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12 tactiques gagnantes pour maximiser vos ventes pendant les fêtes

La solution réside dans l’adoption d’une approche multicanale, car les achats traditionnels hors ligne commencent et se terminent généralement en ligne. En effet, bien que les consommateurs modernes restent très attachés au lèche-vitrine, ils sont de plus en plus nombreux à effectuer des recherches préalables sur le Web. Les recherches de proximité ont augmenté de 200% ces deux dernières années1, reflétant le désir des consommateurs d’identifier en amont la raison pour laquelle ils se déplaceront en magasin. Près de la moitié d’entre eux (47%)2 publient ensuite un avis sur leur expérience d’achat, confirmant l’importance de concentrer ses efforts de marketing sur le Web, et ce tout au long du cycle de vie du client.

Une grande variété de tactiques de marketing local s’offrent à vous pour attirer les consommateurs pendant la frénésie des fêtes. Uberall a identifié pour vous 12 stratégies à déployer dès aujourd’hui pour stimuler vos ventes et préparer des campagnes réussies.

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1. Ajoutez des mots-clés relatifs aux fêtes sur vos profils Web

Les mots-clés sont tout aussi importants pour vos pages locales qu'ils le sont pour tout autre contenu sur Internet. En effet, l'enquête « 2018 Local Search Ranking Factors » a révélé que les signaux émis par vos pages représentent 26 % des facteurs du classement organique local.3

Qu'il s'agisse d'informations sur le pull de Noël qui génère le plus de conversions, d'un menu pour le réveillon ou même d'offres d'emploi pour la saison hivernale, optimisez vos pages locales et vos profils pour inclure des mots-clés pertinents pour la période des fêtes.

Le fait de publier du contenu sur des plateformes relatives à l'activité de votre enseigne aidera les moteurs de recherche à positionner correctement votre entreprise. Concentrez-vous sur la création de contenu par mots-clés sur les sites les plus pertinents.

>> Découvrez 10 points clés pour déployer un store locator performant

2. Partagez des vidéos avec les consommateurs locaux

Une étude Google révèle que plus de 60 % des consommateurs visionnent des vidéos en ligne pour trouver l’inspiration pour leurs achats de Noël.1 C'est une excellente occasion pour les entreprises d’être visibles auprès des consommateurs, et ainsi, s'assurer qu'ils se rendront en magasin pour effectuer leur achat.

L'ajout de vidéos aux pages et aux profils de votre magasin vous permet d'offrir un contenu actuel et saisonnier aux consommateurs. De plus, au vu de la popularité croissante du contenu vidéo sur Google My Business, il y a de bonnes raisons de penser que la vidéo est un facteur SEO influent, qui maximisera vos chances d'intégrer le tant convoité 3-Pack local Google !

3. Mettez en avant vos produits phares

Les consommateurs souhaitent savoir ce qu'ils achètent avant d'entrer en magasin. À ce niveau, les marques ont encore du chemin à faire, puisque les recherches révèlent que 41 % des consommateurs souhaitent que les magasins partagent leur inventaire plus efficacement.1

Le partage de vos produits et services sur vos pages web et votre store locator vous offre une occasion fantastique de rester en avance sur la concurrence et de donner aux consommateurs exactement ce qu'ils demandent.

Assurez-vous de mettre en avant vos best-sellers et faites savoir aux consommateurs que vous avez les meilleurs cadeaux de Noël en stock. Profitez-en aussi pour promouvoir les produits et services que les consommateurs ne connaissent peut-être pas, comme un nouveau parfum édition Noël ou même une nouvelle marque que vous avez en stock. Ils vous seront reconnaissants d'avoir facilité leurs préparatifs de Noël.

4. Affichez vos tarifs pour plus de transparence

Le fait d'indiquer le prix de vos produits et services sur vos profils peut vous donner l'avantage concurrentiel dont vous avez besoin, car les consommateurs peuvent prendre des décisions d'achat plus éclairées. Cela vous permettra de renforcer leur confiance dans votre marque, d’augmenter la satisfaction client et donc d’obtenir de meilleures évaluations en ligne.

Last but not least, cela aura un impact positif sur votre classement SEO local. Les signaux Google My Business (GMB) représentent 25% des critères pour intégrer les résultats tant convoités du 3-Pack local Google.3 Il est donc essentiel d’intensifier la portée de vos annonces Google en utilisant tous les outils de contenu à votre disposition.

5. Personnalisez vos publications à votre audience locale sur Facebook et Google

Les consommateurs attendent des marques qu'elles les inspirent pour les fêtes et qu'elles leur donnent des idées, jouez de vos atouts ! Considérez les publications locales comme de la publicité gratuite et géociblées, atteignant les consommateurs au moment de l'intention.

Personnalisez les messages pour qu'ils soient à la fois pertinents et opportuns, sur des plateformes comme les Pages Lieux Facebook et les profils Google My Business, en utilisant des offres et des événements en magasin.

N'oubliez pas de programmer des publications pour les vacances, lorsque vos employés sont en congé. Les consommateurs n'arrêtent pas d'acheter pour autant.

6. Créez et testez du contenu spécial fête pour vos publications locales

La meilleure façon de comprendre ce qui compte vraiment pour les consommateurs, c'est d'utiliser les performances des campagnes antérieures et de suivre leur engagement à travers le nombre de vues et de clics obtenus. Vous devrez évidemment commencer par tester toute une variété de formats de contenu, afin d'établir les plus performants. Cela peut aller de l'affichage d'une vidéo présentant vos décorations de Pâques en magasin, au partage d'une réduction exclusive sur les œufs pour les visiteurs gourmands. Soyez créatif et amusez-vous avec vos messages, après tout, c'est à cela que servent les fêtes !

7. Postez des FAQs sur vos fiches Google

Google Questions & Answers, comme son nom l’indique, permet aux utilisateurs de poser des questions directement sur les profils en ligne des commerces. Les questions sont visibles aux yeux de tous, avec la possibilité d’y répondre publiquement. Naturellement, plus vos profils récoltent d’interactions, mieux c'est. Il n’en reste pas moins impératif de garder un œil sur ces Q&A, pour éviter d’avoir à subir le préjudice de fausses informations. De plus, en tant que propriétaire, votre réponse apparaitra en tête de liste. Une bonne nouvelle pour votre réputation car cela vous permet de mettre l’accent sur des informations correctes et pertinentes.

Ce qu'il y a de bien avec Google Questions & Réponses, c'est la possibilité de poster votre propre FAQ. Cela signifie que vous pouvez partager des informations pertinentes et adaptées à la saison, spécifiques à chaque établissement. Profitez-en pour faire savoir aux consommateurs que le jouet de Noël le plus populaire ou que le costume d'Halloween que tout le monde recherche est en stock.

Le contenu de vos questions et réponses Google pourrait devenir une précieuse source d'information pour la recherche vocale du fait de son caractère conversationnel, en particulier pour les utilisateurs Google Home. Il est donc judicieux d'avoir un coup d'avance et de remplir dès maintenant vos profils Google My Business avec les principales questions et réponses, en ajoutant des informations saisonnières qui apportent de la valeur à vos clients et des mesures SEO locales.

8. Répondez à tous les avis publiés en ligne

Une étude Uberall a révélé que lorsqu'une entreprises répond aux commentaires, elle augmente ses chances de conclure une vente. En effet, 80% des consommateurs affirment qu'ils sont plus susceptibles d'acheter dans un magasin qui répond aux avis.4

La tâche peut sembler insurmontable, particulièrement pour les grandes entreprises qui reçoivent des centaines d’avis sur diverses plateformes. Pour pallier au manque de temps et de visibilité, vous pouvez mettre en place un stratégie de review management qui vous permettra de répondre à tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Le meilleur moyen de s'attaquer au problème est de répondre à tous les commentaires laissés en ligne, tous canaux confondus. Il est également judicieux de mettre en place des délais de réponse, en répondant en priorité aux critiques négatives. Toutefois, n’oubliez pas de traiter les avis positifs, idéalement dans les 72 heures, pour satisfaire vos clients et éviter, à terme, de manquer des ventes.

>> Pour plus d'idées, d’outils et de modèles testés et approuvés, téléchargez le Guide pratique de gestion des avis Uberall.

Enfin, pour optimiser votre référencement local, il est judicieux d'avoir des mots-clés dans vos commentaires. Demandez à vos clients de poster leur avis sur les produits et services spécifiques pour lesquels vous voulez établir un classement, en les encourageant à utiliser certains mots et expressions relatifs à la saison.

9. Actualisez vos horaires d'ouverture

Si vous souhaitez être trouvés par les moteurs de recherche, et donc par les consommateurs, les profils web de votre marque doivent être pertinents et cohérents tout au long de l'année. Cela signifie qu'en plus de vous assurer que vos détails NAP (Nom-Adresse-Téléphone) soient corrects, vous devez aussi actualiser vos données locales à chaque changement saisonnier, en affichant vos horaires d’ouverture spéciaux.
Si vous oubliez de mettre à jour vos horaires sur Google My Business pour les jours fériés, les internautes voient s’afficher un message selon lequel « les horaires sont susceptibles de varier », ce qui pourrait les rebuter. En revanche, si votre profil a été mis à jour, Google rassurera les internautes en leur confirmant que les heures sont des « horaires jour férié », spécifiques et exacts.

10. Citation Building : Identifiez les 50 meilleurs sites pour renforcer votre présence

Une citation, c’est la mention du nom et de l'adresse d'une entreprise sur d’autres sites Web que le sien. C’est mathématique, plus vos citations sont nombreuses, plus la probabilité d'être trouvé par les internautes est grande. Cela explique pourquoi la création de citations fortes est considérée comme un facteur essentiel du classement SEO local.

Sans le soutien d’une plateforme de multi-diffusion, cela peut s’avérer difficile. Identifiez les sites et les annuaires les plus pertinents pour votre marque et concentrez-vous sur l’élaboration de citations, par ordre de priorité. Comme pour l'autorité de domaine, plus la qualité du site diminue, plus l'impact de votre citation sur la recherche locale diminue.

N'oubliez pas les applications de navigation (GPS), car elles sont régulièrement utilisées par 77 % des propriétaires de smartphones. Google Maps, Waze et Apple Maps sont les trois principales.5 Assurez-vous donc qu'elles soient dans votre liste de priorités !

>> Découvrez plus d'informations sur la création de citations dans cette infographie pratique.

11. Créez des annonces payantes géolocalisées

Les annonces locales payantes ont l’avantage d’apparaître avant même la première place du classement de recherche organique. Ainsi, si vous couplez vos publications locales et autres efforts de référencement organique avec des ads payantes, votre stratégie spéciale fête sera imbattable.

En utilisant le géociblage, vous vous assurerez que les consommateurs vous trouvent lorsqu'ils cherchent une boutique dans les environs. Quant aux publicités locales sur Facebook, elles montrent aux consommateurs à quel point vous êtes proches d’eux, ce qui les motivera à s’arrêter pour effectuer un achat chez vous.

Lors de la rédaction d’annonce publicitaire, essayez d'inclure la distance qui vous sépare de certains repère géographiques clés dans le titre. Par exemple, «à 2 minutes de Gare du Nord », pour que les consommateurs de votre zone de chalandise sachent exactement où se trouvent vos établissements.

12. Recueilliez des informations sur votre zone de chalandise pour explorer de nouveaux marchés

Une collecte d'informations préalable vous fournira des indices inestimables pour élaborer des publicités ciblées et efficace. Commencez par écouter et analyser vos clients pour déterminer ce qui les intéresse dans chaque fête, la façon dont ils perçoivent votre marque et ce qu’ils attendent de vous. Échangez avec les parties prenantes en interne, tels que vos vendeurs, et n’hésitez pas à interagir directement avec vos clients.

Vous disposez déjà d'une banque de données que vous pouvez utiliser. Concentrez donc le recueil de données sur vos actions locales, y compris Google Questions & Réponses, les avis en ligne et les taux d'engagement sur les publications locales. Tous ces indicateurs peuvent vous aider à atteindre vos clients existants et à explorer de nouveaux marchés. Au fur et à mesure que vous apprenez, vous pouvez adapter des segments publicitaires en cours de route, augmentant de ce fait leur pertinence.

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Sources
1 https://www.thinkwithgoogle.com/data-collections/holiday-shopping-behavior/
2Sondage Uberall auprès de 1000 consommateurs américains, 2018
3 https://moz.com/local-search-ranking-factors
4 /en/blog/2018/new-uberall-study-finds-that-shoppers-want-stores-to-respond-to-customer-reviews
5 https://themanifest.com/app-development/popularity-google-maps-trends-navigation-apps-2018

Posted by Laura Soper

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