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Prenez le contrôle de votre réputation en ligne !

Il est essentiel d’assurer la visibilité de votre marque lorsque les consommateurs recherchent le magasin le plus proche et répondant le mieux à leurs besoins. Lors de cette phase décisive du parcours client, des profils Web riches et à jour jouent un rôle majeur, tant pour le référencement local que pour la visibilité globale de la marque. Toutefois, ce sont les évaluations laissées par les consommateurs qui impacteront directement leur choix final.

Parce que nous savons que garder un oeil sur les avis publiés tous azimut est une tâche délicate, nous vous guidons jour après jour pour bâtir une communauté fidèle et engagée au niveau local.

Améliorez la perception de votre marque en répondant aux consommateurs ...

Google a annoncé une augmentation spectaculaire des recherches locales et une multiplication par 10 des recherches “ouvert près de moi ce soir”**. Au cours de ces recherches, les consommateurs sont amenés à consulter les commentaires et réponses recueillis par vos magasins et sont facilement découragés lorsque ceux-ci sont respectivement négatifs ou inexistants. Dans ce nouveau contexte commercial, la négligence des avis peut donc affecter drastiquement vos ventes et la fréquentation de vos magasins.

…. qu’ils soient bons ou mauvais

Personne ne souhaite recevoir de commentaires négatifs, particulièrement lorsqu’ils sont visibles publiquement. Cependant, répondre rapidement aux consommateurs déçus peut aider à rendre positif un avis négatif. Les internautes peuvent voir au premier coup d'œil que votre entreprise accorde de l'importance à l’opinion de ses clients et s’attache à améliorer continuellement leur expérience. C’est un argument non-négligeable pour les acheteurs potentiels. D'autre part, de nombreux consommateurs n'envisagent même pas de visiter votre magasin lorsqu’ils constatent que des évaluations négatives sont laissées sans réponse.

Il est tout aussi important de répondre aux commentaires positifs, tant pour attirer de nouveaux clients que pour montrer aux existants à quel point ils comptent pour vous. Vous susciterez ainsi un vif intérêt de la part de potentiels acheteurs et maintiendrez une réputation positive. Et vous l’aurez compris, une bonne réputation est aussi bonne pour les affaires !

Vous souhaitez tirer profit de vos avis client et tout savoir sur les dernières tendances du marketing digital local ? Notre équipe sera à Paris Retail Week les 10, 11 et 12 septembre prochains. Rendez-vous au stand #W116.

Dominique Despres, VP Sales France, animera également un workshop sur le thème du RO-PO. Plus d’infos le 11.09 à 12h30 Pavillon 1 - Salle 9 !

PRENEZ RENDEZ-VOUS DÈS MAINTENANT !

Posted by Yannick Sievers

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