est mieux acceptée par les consommateurs

Les interactions commerciales sur les réseaux sociaux sont plus normalisées qu'elles ne l'étaient autrefois, mais vous devez tout de même les aborder de la bonne manière. Les gens veulent généralement considérer les réseaux sociaux comme un moyen de se connecter, et non comme un moyen de se laisser enterrer dans la publicité.

Cela peut être un équilibre délicat pour les marques multisites, mais c'est possible. L'essentiel est d'élaborer une stratégie de contenu qui tire parti de l'expérience de marque locale unique de chaque site et de son impact sur la communauté locale.

L'engagement doit toujours se concentrer sur l'offre de valeur. S'il existe un événement communautaire local ou un effort de sensibilisation qui suscite l'intérêt des internautes sur les plateformes de réseaux sociaux, votre marque peut participer à la conversation, mais uniquement si vous avez une page locale et si vous pouvez y participer de manière authentique.

Il y a trois actions clés à cet égard :

1. Créez un contenu engageant qui trouve un écho auprès du public local
2. Suivez d'autres pages locales établies et participez à des conversations publiques pertinentes
3. Permettre aux exploitants/gérants de magasins locaux de publier du contenu local pertinent sur les pages sociales de leur magasin

Les marques et les propriétaires d'entreprises peuvent utiliser une plateforme centralisée telle qu'Uberall pour fournir aux opérateurs locaux ou aux franchisés des modèles de publications sur les réseaux sociaux personnalisables et du contenu approuvé par la marque à utiliser comme point de départ pour le contenu des réseaux sociaux locaux. Et ceux-ci peuvent être combinés à une boucle d'approbation pour garantir la supervision de l'entreprise et la cohérence de la marque.

4. Les réseaux sociaux locaux contribuent à amplifier les campagnes nationales

Le marketing localisé sur les réseaux sociaux peut aider vos messages nationaux à atteindre un plus grand nombre de personnes lorsqu'ils sont personnalisés en fonction de chaque public.

Les publications sur Facebook atteignent environ 5,2 % de vos abonnés et ont un taux d'engagement d'environ 0,25 %. Cela peut sembler peu, mais considérez ceci : si vous avez 1 000 sites avec une moyenne de 2 000 abonnés, vous avez 2 millions d'abonnés au total sur l'ensemble de vos sites.

Avec ces chiffres, une publication ou une annonce Facebook localisée sur tous les sites peut atteindre 104 000 personnes et en engager 5 000 en cliquant sur J'aime, en partageant, en commentant ou en cliquant. Maintenant c'est de l'amplification !

5. Google Posts vous permet de partager des offres et des événements en temps opportun

Les publications sur Google étaient autrefois interdites aux entreprises multisites. Mais Google les a ouverts pendant la COVID-19 pour aider les entreprises à diffuser des mises à jour importantes. Aujourd'hui, Publications sur Google offrent certains des meilleurs moyens aux entreprises multisites d'obtenir des informations et des offres en temps opportun au public local.

Vous pouvez créer des publications Google gratuitement, qui peuvent générer des centaines de milliers, voire des millions, d'impressions. Utilisez vos livres sterling pour créer les publications, et le public les verra lorsqu'il recherchera votre marque.

La publicité d'offres spéciales nouvelles ou en cours est un cas d'utilisation courant pour les publications sur Google, et celles qui incluent des offres spécifiques à une zone géographique peuvent être particulièrement efficaces pour attirer des consommateurs soucieux des offres de la part de vos concurrents.

Gardez à l'esprit que, contrairement aux publications sur Facebook ou Instagram, les publications Google doivent être utilisées pour vendre ou convaincre des clients potentiels. Cela est dû au fait que les personnes qui consultent vos publications sur Google sont moins susceptibles de suivre déjà votre marque. Vous disposez d'un laps de temps très court pour prouver que vous avez ce que votre public recherche. Ne le perdez pas !

6. Le bio ouvre la voie au paiement

Rien ne vaut les publications payantes sur les réseaux sociaux lorsque vous devez garantir le nombre de vues et l'engagement de nouveaux publics. Le marketing local sur les réseaux sociaux à l'aide de publications sponsorisées est une stratégie éprouvée pour augmenter les profits et les revenus. Mais c'est plus facile à mettre en œuvre lorsque vous disposez déjà d'une infrastructure sociale organique.

En d'autres termes, vous pouvez utiliser votre programme social organique pour mesurer les publications les plus performantes, puis augmenter le montant des publications payantes. Cela vous donne de bien meilleures chances d'obtenir plus de vues et des taux d'engagement plus élevés.

Uberall a aidé la chaîne de pizzas américaine Toppers Pizza à tirer parti des publications locales payantes sur les réseaux sociaux avec un grand succès. En utilisant notre plateforme pour permettre aux propriétaires de franchises de personnaliser facilement leurs campagnes et leurs audiences, Toppers a créé des campagnes payantes adaptées à ses communautés locales distinctes.

Comme Toppers publiait déjà de manière organique sur les réseaux sociaux locaux, cela pourrait facilement favoriser l'adoption de l'option de campagne payante. Toppers a multiplié par 25 son retour sur investissement marketing par rapport aux dépenses publicitaires traditionnelles, notamment dans les domaines de la presse écrite, de la radio et des panneaux d'affichage, en utilisant cette seule technique.

Dans l'ensemble, les réseaux sociaux locaux peuvent être incroyablement puissant pour les entreprises franchisées en les aidant à :

• Amplifiez les campagnes nationales à grande échelle grâce à des publications et des publicités ciblées localement sur les réseaux sociaux
• Tirez parti de ce que veulent les clients de proximité : transformer les réseaux sociaux locaux en ventes
• Offrez aux propriétaires de franchises des créations approuvées par la marque et pouvant être facilement localisées

Les types de publications les plus efficaces pour les réseaux sociaux locaux

Vous pouvez utiliser une variété de contenus générés par les entreprises et les utilisateurs pour renforcer la confiance des clients locaux sur l'ensemble de vos sites. Voici quelques types de contenus sociaux locaux à envisager d'utiliser régulièrement pour maintenir cet engouement local !

Publications de l'offre : Tenez votre public local informé en partageant des offres hebdomadaires, quotidiennes ou saisonnières et en les promouvant sur vos réseaux sociaux. Publier régulièrement des informations sur les remises et les prix spéciaux permet à votre public de savoir ce qui se passe dans votre magasin et contribue à augmenter le trafic piétonnier.

Vous pouvez indiquer si une offre est d'une durée limitée (par exemple, certains jours de la semaine uniquement), est réservée à une certaine partie de la communauté (par exemple, des remises spéciales pour célébrer la Journée de la femme) ou vise à célébrer une journée spéciale (par exemple, des offres de pizza le jour du Super Bowl !)

Ces offres et remises opportunes contribuent à générer beaucoup de trafic piétonnier et à atteindre vos objectifs commerciaux sur une base hebdomadaire ou mensuelle.

California Pizza Kitchen publie régulièrement des offres sur sa page Facebook. Ce billet proposait aux clients une pizza à emporter et à cuire pour 8 dollars lorsqu'ils achetaient un repas assis, attirant ainsi les clients vers les restaurants locaux.

Publications sur les produits : Tirez le meilleur parti de vos pages de réseaux sociaux locaux pour présenter vos produits à vos clients. Présentez de nouveaux produits ou informez les gens d'un réapprovisionnement d'articles populaires. Les publications sur les produits sont parfaites pour donner à vos abonnés une raison de se rendre dans votre boutique.

Lors de la planification de votre stratégie, vous pouvez choisir de faire des publications sur les produits votre rubrique hebdomadaire afin de tenir votre public local au courant de ce à quoi il peut s'attendre dans votre magasin. Cependant, vous devez vous assurer que vos images sont attrayantes et se démarquent sur un fil social très fréquenté.

Voici un exemple tiré de Publication de la page Facebook West Monroe du spa Pinch a Penny Pool Patio annonçant une nouvelle livraison de meubles de bord de piscine disponibles dans leur magasin de West Monroe.

Campagnes saisonnières : De nombreuses communautés développent un sentiment de camaraderie en célébrant ensemble pendant les fêtes et autres événements saisonniers. Profitez de cette ambiance festive en publiant des articles sur votre propre campagne saisonnière et suscitez l'enthousiasme des clients locaux.

Target a récemment lancé une campagne publicitaire avec des didacticiels vidéo pour les repas d'été.. La vidéo propose un repas sain de 15 minutes à base de produits de saison tels que des mini-poivrons. Il a également mentionné plusieurs articles de marque que les spectateurs pouvaient acheter pour préparer le repas.

Sondages : Les sondages sont un excellent moyen de prendre le pouls de la communauté. Vous pouvez poser des questions pertinentes pour votre entreprise, telles que « quelle est votre commande de café préférée ? » pour avoir une idée de ce que les membres de la communauté préfèrent ou une simple question captivante sur la culture pop, telle que « Quel type de café est le préféré de Joey ? » (J'espère que vous vous souvenez de Friends !). Vous pourriez même associer vos sondages à des fêtes de fin d'année, par exemple « Quel est votre plat de cuisine préféré pour la fête du Travail ? »

Costa Coffee, une chaîne de cafés basée au Royaume-Uni, publie régulièrement des sondages sur Twitter afin d'évaluer le niveau de connaissance des consommateurs sur les différentes saveurs de frappe. Ces sondages permettent aux internautes d'interagir avec la marque de manière amusante et offrent une tonne d'informations pertinentes sur les préférences des gens.

Concours et cadeaux : Les gens adorent quand quelque chose est offert gratuitement ! Pouvons-nous ajouter qu'ils aiment aussi le frisson de la compétition ? Les concours et les cadeaux ne sont pas seulement attrayants ; ils constituent également un excellent moyen d'inspirer le contenu généré par les utilisateurs. Demandez à vos clients locaux de participer à des concours et demandez-leur d'identifier votre entreprise sur des photos et des commentaires pour susciter des engagements. C'est totalement gagnant-gagnant, car ils ont la chance de gagner des produits gratuits ou à prix réduit, et d'attirer davantage l'attention sur vos réseaux sociaux.

Voici un exemple tiré d'un McDonald's du Sri Lanka. Le concours contribue à renforcer la présence de cet endroit sur les réseaux sociaux, car les abonnés doivent aimer la publication et taguer trois amis. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes participent au concours, le nombre de personnes qui regardent l'annonce et découvrent cette succursale McDonald's peut potentiellement tripler.

Causes sociales : Une autre stratégie pour améliorer la crédibilité et renforcer la confiance auprès de la communauté locale consiste à soutenir les mêmes causes sociales qu'elle. Les publications sur les causes et les problèmes sociaux doivent être intégrées à votre stratégie locale sur les réseaux sociaux. Ces publications montrent que vous vous souciez de la communauté. Que vous prolongiez vos heures d'ouverture pour que les personnes âgées puissent faire leurs achats avant les autres clients ou que vous lanciez un défi pour aider les travailleurs déplacés à trouver un emploi, vous démontrez votre engagement à améliorer la communauté, un acte qui renforcera la confiance des gens dans votre entreprise.

En 2020, l'influenceur culinaire Mythical Kitchen a lancé le #LeftoversChallenge pour aider les employés de restauration déplacés touchés par la pandémie. Le défi a incité les gens à commander plus de plats à emporter qu'ils ne pouvaient en manger eux-mêmes et à préparer quelque chose de nouveau avec les restes. Le défi a encouragé les gens à contribuer à maintenir les restaurants locaux à flot pendant les commandes à domicile.

Publications sur Google : Publications sur Google sont similaires au contenu de vos réseaux sociaux traditionnels, mais ils ne proposent pas de communication bidirectionnelle.

Une bonne publication sur Google peut vous aider à vous démarquer. Veillez à ce que votre message soit succinct et incluez des informations pertinentes pour les chercheurs locaux. N'oubliez pas que les publications Google doivent être utilisées pour vendre ou convaincre des clients potentiels. Utilisez un langage orienté vers l'action, comme « arrêtez-vous chez nous pour une offre intéressante », et ajoutez des images haute résolution de votre position.

En 2021, ce La succursale Core Power Yoga d'Atlanta a utilisé Google Posts pour faire savoir qu'il était ouvert et qu'il recrutait de nouveaux enseignants. Tenez les habitants informés grâce à cette ressource.

Conclusion

Pour les marques multisites d'aujourd'hui, les réseaux sociaux locaux restent l'un des moyens les plus efficaces d'établir des relations significatives avec des clients potentiels. Il permet aux entreprises de créer et de distribuer efficacement du contenu localisé, de proposer un service client en temps réel et d'attirer des clients grâce à des messages pertinents au niveau local. Avec les bons outils, vous pouvez personnaliser vos campagnes sociales nationales pour maximiser la portée et améliorer votre référencement.

Uberall peut aider votre entreprise à tirer parti efficacement des plateformes de réseaux sociaux locales pour générer du trafic piétonnier vers votre entreprise. Nous pouvons vous aider à créer et à diffuser du contenu géo-ciblé à grande échelle, en personnalisant et en gérant facilement chaque publication sur une plateforme centralisée et accessible.

Résultat final : votre marque multisite parviendra enfin à établir des relations clients intimes que vous pensiez autrefois n'être possibles qu'au niveau des boutiques familiales.

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