Faire face au COVID-19 : tout ce que vous devez savoir – Nos Informations Coronavirus

3 étapes à suivre avant la réouverture de votre commerce

Les informations sont à jour en date du 22 avril 2020. Veuillez noter que nous mettrons ce poste régulièrement à jour, au fur et à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

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Le mercredi 15 avril, l'Allemagne a annoncé que les commerces retail de moins de 800 mètres carrés seront autorisés à rouvrir leurs portes à partir du 20 avril - à condition que la distanciation sociale et des mesures d'hygiène strictes restent en place. En outre, le 4 mai, les salons de coiffure pourront aussi rouvrir, à condition que les mesures de protection strictes soient respectées. 

Il en est de même pour la France qui a annoncé la semaine dernière un déconfinement progressif, dit "régionalisé", à compter du 11 mai. Plus spécifiquement : les réseaux de points de vente nationaux vont être soumis a différentes juridictions selon les régions. Bien que la date de réouverture des commerces ne soit pas encore officielle, les marques doivent commencer à s’y préparer sans plus attendre. 

Tout comme son commencement, la fin du confinement aura un impact sur le comportement de recherche des consommateurs : ils effectueront de nouvelles requêtes pour savoir si leurs détaillants et salons de coiffure préférés sont ouverts près de chez eux. Les "nouveaux" joggeurs vont eux aussi poursuivre sur leur lancée et rechercher de nouveaux équipements d'entraînement qu’ils pourront enfin essayer en magasin. Et les exemples ne manquent pas. 

Mais alors que la consommation pourra progressivement reprendre son cours, les recherches Google pour savoir "quelles sont les dimensions des Galeries Lafayette dans le XVIIe" ne donnent elles aucun résultat. Et il en est de même pour "acheter des vêtements running près de chez moi la semaine prochaine". 

Vos clients n’ont aucun moyen de connaître la taille de votre magasin ou la catégorie exacte des juridictions en place, si ce n'est en trouvant des informations en ligne à ce sujet (ou en se rendant sur place pour y trouver un magasin fermé). Par conséquent, ils effectueront toutes sortes de requêtes de recherches de "magasins ouverts" sur diverses plateformes pour obtenir des informations en temps réel. 

Pour les réseaux de pointes de ventes, dont certains magasins peuvent avoir des superficies différentes qui peuvent être supérieures ou inférieures à la limite imposée, informer les consommateurs en temps réel au fil des nouvelles publications juridiques est un véritable défi. Si vous êtes responsable du marketing digital d’une marque multi-sites, la façon dont vous communiquerez votre réouverture, au-delà de Google et de Facebook, sera cruciale.

  • Votre magasin, a-t-il ouvert ses portes ?
  • Votre entreprise fait-elle moins de 800 m² -pour le territoire allemand ? Se situe-t-elle dans une des régions les plus touchées ? 
  • Dois-je porter un masque pour me faire couper les cheveux ?
  • Avez-vous le produit que je recherche en stock ? 
  • Pourquoi votre enseigne est-elle fermée dans une ville mais ouvert dans une autre ?

Selon l'endroit où votre entreprise est située, vous devrez agir rapidement pour adapter vos annonces, vos heures d'ouverture et vos réponses, en temps réel. Pour vous y aider, nos experts ont créés un guide des 3 étapes à suivre avant la réouverture de vos magasins. 

Étape 1 : Assurez-vous que les informations en ligne sont à jour pour chacun de vos établissements (avec les réponses aux nouvelles réglementations) 

HubSpot a examiné les données agrégées de 70 000 clients dans le monde et a constaté que les consommateurs font plus de recherches en ligne et interagissent davantage avec les entreprises aujourd'hui qu'il y a un an. Nous pouvons supposer que ces chiffres continueront d’augmenter à mesure que de nouvelles réglementations seront mises en place dans le monde. 

Nombre de vos clients s'informeront en ligne de manière proactive sur votre entreprise et Google sera leur principale source d’information. Les requêtes concernent entre autre, les nouvelles heures d'ouverture ou la disponibilité de vos produits en magasin. 

Par conséquent, mettez à jour toutes les informations sur Google My Business et toutes les plateformes que vos clients utilisent pour rechercher vos produits et services (pas seulement Google). 

Cela comprend les heures d'ouverture, les textes descriptifs, les numéros de téléphone ou les lignes d'assistance spéciales, ainsi que les informations sur les rendez-vous, les offres spéciales et les réponses aux questions des clients. 

Dans de nombreux cas, il est également judicieux de publier les FAQs sur votre propre site web ou sur des pages spécifiques à votre site. 

Le moment est idéal pour planifier vos messages en fonction de différents scénarios. Par exemple : 

Cas I : La réglementation relative à la taille de votre entreprise vous permet de rouvrir à une date précise 

  • Mettez à jour vos comptes GMB et Facebook immédiatement 
  • Partagez l'actualité sur toutes les plateformes où vos sites sont répertoriés 
  • Partagez sur les réseaux sociaux pour multiplier votre portée 
  • Répondez aux critiques et faites passer votre message 

Cas II : Tous vos établissements ne rouvriront pas en même temps 

Partagez la nouvelle en suivant les étapes énumérées dans le cas I ci-dessus. 

Avec l'aide d'un store locator, les entreprises peuvent facilement gérer les informations de chaque emplacement, surtout si elles sont liées à une page locale par emplacement où des informations plus pertinentes peuvent être affichées. 

Cas III : L’ensemble de votre réseau reste fermé pour le moment 

Si votre entreprise n'offre la livraison ou la vente à emporter que certains jours de la semaine (alors que d'autres secteurs de votre entreprise sont à nouveau en pleine activité), faites en sorte que ces changements soient facilement accessibles sur toutes les plateformes où vos clients peuvent vous chercher. Consultez l'étape II ci-dessous pour l'utilisation des sous-catégories. 

Pour plus de conseils sur la manière de tenir à jour les informations relatives à votre entreprise et sur l'importance de ces informations, consultez la page FAQs sur le coronavirus Uberall pour les entreprises avec réseau de points de vente physiques. 

Étape 2 : Optimisez vos informations en ligne pour une meilleure visibilité et plus de trafic 

Si vous commercialisez une marque proposant plusieurs offres sous un même toit, vous pourriez bien être confronté à un autre défi. 

Comment fournir à vos clients un aperçu aussi précis que possible sur votre offre de produits et services ? 

Que proposez-vous en ce moment : 

  • le retrait en magasin ou uniquement des livraisons ? 
  • Des services que vous n'aviez peut-être pas l'habitude d'offrir, mais que vous offrez maintenant ? 

L'ajout de sous-catégories peut également améliorer votre visibilité en ligne. 

Voici à quoi cela ressemblerait dans GMB, en prenant l’exemple d’une assurance : 

  • Catégorie principale : Assurance (générale) 
  • 3 sous-catégories : Assurance maladie, assurance vie, assurance automobile, etc. 

Ces sous-catégories conduisent à des comportements différents dans Google Search selon le terme de recherche utilisé. 

  • Terme de recherche : "Agence d'assurance à proximité” 

Résultat : L’agence apparaîtra dans les résultats (si tous les autres critères d'apparition dans la recherche sont remplis) 

  • Terme de recherche : "Agence d'assurance maladie à proximité” 

Résultat : L’agence apparaîtra dans les résultats (si tous les autres critères d'apparition dans la recherche sont remplis) 

  • Terme de recherche : "Agence hypothécaire près de chez moi"

Résultat : L’agence ne sera pas visible même si tous les autres critères sont remplis 

Bien entendu, cela fonctionne également avec d'autres combinaisons. 

Par exemple, les restaurants - où les requêtes de recherche vont du plus large au plus spécifique. Si vous avez utilisé "Restaurant" comme catégorie principale et "Pizza" comme sous-catégorie, vous n'obtiendrez pas de résultat si quelqu'un cherche spécifiquement des pâtes. 

Étape 3 : Communiquez sur la réouverture de votre entreprise 

Le temps est un facteur essentiel. Les choses changent rapidement et parfois, les changements doivent être faits plusieurs fois dans la même journée. 

Avec l'entrée en vigueur de nouvelles réglementations, tenir vos clients (et prospects) au courant sera un défi permanent. 

Soyez simple, direct et sincère : 

  • Commencez par l’envoi d’un emailing pour atteindre votre clientèle la plus fidèle. 
  • Mettez à jour les pages ou bannières spéciales "coronavirus" sur votre site web pour tenir compte des changements de circonstances, tels que la réouverture partielle, les nouveaux horaires, les changements de services 
  • Utilisez les réseaux sociaux non seulement pour publier des mises à jour, mais aussi comme un canal de communication interactif en temps quasi réel. Les canaux sociaux offrent l'un des meilleurs moyens de maintenir la conversation avec votre audience lorsque les interactions en face à face ne sont pas possibles. 
  • Restez en contact avec les consommateurs par le biais de publications sur les réseaux sociaux et surveillez également les avis et les messages sur tous les canaux / annuaires qui doivent encore être liés au sujet. 
  • Communiquez via des posts locaux grâce aux nouveaux posts COVID-19 de Google, spécialement conçus pour transmettre vos informations relatives au Coronavirus. Ces posts apparaissent tout en-haut de votre compte GMB. Si votre entreprise est une chaîne, utilisez l'API GMB pour créer des messages et partager vos mises à jour à l'échelle (disponible pour une durée limitée). Voici un message de mise à jour COVID-19 ressemblant à un message GMB

Pour plus d'inspiration, jetez un coup d'œil aux sections "Communication avec les clients" et "Contenu", ainsi qu'aux sections "Médias sociaux" de ce billet

Si vous n'utilisez pas la plateforme Uberall ou une autre plateforme pouvant effectuer des mises à jour automatiques, vous devez mettre à jour chaque fiche manuellement. 

Nous vous recommandons de commencer par les annuaires en ligne que vos clients utilisent le plus souvent. Dans de nombreux cas, nous recommandons de prioriser la mise à jour de vos informations commerciales sur votre propre site web et sur Google My Business. 

Si vous recherchez une plateforme pour vous aider, nous conseillons de privilégier un service : 

  • Facile à mettre en œuvre et prêt à démarrer dans les deux semaines 
  • Capable de fournir rapidement des données, de les prouver et de les mesurer 

Si vous utilisez la plateforme Uberall, vous pouvez facilement modifier toutes vos listes en ligne à partir d'un seul endroit sur votre tableau de bord des listes. 

Si vous utilisez Uberall Engage, partagez vos mises à jour via des messages sociaux et informez ainsi vos clients. Pour plus de conseils, consultez le centre d'informationentiėrement dédié au coronavirus de Uberall et les FAQs pour les marques dotées d’établissements physiques.

Posted by Nicole Gottselig

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